星展與社會企業 給魚不如給釣桿的雙贏策略

圖片來源:星展銀行提供

【天下企業公民TOP100系列報導】:「CSR@天下」特別邀請天下企業公民獎得主,分享他們推動CSR的策略、做法、與甘苦談。藉由他們的經驗分享,期望讓更多人了解台灣企業在CSR上的付出,並啟發更多的企業共同擴大CSR的影響力。

資本主義代表的銀行,與解決社會問題為目標的社會企業,一個有錢,一個沒錢;一個講求專業,一個強調熱情。看似毫不搭軋的兩個世界,卻在星展銀行的企業社會責任(CSR)方案中,展開了一場公益對話。

來自新加坡的星展,2012年啟動了扶持社會企業的計畫,包括台灣好漁、光原、以立國際、黑暗對話等數十家社企,都受到星展的支持。社企往往規模不大,缺乏資金、人脈、與專業管理等資源,星展發揮銀行的核心能力——金流財務與專業管理知識,除了透過直接贊助、優惠帳戶,提供社企第一桶金,更提供免費的企業管理諮詢,不僅給他們魚吃,也要教他們如何釣魚。

以下是星展集團推廣策略暨傳訊處的執行董事蘇怡文,與專職負責CSR的副總裁朱純儀的專訪。

問:為什麼會選擇社會企業做為你們的CSR方向?

答:這是我們總部在亞太六大市場推動的CSR方案,亞太有很多中小企業,而社企就是微型的中小企業。星展較晚佈局台灣,在競爭激烈的台灣市場中,我們鎖定中小企業與財富管理的市場,所以CSR跟我們的核心策略是一致的。

社企可說是中小企業的前身,因為規模小往往缺乏專業管理能力,剛好銀行的核心能力就是金流與專業管理,所以我們可以提供社企免費的專業諮詢、財務規劃等資源。等他們茁壯變成中小企業之後,也會記得星展,長期來說,是個雙贏。

社企往往可以用創新方式來解決政府無法解決的社會問題。例如,前陣子台中市政府頒獎給我們合作的多扶接送,因為民眾寫信到市政府感謝多扶的貼心服務,以前市營的復康巴士,都沒有被這樣感謝。所以我們扶持社企,也不光只是為了長期商機,而是因為這本身就是一件對的事。

推廣、培育、整合,三大落實做法

問:推動CSR的具體做法?

我們有三大主軸,同時並進。第一是推廣社企概念,在我們的官網或廣告中,介紹社企概念與台灣社企的故事,還請名人幫忙寫文章來推廣。此外,我們也對客戶與員工溝通。在星展辦公室每層樓都有社交中心,我們會買社企生產的咖啡給同事喝,讓他們對社企的產品有信心。逢年過節也會請社企來公司擺攤。

客戶方面,我們請各部門在贈送客戶禮物時,優先選擇社企的產品。一般銀行都會請高資產客人吃高檔餐,但去年我們在台北社企大樓辦了三場社企日,邀請貴賓客戶去聽黑暗對話音樂會、逛社企市集、最後再到勝利廚房用餐。客人覺得我們很不同,尤其音樂會結束後發現辦活動的都是盲人,讓他們深受感動,後來還有客戶問什麼時候會再辦,想帶朋友參加。

第二方向是培育社企,從我們的核心能力出發,提供金融服務與專業能力諮詢。一是直接贊助,我們總部每年會舉辦創業大賽,台灣社企可以跟其它亞太市場的社企競爭提案,勝出者就有獎金。2016年「众社會企業」就獲評審團特別獎,抱回新幣3萬元的獎金。另外,我們提供社企專屬帳戶,讓社企可以減免交易手續費、享有較高存款利率和低利貸款。愛樂活曾算過,這讓他們一個月減少近2萬元的手續費。

專業顧問方向,我們與社企流合作,針對iLab的學員上課,例如公關、HR的課程。此外,我們還有一對一的諮詢,例如幫他們看財報、分析成本結構等。上週人資主管還到宜蘭替以立國際上人才培訓課程。甚至連我們的公關公司都被拖下水,因為有些社企的商品包裝設計不到位,我們就請公關公司義務幫忙。這些不是固定,但只要有需求我們就盡量安排。

第三方向是志工整合到內部文化。星展的企業文化是PRIDE,原先P是Passionate & Commitment(熱情與承諾),但2015年時改成Purpose-driven(崇高使命),就是希望將這個變成我們的DNA。當然還是要賺錢,但我們一直教育同仁,企業還有回饋社會的使命。其實整天盯著業績也很沮喪,當他們知道有辦法可以回饋社會,就會覺得工作有意義。很多同事都說,當了志工後,發現收到的比付出的更多。

他們也是營利事業,為什麼我們要幫他們做志工?

問:執行過程中,遇到什麼困難嗎?

剛開始缺的不是錢,而是要如何吸引內部參與。一開始同仁不知道什麼是社企,我們說要為社企招募志工,就有主管質疑:「他們也是營利事業,為什麼我們要幫營利事業做志工?」

所以我們先帶主管當志工,他們去了幾次後,發現這很有意義,進而推廣到部門員工。剛開始很多人還是拒絕,說假日要陪小孩,所以我們就把志工活動設計成親子活動,吸引同事參加。後來口耳相傳,加上一年有兩天的志工假,當大家覺得好玩、有意義、又能放假,參與志工的人就多了。

另一方面,社企跟金融業的文化、溝通語言都不同,要花時間磨合。例如,有一次和一家社企談合約,我們想等一切確認後,再告訴他們相關的合作夥伴是誰,這是銀行保密的普遍做法。可是他們做事很多是靠信用,因此覺得我們一定是不相信他們才不願意說。後來還是透過中間人才把話講開。

CSR主軸連結企業的核心競爭力,會有加乘效果

問:印象最深刻的經驗是什麼?

2013年,有個農夫忽然中風,但如果當週不採收,收成就毀了。當時我們的志工制度還不太成熟,透過電郵找到五個同事去阿里山幫忙。那天早上他們還吃得很飽,結果才過了兩個小時,就餓到不行。回來後,他們說以後絕對不再浪費食物,因為真的無法想像農夫的辛苦。

現在大家參與比較積極,有時候社企臨時需要人手幫忙,甚至會直接找公司內部曾參加過的志工,他們自己會在群組内串聯。也有部門主管要求安排志工活動,當成是部門的team building。當然有時還是找不到人,讓人很沮喪,沒想到同事竟然還過來安慰「你們做得很好,千萬不要放棄。」

問:對於其他想做CSR的企業有什麼建議?

對中小企業來說,把CSR主軸連結企業的核心競爭力,會有加乘的效果。重點是要先設定目的,再來決定怎麼做。方向確定清楚,有策略架構後,就知道每年能夠做哪些事。即便只是捐款而已,還是要想想如何將錢做更好的運用。

大部分企業的CSR 團隊跟我們一樣都很小,所以找對外部夥伴很重要。我們一開始先跟輔大社企所合作,贊助他們的國際論壇,藉此來認識台灣社企,以及他們的需求。現在則是跟社企流一起開課。

(CSR@天下實習記者洪詩宸整理)


《星展銀行小檔案》
♦2016年天下企業公民獎排名:外商組第10名
♦構面分數
企業承諾:8.57
社會參與:8.88
環境保護:7.46
平均總分:8.303

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