【疫情中一起前行 #18】天空打開 恢復辦公室上班 企業更要面對永續生存課題

Verizon Media 台灣辦公室堅守社交距離。

作者提供

2020年一開春,新冠肺炎即來勢洶洶,雖然台灣防疫能力受到全球肯定,並逐步進入後疫情時代,但過程中依然充滿許多不確定性,絲毫不能鬆懈。在天空打開、企業恢復辦公室上班之後,如何在突發狀況下持續透明化溝通、因應各種變動即時調整營運方針,是全球企業共同面臨的永續生存課題。

疫情中一起前行系列】新冠肺炎影響全球,也改變了你我的生活。面對疫情,我們不斷調適與學習,共同建構安全的社會與台灣。「CSR@天下」從企業負責人的視角出發,呈現他們在疫情中的學習、反思、成長與改變,為你我與社會加油打氣。我們將一同走過挑戰,迎來新的篇章。

透明溝通、敏捷應變一直是Verizon Media相當重要的企業文化,也是我們能順暢部署防疫、穩定營運的兩大關鍵。疫情爆發後,我們1月底就啟動企業永續運作計畫(Business Continuity Planning;BCP),全力創造一個能讓員工安心、同時保持創新動能的工作環境與營運策略。

寵物上班照、午餐線上默契大考驗 讓員工安心上班

在這個充滿變動的時代,對員工的關心和照護是我們最重要的考量,而建立透明溝通管道、傾聽員工聲音更是降低員工不安感的重要方式。在Verizon Media, 由 CEO Guru Gowrappan帶頭,每天花30分鐘與全球員工直播連線,讓大家了解公司的整體應變狀況,並接受QA提問;總部也在內部網站建立一站式的COVID-19專頁,提供員工即時、透明、實用的公司政策與疫情下的注意事項,並隨時更新FAQs內容,讓同仁持續收到最新資訊。

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台灣早在疫情爆發的第一時間,我們就成立防疫小組,成員擴及各部門,包括台灣各部門最高主管、人資、法務、設施物業管理部門、環境健康安全部門等,依循透明溝通的核心原則,透過定期會議緊急應變討論,充分評估及盤點疫情的影響,以及打造健康環境,包括取消大型集會及差旅行程、大型會議全面改為線上等,也透過定期調查,傾聽員工的反饋並進行調整。

啟動在家工作後,為確保同仁有足夠的身心支持,不僅在企業內部成立了WFH(Work From Home)群組,讓同事們可以分享提高工作效率的方法、和寵物的上班照、每月線上生日趴、午餐線上默契大考驗等豐富有趣的內容,鼓勵大家在遠距中維持人際互動,在家工作也不孤單。此外,更舉辦舒緩身心的各種線上學習課程,讓員工成長不斷電,像是瑜珈、伸展運動、親子溝通講座、營養師講座、音樂會、料理教學等;並提供線上減壓工具及課程,包括COVID-19危機管理課程、免費下載App企業方案來學習冥想和壓力處理等。

台灣Yahoo TV向美國團隊學封城下的直播經驗

處在高速發展的數位世界,我們已在每天的工作中不斷儲備敏捷思維與能力,並將敏捷內化為公司文化,也因此當疫情來襲時,我們能因應疫情變化來穩定調整營運方向,同時還能持續突破創新。以Yahoo TV來說,1月底開始,團隊便已啟動遠距直播的演練,讓節目在必須進行遠距工作及使用最精簡的設備之下,依然能順暢運行,製作團隊也與美國團隊保持緊密聯繫,吸取他們在封城狀態下製作與直播節目的經驗。

在台灣,我們同樣期許能善用科技力、媒體力為全民防疫盡一份心力。在疫情期間,民眾對即時、準確、可靠新聞的需求更勝以往,Yahoo奇摩新聞團隊一月底便成立「新冠肺炎專輯」,彙整全球及台灣疫情報導,並提供各種實用資訊,包括「疫情圖表」即時更新確診與死亡人數、製作「新聞懶人卡」幫助快速理解複雜訊息、提供「網路闢謠區」主動查核新聞事實、貼心建置「口罩地圖」顯示口罩庫存量等,至今累積超過3,200萬瀏覽量。

我們也推出提醒民眾保持社交距離的「Yahoo愛你遠一點」AR濾鏡,以及號召跑友在家線上開跑的「Yahoo AR Run」遊戲濾鏡,以創新科技帶來沉浸式的互動和體驗,紓解疫情之下的緊繃心情。

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此外,在遠距辦公模式之下,Verizon Media在台灣及全球亦照常舉行「在家黑客創意競賽(Hack from Home)」,鼓勵員工在策略和產品面不斷進行思考和嘗試,持續展現企業創新動能。

店家到店家、台灣好物專案 協助企業夥伴挺過寒冬

雖然疫情對每個產業有不同程度的影響,但若以一個國家和族群的角度來看,沒有人能夠置身事外,我們要把別人的事當成自己的事一起面對,未來在面臨突發的天災人禍時,才有更多力量,一同挺過難關。除了對內穩定軍心、運用創新科技與廣大網友一起做好防疫之外,在台灣整體產業面對疫情嚴重衝擊時,我們也不斷思考可以為合作夥伴做些什麼,尤其是首當其衝、佔全台企業家數超過9成的中小企業。

由於多數中小企業都以實體銷售為主,這次疫情更使他們備受影響,Verizon Media廣告業務部門為積極協助中小企業廣告主,跨團隊與電商部門共同規劃數位轉型解決方案,讓企業主在疫情中持續透過網路做生意。

為了力挺台灣商家,我們攜手台北市政府,在Yahoo奇摩超級商城集結台北超過50家嚴選名店,推動「台北店家到你家」專區;也在Yahoo奇摩購物中心與15大MIT品牌攜手,成立全新的「MIT台灣好物」頻道,招募由台灣產製或具有MIT微笑標章的品牌進駐,一同推廣在地好物,聯合抗疫。

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同時,我們也響應政府的紓困振興計畫,在Yahoo奇摩超級商城推出「網路名店速成開店優惠專案」與「防疫振興優惠方案」,提供新進店家開店費用減免優惠,吸引不少知名品牌、實體通路進駐,像是旺旺旗艦店、朱記餡餅粥等,透過釋出Verizon Media的企業資源,一同協助品牌加速數位轉型度過疫情寒冬。

針對備受衝擊的旅遊業,我們也與四大旅行社通力合作,在Yahoo奇摩旅遊頻道推出「家遊天下」專輯,邀請導遊領隊們投稿,讓他們在疫情期間也貢獻自己的專業、化身圖文及影音作家,帶領宅在家的用戶在腦海中環遊世界、預先畫好旅遊藍圖,共同期待下一趟旅程的到來。

善盡企業責任,傳遞正向力量

即使在疫情重創之下,還是能見到人性光輝。我印象很深刻的是,有間旅遊社不僅堅持不裁員,還在母親節前夕,發送小禮物和卡片給員工,肯定員工是公司的重要資產,等疫情過去,再一起共創美好未來。

我們也希望藉由平台傳遞這些感人故事,帶給台灣社會更多正面能量,包括成立「Yahoo精選暖新聞」頻道,持續分享暖心訊息,先前也在社群上發起「抗疫100天:媒體小編送給台灣的慰問 手寫接力招募計畫」,串聯各家媒體的社群小編及網友,向各行各業堅守崗位的防疫台灣隊表達誠摯感謝。

雖然目前台灣疫情趨緩,但新冠肺炎已然造成新的生活方式,即使未來疫情解除,也要有心理準備無法再完全回到過去常軌。面對後疫情時代的不確定性,可能今天宣布可以返回工作岡位,過了幾天發現疫情變化,又馬上宣布因應政策,一旦政府的大槌敲下,公司就要有相對應的策略來快速因應,隨時移動腳步dance in或dance out,如何在變動中維持公司的營運發展,將有賴企業善用透明溝通、敏捷應變的兩大關鍵能力。


疫情中一起前行

疫情中一起前行系列】新冠肺炎影響全球,也改變了你我的生活。面對疫情,我們不斷調適與學習,共同建構安全的社會與台灣。

「CSR@天下」從企業負責人的視角出發,呈現他們在疫情中的學習、反思、成長與改變,為你我與社會加油打氣。我們將一同走過挑戰,迎來新的篇章。

 

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