人力銀行也會留不住人?104自辦「學校」抗出走潮

因為「工程人才種子計劃」,104意識到,企業愈來愈需要扮演學校的角色,協助員工持續學習。

邱劍英攝

兩年前,人力銀行龍頭104也面臨人才出走潮,為了永續經營,自己開起學校幫新人無痛銜接業界,降低離職率。未來108課綱不會再培養乖乖牌,企業準備好迎接人才新挑戰了嗎?

很難想像,專門幫企業找人才、替求職者找工作的台灣最大人力銀行網站104,也會面臨求才困境。

2016年,104人力銀行的資訊工程師出走了50位,佔部門總人數三分之一,對於資工人才需求量很大的網路公司而言,影響不可謂不大。

也許被逼上絕路,才能找到一線生機。

開課幫新人無痛進職場

隔年104人力銀行董事長楊基寬破釜沉舟,不再招聘有經驗的資訊工程師,找來資訊、資工系所應屆畢業生,重頭開始訓練,取名「工程人才種子計劃」。又因上門徵選的全是年輕男生,被內部員工暱稱為「小鮮肉計劃」。

104提供小鮮肉們3個月培訓課程,光培訓期間起薪3萬6就比坊間同職等高,分發到各單位後,薪水提高至4萬6,吸引逾800人應徵,只選19名,錄取率僅2.3%。

1993年生、中央資工所畢業的楊道偉,今年加入行列,「3個月的培訓讓我順利從學術界銜接業界,」他說。

104人力銀行副總經理暨人資長鍾文雄判斷,108新課綱如果能落地成功,台灣未來人才將能擁有更多元寬廣的視野。圖片來源/邱劍英攝

工程人才種子計劃的成效比預期好。與同年進入104的員工相比,不管獲獎或是績效,甚至留任率,都高於其他人。

「離職的都是到頂尖外商公司上班,像亞馬遜、Line;留任者不乏台成清交畢業生,大幅推升104戰力,」104人力銀行副總經理暨人資長鍾文雄得意說。

也因為這個計劃,104意識到,學校所學的知識和技能,出社會可能就落伍了,企業愈來愈需要扮演學校的角色,建立完整的教育訓練系統,協助員工持續學習,成為108課綱終極目標的終身學習者。

為了讓員工提升技能和學習新技能,今年104也把培訓計劃擴及內部行銷企劃人才。

主要原因在於,隨著新科技浪潮一波波襲來,不斷擴增行銷企劃必備的基本職能。

「他們現在要懂SEO搜尋引擎優化,也要知道GA數據分析,還得清楚透過FB、Line行銷的成效,」鍾文雄觀察,這都是以往企劃人員沒被要求具備的能力。

結合跨域、跨界人才

更重要的是,104希望企劃不能只是企劃,必須成為跨領域人才,才能連結不同領域、跨界整合及多面分析規劃。

「過去不同部門一起做專案,失敗機率很高,」鍾文雄坦言,每當前端工程師快寫完設計頁面的程式,企劃看到消費者需求改變而要求更改規格,就會導致紛爭不斷,上線日期一延再延。

不只是行銷企劃必須具備跨界能力,資訊工程師也不例外。

前端工程師得熟悉企劃工作,UI/UX設計師更要弄懂資安規劃,104還特別為經常合作專案的行銷企劃、前端、UI/UX、資安等部門,建立一套跨領域的學習模組。

「每個人都要成為另一個領域的半個內行人,了解別人領域的基本門道和主要規律,」鍾文雄說。

同時身兼中華人力資源管理協會理事長的鍾文雄指出,不只是104,目前坊間企業幾乎都對108課綱亟欲培養的跨領域人才需求若渴。

原因很簡單,跨界高手能把不同領域的知識和經驗結合,用他的新眼光和新能力,推動企業產生顛覆性的演進和變革。

根據104人力銀行調查,跨領域人才擔任管理職的比例比較高,而且不管老鳥或菜鳥,跨領域人才的薪資彈跳幅度也高於專注單一領域者。「跨領域成為求職熱門的條件之一,」鍾文雄分析,資訊科技加跨領域,絕對是未來最有競爭力的人才。

找出「自學人」當接班人

未來人才除了自己專業本行之外,還要在相對短的時間內探索新領域,這需要不斷學習,以及更強的自學能力。

未來學「力」將更勝於學「歷」,而「自學」正是108課綱的核心。

不久前,104人資部門被楊基寬賦予一個重要任務,必須找出公司內的「關鍵人才」,公司將給予股票當獎酬留才。

後來發現,104的關鍵人才大致分成兩種,一種是專業技術無可取代,另一種則是準備培養成部、處級主管或總經理的未來接班人。人資從他們身上找到一個共同特質,就是「自主學習」。

不管外語能力或程式語言,這些關鍵人才統統上網或找方法自己學,「他們很難從人資規劃的訓練課程中提升自己能力,」鍾文雄開玩笑說,即使他們讓人資很受挫,仍盼望104未來能吸引更多擁有自學力的人才入甕。

也就是說,108新課綱亟欲形塑讓未來人才帶著走的跨領域和自主學習能力,正是104想要積極網羅的人才。

只不過,接受新課綱陶冶的未來人才,不同於乖乖坐在教室讓老師「餵」知識的聯考孩子,他們充滿好奇心,擁有獨立思考、批判想法和行動實踐力,步入職場後當然和以前聽話的員工南轅北轍。企業主管準備好接招了嗎?

去年104主管們就受到一場震撼教育。

一位擅長當駭客的年輕工程師,先是在資訊部公告訂便當系統完成,潛入修改便當價格,後來甚至把自己的訂單歸零,害總務對帳時短少90元。他的目的很簡單,只為了讓資訊部明白,防護系統太薄弱,容易被入侵。

「強調創新的環境,本來就該接納過程中犯錯,但職場倫理仍得適時灌輸,」鍾文雄觀察,新世代比較關注自己的權益,重視工作與生活均衡,以及公司對他的栽培與未來發展,不太關心對別人或國家社會造成的影響。

鍾文雄尤其看好108新課綱即早引導孩子探索興趣的做法,因為教育和人資專家都有共識,愈早探索出興趣,對個人職涯發展以及工作的貢獻愈大。

在台灣人口數逐年減少之下,104四履歷表的來量年增率也愈來愈低,不過鍾文雄相信,一○八新課綱如果能落地成功,將讓台灣未來人才擁有更多元的視野,人才素質也有機會隨之提升。(責任編輯:賴品潔)


104人力銀行

成立年:1996年
董事長:楊基寬
員工數:750人
2018營收:15.78億台幣
人才要求:擁有跨領域、自主學習的能力,即早探索出自己興趣和專長

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(本文轉載自《天下雜誌》,授權《CSR@天下》刊登。未經同意請勿轉載。)

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