客人不滿意還是要推 網購平台的「香蕉式」包裝

黃明堂

一層又一層「洋蔥式」的網購包裝,不僅拆封不方便,更造成後續的垃圾問題。不過,運動用品迪卡儂情願聽客人抱怨,也要讓網購商品採取「香蕉式」包裝。什麼是香蕉式包裝?

瘋狂的11月購物潮!雙11、黑色星期五,消費者在家網購買得開心,但後遺症可不小。不是下個月的信用卡帳單,而是創造出多少網購包裝垃圾的震撼。

一層又一層的「洋蔥式」的網購包裝,早已為人詬病許久,不僅拆封不方便,更造成後續的垃圾問題。不過,運動用品迪卡儂(Decathlon)的網購卻採取了「香蕉式」一層包裝做法,不需額外包裝的產品,就會「裸裝」放進同一個包裹寄給消費者,沒有「額外添加」的塑膠袋。

「不怕刮傷碰撞的產品,例如衣服、泳裝等,我們就是折好放在一起,」迪卡儂電子商務總監王正勤說。

不同商業模式,不額外添加

迪卡儂之所以可以(也願意)這樣做,除了少層包裝更環保、還可以減少成本之外,主要因為其商業模式跟台灣其他的電商平台不太一樣。例如PChome、Yahoo!購物等通路,因為商品來自四面八方,來到發貨倉庫時早已包裝好。即便像是優衣庫這種自有品牌的網購,產品也都是事先包裝好。

來自法國的迪卡儂不太一樣,因為產品的設計、製造、銷售採一條龍式的做法,很多也是在台灣生產,產品到了倉庫並未有額外包裝,因此發貨人員可以依據訂單內容,來決定如何包裝,能盡量不「額外添加」就不用。

「我們不是比人家厲害,而是商業模式有所不同,」王正勤解釋,「當然我們也希望更環保。」

不用油墨印刷,品牌一樣露出

不過,並非每個包裹都能這樣做,如果有比較脆弱的產品,還是得外加包裝。「像是我們的眼鏡系列,就得另外裝盒;我們的鞋子不論在店內或線上一向沒有鞋盒,但還是會用紙跟其他產品隔開,免得消費者感覺不舒服,」王正勤指出網購仍難避免「必要之惡」。

收到包裝不精美的包裹,消費者不會抱怨嗎?王正勤說,客訴難免還是有,即便衣服在運送過程中,都可能變得有點皺,客人拿到後還是有可能會不開心。不過,迪卡儂不改初衷,「我們也只能跟他們溝通這樣的理念。」

除了內包裝之外,迪卡儂的紙盒上面也沒有油墨印刷,只用印有品牌的膠帶封箱。就跟產品「裸裝」一樣,這不僅降低可能的環境污染,也降低成本,對環境與企業來說,都是雙贏。「中國分公司問我們為何不紙盒四面都印logo,我說不需要,反正封箱膠帶也可以讓品牌露出,」王正勤說。

此外,迪卡儂也開始研究使用生物可分解塑膠袋的可能性,不過至今仍面臨挑戰。一方面是台灣沒有回收生物可分解袋的政策,就算用生物可分解袋最後還是可能淪入焚化爐燒掉,失去使用的意義。另一方面,還是成本偏高。

一手是損益表,一手是環保

「一手是損益表,一手是環保,我們兩邊都得顧,畢竟我們的定位是高CP值的品牌,」王正勤說出推動永續的兩難。

不過,在可行範圍內總還是有可以採取的行動。例如,從今年10月開始,迪卡儂全台11家實體門市,也全面停售一次性使用的塑膠購物袋,實施至今快二個月,成效良好。「沒有太多客人的負面反應,可能因為我們很早就在店頭做溝通,跟台灣風氣已經成熟有關,」迪卡儂企業溝通負責人袁立倫說。

迪卡儂也從產品開發端下手,有一款刷毛外套採取環保設計,用成本較高的回收塑膠瓶,取代原先直接用化石原料提煉出來的化纖材料,每年替3900萬個塑膠瓶創造出「第二生命」。

網購的裸裝、紙盒不印logo、店頭不提供塑膠袋、甚或用再生塑膠來做衣服,看起來都不是很了不起的事,但就像消費者在價格與環保之間要做取捨,企業又何嘗不是。儘管如此,能夠在能力範圍所及之外,盡量推動綠色做法,總是值得鼓勵。對消費者來說如此,對企業也是如此。

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