【天下企業公民TOP100專訪】台灣帝亞吉歐:CSR不用強調我是誰 事情做對最重要

圖片來源:台灣帝亞吉歐提供

【天下企業公民TOP100系列報導】 「CSR@天下」特別邀請天下企業公民獎得主,分享他們推動CSR的策略、做法、與甘苦談。藉由他們的經驗分享,期望讓更多人了解台灣企業在CSR上的付出,並啟發更多的企業共同擴大CSR的影響力。

超級馬拉松好手陳彥博,有史以來最年輕完成世界7大洲、8大站極地超級馬拉松的台灣之光。導演齊柏林,用空拍鏡頭記錄下台灣真實的面貌。方荷生里長,創辦社區食物銀行,讓剩食可以到達需要的人手上。毫無關聯的創舉,卻有著同樣的幕後推手:台灣帝亞吉歐(Diageo)舉辦的「Keep Walking夢想資助計畫」。

身為來自英國的跨國酒商,帝亞吉歐最有名的就是這個計畫。不過,除此之外,跟本業有關的企業社會責任(CSR)活動也不少。他們不僅促成酒後代駕服務,協助推廣認識酒精攝取的知識,以協助降低酗酒問題,還參與水資源保育,因為釀好酒的關鍵正是好水。但跟許多企業不同的是,帝亞吉歐的CSR,並不刻意與旗下任何品牌結合,甚至連公司的名字都看不到,名符其實「默默」地做CSR。

帝亞吉歐推CSR,為何不強調品牌露出?如何將酒商的「包袱」,轉換成CSR的做法?以下是台灣帝亞吉歐公共事務資深協理許鴻鵬的專訪。 

問:台灣帝亞吉歐推動CSR的緣起?

我們在1999年舉辦售票的「約翰走路高爾夫菁英賽」,邀請名將來台,包含當時世界排名第一的老虎・伍茲。但剛好碰上921地震,我們決定義賣所有門票及周邊商品,把超過100萬美金的收入,捐給921地震重建基金,從售票活動轉為公益捐助,結果變成我們推動CSR的契機。

問:你們的CSR策略是什麼?

我們主業是賣酒,所以CSR不是要大家不喝酒,而是要推廣理性飲酒,因為我們推動協助解決酒駕、酗酒等問題的CSR。

以酒駕為例,我們跟道路交通安全督導委員會(以下簡稱道安會)諮詢,仿效日韓,推出「酒後代駕」服務。2010年起,透過我們居中協調,促成據點最多的統一超商,以及擁有最多派遣計程車的台灣大車隊合作,讓酒客可以在安全環境下叫車,請計程車司機幫忙把車開回家。上線至今,每年平均有1000~2000位使用者。此外,也應道安會的建議,結合圖像與文字,重新開發禁止酒駕的標語,希望促進防制成效。

不過,只宣導酒後不開車,是治標不治本,所以還得處理源頭的酒癮問題。因此我們跟馬偕醫院合作,推廣酒精知識,拍攝理性飲酒宣導影片,提供監理所、監獄的酒駕課程使用。用生活化的方式,解說酒精代謝時間,邀請醫師分享臨床案例,推廣理性飲酒的觀念。

問:這是總部的CSR方針嗎? 

總部會提出核心概念,但分公司必須在地化,Smashed教育劇場就是如此。在國外,Smashed計畫著重未成年飲酒防治,但台灣更迫切的議題是校園霸凌、兩性平權、物質依賴(例如,菸、酒、毒品)。因此我們在2016年引進時,就改成這些議題,透過互動式的戲劇演出,讓學生設身處地思考、討論,理解不同情境下,該如何選擇?目前已進入雙北15所高中職校園,與1300位學生互動。今年與南強工商、莊敬高職合作,遴選種子演員,還要進一步把互動式劇場推廣到國中、小學。

水資源保育是另一個例子,因為我們是酒的製造商,涵育水資源也跟我們密切相關。在全球脈絡下,重點常放在提供非洲居民乾淨、衛生的飲用水。但在台灣這不是問題。因此,我們請教相關專家學者,發現農業用水是台灣主要的用水來源,因此我們在台灣推動的水資源CSR,著重在水域生態保護。 

我們與生態工法基金會合作,選定新北市金山的清水濕地保育,計畫保護包括從磺溪上中游乾淨水源、到接近入海口的清水濕地、防風林、淨灘等。清水濕地是西伯利亞小白鶴來台過冬的第一站,過去因爲人口外流,許多土地廢耕,生態保育瀕臨危機。目前則開始推動友善農法,除了對生態保育與食農教育有幫助之外,也提升作物價值。

清水濕地的下游是中角沙珠灣,我們也進行淨灘。一台淨灘機成本要800多萬,為了節省成本,基金會研發出簡易版的淨灘車,在沙灘車前面加上翻砂爪,大量節省人力,讓淨灘更有效率。

問:不過最近清水濕地的案子,好像有點狀況?

生態工法因故跟復耕農家停止合作,但是基本上友善農法與生態復育的觀念,已經在當地廣被接受。後續要如何進行,我們會進一步與當地相關人士討論。不過,整個水資源保育的案子,濕地只是一部分,其他包括防風林、護灘等工作,我們還是會持續做下去。

問:不過,帝亞吉歐最為人所知的,應該是「Keep Walking夢想資助計畫」?

沒錯,這原先是2003年總部針對約翰走路品牌推動的全球行銷活動「Johnnie Walker Keep Walking」,因此很多人一聽到這個計畫,就會想到Johnnie Walker。但事實上,兩者已經毫無關係。行銷活動結束後,因為我們覺得這個計畫很棒,所以在台灣保留下來,但捨去Johnnie Walker的冠名,從原先的行銷活動,變成純粹的CSR,至今已舉辦13年。每年提供總獎金1000萬元,資助努力解決社會問題、提升自我能力的參賽者。

問:你們做CSR不太考慮品牌露出?

我們的CSR與品牌行銷是分開的,因為純粹的CSR活動,反而能把資源投注在最需要的地方,夢想資助計畫、酒後代駕服務都是如此。我們跟統一超與台灣大車隊一起談,但一般人不知道我們的角色,不過這不重要。只有利他,才能利己,大環境好,我們才會跟著好。這是我們CSR的理念,不用強調我是誰,事情做對比較重要。

問:公司推動CSR的組織與預算安排?

我們CSR部門,只有兩個員工,因此會跟外部夥伴合作,例如生態工法基金會等。預算每年依計畫申請,不過我們發現,在很多有成效的專案上,不一定要很多預算,但是夢想資助計畫,則是每年有固定的預算。

問:執行過程曾遭遇的困難,如何克服?

因為我們CSR大都跟外界合作,所以最大困難是促成外部單位的合作。以酒後代駕服務為例,統一超與台灣大車隊的電腦系統不同,經歷一年多的溝通才解決技術問題,推出叫車平台。因此我們更需要耐心凝聚共識,才能順利推動計畫。

此外,外界合作會花費很長時間,為了持續投注人力、資源,內部主管的信任就很重要。我們必須與主管溝通「推動CSR是希望為社會帶來正向改變,而不是買形象廣告」的概念,因此需要長時間投入。此外,也要介紹主管與合作單位認識,定期報告進度,才能讓主管安心,知道事情正往對的方向進行。

問:對想推行CSR的企業,有何建議?

做CSR是為了讓社會正向前進,社會風氣的形成源於長期累積,想促使現況改變,需要堅持下去,因此會有很多不為人知的苦工。所以,我最想給的建議是,要有耐心,一步一腳印,持續默默付出,理念才能成真。

(CSR@天下實習記者游羽棠整理)


《帝亞吉歐小檔案》
♦2016年天下企業公民獎排名:外商企業組第13名
♦構面分數
企業承諾:8.65
社會參與:8.20
環境保護:7.80
平均總分:8.217