五種觀光商機 解讀千禧旅人

Shutterstock

千禧世代的人數眾多、及時享樂,又花錢不手軟,在觀光業的潛力不容小覷,怎麼吸引並打動這群年輕人,是企業必做功課。

2017年12月,筆者很榮幸接受高中時代學姐、擔任過交通部長、現任台灣觀光協會會長葉菊蘭之邀請,在該協會年會中,以「迷霧中的千禧旅人」為題演講。

說來湊巧,不久後,學者專家針對台灣觀光市場的現況,興起熱烈迫切的探討,媒體也報導傳統景點如江河日下,風光不再;所謂「一次景點」因規劃不足,配套欠缺完善,風靡一時後,隨即銷聲匿跡。

幸好,並非所有在地景點都經歷同等命運。春節過年期間,隨著家人走訪台江國家公園四草濕地,入境隨俗,我們被要求穿上一般郵輪才提供的救生衣,搭乘大木筏,沉浸在猶如祕境的美麗場域,經由導遊活潑生動的解說,前人的歷史足跡依稀呈現眼前,心想如有VR設置,讓遊客穿越時空,也是一番樂趣。

讚嘆大自然美妙之餘,一時之間,發現受限於過往在台旅遊的刻板印象,個人對新創新生的「地方景點」所知甚淺,也不禁竊喜寶島雖小,底蘊猶存,令人驚艷的無煙囪資源此起彼落。遲來的四草初體驗,讓我耳目一新,對在地的觀光產業重燃信心,也期盼中央和地方群策群力上下統合,讓寶島再創風光,讓世界看見台灣!

話說回來,回歸本文主題。眾所皆知,全世界的知名品牌,都虎視眈眈聚焦於本星球崛起的一股龐大勢力——千禧世代,地表上所有的首席行銷長都絞盡腦汁,搬出十八般武藝,推出五花八門的產品和包羅萬象的服務;與此同時,更不分晝夜,運用正夯的社交媒體或粉絲團密集發文,試圖吸引並打動潛力十足的年輕族群,觀光產業當然也不例外。

《經濟學人》曾定義:「千禧世代是有史以來最幸運的人類。他們比過去任何世代都富有,也接受最好的教育。」根據世界觀光組織的報告,出生年份橫跨1980到2000年的千禧族群,他們的旅遊人數,2020年將成長47%,總共達到3.2億人次,實力不容小覷。

千禧旅遊經濟學

這股川流不息的旅遊新貴,性喜立即滿足,講求快速獲取,旅遊的消費行為也自成一格:

即刻下單:和嬰兒潮的父母親按部就班計劃旅遊不同,幾乎一半的千禧人都在臨時起意下,決定出國。高達七八%的人一邊旅遊,一邊規劃下次的旅遊景點。
賦予意義:旅遊不只是享樂,必須設法讓旅遊更有意義。調查顯示,超過八○%的千禧世代,願意出國擔任志工。
探索未知:平日努力學習,生活就需尋找刺激,感受新體驗,發掘新文化,這一切驅動他們出國旅遊。
捨得花錢:全球千禧旅客出國花費,平均一次達二一六○美元(約六.三萬台幣),比一般旅客多一倍。年輕旅客抵達目的地後,六○%預算消費於當地旅遊。
我就愛秀:眾所矚目我心嚮往,一舉一動永遠在線。旅遊這檔事,成就象徵早已過時,彰顯個人品牌才是王道;隨時自拍,隨地合照,大小事皆分享。
可想而知,千禧世代的「旅遊經濟學」因應而生。近年來,在歐美市場,鎖定該族群發布的觀光研究報告,不勝枚舉值得關注。以下是千禧旅遊的五大趨勢:

一、道地旅遊:他們排斥蜻蜓點水走馬看花的旅行,而是必須像當地人一樣,玩得道地。

Airbnb 2016年發表的調查報告中,85%的年輕族群認為旅遊時,跟著當地人生活,乃是了解當地文化的最佳捷徑;超過一半的受訪者,相信尋找當地的祕密景點,比參觀知名的觀光勝地更重要,就連選擇住宿,也偏好具有當地特色的旅館,而非國際大型連鎖飯店。

二、出差旅遊:成熟的千禧旅人,經常運用出差機會,延展停留時間,順便在地旅遊。

調查證明,有三分之二的年輕族群,計劃下次出差時,為旅遊延展天數。人力資源集團萬寶華的報告揭露,三分之一的年輕受訪者,願意以較低的薪水,交換有國外出差的機會。

三、冒險旅遊:探索未知,不僅有益於尋找自我,帶來更多刺激,也可以藉機紓壓。

專門經營國際奢侈旅遊的旅行社Virtuoso就指出:「千禧族群一心一意挖掘冷僻的旅遊地點,愈難抵達愈感獨特,愈多折騰愈受追捧。」

四、單人旅遊:所謂的一個人旅行,女性比男性多。前述Airbnb調查報告,以中國大陸舉例說明,將近七千萬人次的單人旅遊,佔全體出國人數的一半,也等於美國人全年的出國旅遊人數。

五、永續旅遊:平日愛地球,永續信念也延伸到旅遊,重視環保,不剝削旅遊環境和人文。

2016年永續國際旅遊調查發現,60%的歐美千禧旅客在出發前,會設法了解整趟旅遊所消耗的碳足跡數據,也願意多花一點錢,以行動支持當地社區的產品和服務。

綜合以上,在迷霧中不斷前進的千禧旅人,期盼遊歷異國時,真實面貌盡收眼底,祕密景點身歷其境,能與當地人互動,享受在地美食,探索人文特色,進而體驗道地生活。

值此之時,寶島觀光業正面臨轉型,我們何妨借力使力,鎖定千禧市場,量身定製創新規劃,吸引他們來此一遊,從此愛上台灣!

《延伸閱讀》
出國旅遊必看!出門前先做好這9件事
在維也納逛街好難 為什麼奧地利商家不愛開店?
游智維:去你那裡旅行,聽你的故事
東南亞旅遊大爆發!一場瞄準12億陸客的觀光大作戰
《寂寞星球》評選2018歐洲旅遊目的地 你去過幾個?

【SDGs線上國際論壇】玉山金控在偏鄉建圖書館、發行零碳信用卡:除了讓地球永續,做SDGs對企業有什麼好處?