【天下企業公民獎TOP100專訪】台灣拜耳:CSR要結盟,借力使力才走得長久

圖片來源:台灣拜耳提供

【天下企業公民TOP100系列報導】 「CSR@天下」特別邀請天下企業公民獎得主,分享他們推動CSR的策略、做法、與甘苦談。藉由他們的經驗分享,期望讓更多人了解台灣企業在CSR上的付出,並啟發更多的企業共同擴大CSR的影響力。

向來安靜的振興醫院老人安養病房,這天卻出現騷動。坐在輪椅上的老人在一群小朋友鼓掌歡迎中進入大廳,受過訓練的毛小孩,立刻趴到老人腿上撒嬌討餅乾。毛小孩可愛的模樣不僅令小朋友瘋狂,連長輩眼睛也為之一亮,臉上露出笑容。

這是台灣拜耳(Bayer)與台灣動物輔助活動及治療協會(簡稱台灣狗醫生協會)合作的老人關懷活動,也是這家歷史超過150年的德國藥廠在台推動的企業社會責任(CSR)方案之一。拜耳以開發藥品為主,其CSR策略緊扣其核心競爭力,從關懷人、動物、與植物做起,並與第三方機構合作,針對不同族群病人推出不同的關懷行動。例如,拜耳曾串連台中榮總罕病暨血友病中心及喜憨兒基金會,安排血友病友跟憨兒學做餅乾;也曾到台中惠明盲校幫忙種葡萄,讓盲生也有體驗自然的機會。

來自德國的拜耳怎麼做CSR?落實過程中又面臨了什麼挑戰?以下是台灣拜耳企業溝通部處長黃庭郁的專訪。

問:請先談談拜耳推動CSR的經驗。

拜耳的CSR可以分成兩個重大階段。1999年起,我們總部與聯合國合作,制定「讓科學更有意義」(Making Science Make Sense)目標,鎖定環境永續議題,如熱帶傳染疾病、人口生育計畫等。不過,這些議題跟台灣比較無關,台灣拜耳必須自己找到在地化的議題。我們擇定「教育」這個議題,藉由舉辦小學生科展競賽來推動科學教育,這一辦就連續辦了九屆。

這兩年因為組織調整,材料事業在2015年獨立出去成為科思創公司(Covestro),原先以科學教育為主軸的CSR策略也得改變方向。現在台灣拜耳核心業務是製藥、動物用藥及農業用藥,為了能與核心能力結合,我們重新調整了CSR主軸。過去推廣科學教育累積下的經驗,讓我們將目標提升為「科技優化生活」(Science For Better Life),對象也不再侷限於小學,服務的年齡層更廣。

問:可以說明台灣拜耳推動CSR的具體措施嗎?

延續過去校園科教的做法,我們開始把科學教育帶入醫院,關懷因病需長期在醫院治療的病童。由我們員工當志工,透過富趣味性的科學實驗,讓病童在醫院裡也有機會學習新知。例如,我們利用發泡式藥錠的概念,教小朋友不同化學元素結合時會產生的效果。

除此之外,我們也將CSR擴大到「病患培力」(patient empowerment)。例如,我們跟台灣關懷血友病協會合作,每年舉辦血友病童夏令營,十多年下來累積了非常豐富的經驗,並與血友病患培養出信任。去年,我們跟台中榮總血友病中心攜手,帶血友病友到喜憨兒烘焙教室,由憨兒擔任助教,帶領病友製作手工餅乾。此外,我們也曾與高醫特殊血液病防治中心合作,透過騎單車的方式,讓血友病患為社區老人送餐,貢獻一份心力。我們希望經由這樣的安排,讓獲得健保資源完善照顧的病患,有機會透過社會服務,從資源接受者(taker)成為給予者(giver)。

除了人與人之間的關懷,我們也和狗醫生協會合作,安排毛小孩去醫院探訪,也進入校園教導學生保護動物的概念。我們在除蟲管理上的專業,則讓我們有機會與台中的惠明盲校合作,認養校園內的生態田,幫他們種植葡萄、草莓等,讓盲生能在安全無虞的環境下觸摸自然,增加體驗教學。

問:推動CSR時,台灣拜耳的內部組織與預算如何安排?

台灣拜耳的CSR由公關部門負責,此外內部也有一個CSR推動委員會,定期開會討論相關事宜。CSR活動通常會招募內部員工當志工,所以我們也有志工假配套措施。但執行活動時大多是邀請第三方組織來協助,因為畢竟我們沒有那樣的專業,不希望去了反而增添人家麻煩。例如,我們跟狗醫生協會合作辦活動,狗醫生才是主角,因為狗狗們都有受過很好的訓練。至於我們就扮演在醫院與外部組織間居中協調、出錢出力的角色。

我們沒有固定提撥特定比例作為CSR預算,而是看當年度計畫提列。不過,我們總部對於CSR項目的費用支出,有很嚴謹的規定,每個項目的費用都需要上線填寫。話雖如此,但我們每年做CSR都還是會超出預算(笑)。

問:你們做CSR時曾遇過什麼困難嗎?如何克服?

我覺得我們面臨最大的挑戰,不在人或錢,而是因為公司組織調整,我們一直經營的CSR策略也必須轉型。我們依照公司的核心願景,來演繹出新的CSR策略,這聽起來容易,其實很難。

另一個挑戰是得不斷推陳出新,不能總是做同樣的科學教育,這樣同仁也會彈性疲乏。如何維持內部的熱情呢?所以得不斷找點子,不能今天還在做昨天的事。

問:點子從哪裡來?

從腦袋來(笑)!其實很不容易,但是可以先從公司的核心價值出發。另外與外界單位合作,或是跨業結盟,CSR也會愈做愈健康,可以找到新的刺激。

問:給其它也想推行CSR的企業建議?

長期推動CSR,最需要源源不絕的創新。每年都要有新點子,員工參與後回家會有值得的感覺,才會樂於參加CSR活動。CSR的KPI是在心中,不是志工時數。要讓選修變必修,CSR活動本身必須很有趣。此外,最好能跟公司核心能力有關,讓員工得以發揮專業,不僅提升參與感,亦有專業上的滿足感。

另外,跟第三方公益組織合作也很重要。一方面各司其職,他們有他們的專業,應該要借力使力。另一方面,這也會是我們跟社會建立信任的方式。也許從量化指標來看,數字未必很驚人,但就像小額長期存款一樣,涓滴慢流仍舊能累積出豐沛的能量。

(CSR@天下實習記者游羽棠整理)


《台灣拜耳小檔案》
♦2016年天下企業公民獎排名:外商組第14名
♦構面分數
企業承諾:8.60
社會參與:8.65
環境保護:7.38
平均總分:8.211

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