【2019CSR一百強】賣CSR產品跟賣手機一樣有KPI 兒福聯盟四成募款來自遠傳創意

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零售通路幫社福團體募款不稀奇,但遠傳不僅出錢做義賣品替兒福聯盟募款,門市還有「業績」競賽,每年的貢獻竟佔了兒福聯盟年度募款的4成。

10月,天氣還有點熱,走進遠傳電信門市,聖誕氣氛已提早到來,因為裡面展示繡著麋鹿與雪人的法藍絨毛毯,彷彿宣示年終節慶即將到來。

電信門市改行賣寢具?這是遠傳每年第四季連續三個月,透過全台近1,000家通路替兒童福利聯盟募款的「棄兒不捨,讓愛遠傳」計劃。這個自2007年開始、連續進行13年的CSR專案不僅長壽,成效也卓著,每年貢獻兒福聯盟近4成的募款金額,是兒福聯盟最大的單一企業「金主」。總累計募款金額逾4,300萬台幣,協助超過1,400人次「等家寶寶」平安成長。

「台灣平均每天有1.8位孩子面臨出養,且平均8個月等待期才能媒合至適當的收養家庭,每年數千萬元的出養兒照護經費,讓公益社團面臨龐大壓力,遠傳為資通訊產業,擁有數百萬用戶、綿密通路及資通訊應用等豐沛資源,我們希望善用這些核心專長,翻轉傳統募款模式,攜手更多人一同參與,擴大影響力,」遠傳電信總經理井琪說。

零售通路替社福團體募款不稀奇,很多人都習慣零錢捐、發票捐這種「隨手做愛心」的方式。不過,遠傳不只是在結帳櫃台放個捐款箱,他們自掏腰包每年推出不同的義賣品,例如積木、茶葉、環保水壺等,各個門市還設定募款KPI,有些門市甚至自己辦活動來吸引「買氣」。

賣CSR跟賣一般產品一樣

「我們公司很重視KPI,連賣CSR產品都跟賣一般產品一樣有要求。KPI會依每個門市的人潮、業績來設定,每周還會有戰事周報,」遠傳發言人郎亞玲說。

門市之外,遠傳還結合集團的資源,攜手做好事。從2017年起,friDay影音會在這時推出「等家寶寶線上影展」,消費者只要輸入免費序號,即可觀賞多部跟親情相關的動人電影,並可以透過頁面連結線上捐款。friDay購物也共襄盛舉,每筆訂單就捐5元。2019年,他們再度擴大捐款通路,將集團內的蘋果通路德誼納入,希望進一步擴大「業績」。

只是,每次的創新都會面臨一些挑戰。例如,德誼有百貨街邊店,金流如何串聯就是個工程。此外,因為是蘋果專賣店,放捐款箱與文宣品也都得徵詢蘋果,光是溝通流程就等了三個月。

儘管有困難,遠傳還是做下去,集團內各個單位也都盡量配合,希望讓正向力量持續擴大。正如同井琪所說:「遠傳長期倡議並落實企業社會責任,CSR的核心精神已內化成為企業、同仁的DNA。遠傳將持續盤整投入企業資源,並已訂定中長期的永續發展策略,期盼啟動社會正向循環的齒輪,讓我們台灣社會走向更美好的未來。」


《遠傳電信小檔案》

♦ 2019年天下雜誌CSR企業公民獎:大型企業組第9名
董事長:徐旭東
總經理:井琪
在台員工人數:6550人
2018年營收:866億台幣
CSR心法:整合企業資源,善用不同工具,擴大正向影響力 。


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