人才流失又壓力超大！統一超商把「心理健康」做成ESG亮點

在少子化、高齡化同步加速的台灣，第一線零售業的人才流失，已經是該產業共同的巨大挑戰。

對此，統一超商選擇從「人」出發，把ESG推動核心，放在每家門市、每位員工的身心狀態。

提倡壓力管理，把「心理健康」做成制度

2024年，統一超商在內部推出一個趣味活動——「分享小確幸．抽籤好心情」。

員工只要在系統裡寫下一件生活中的小確幸，其他同仁就能隨機抽到、閱讀彼此的故事。短短兩週，超過1,700人次參與。有人寫下陪孩子吃早餐、有人記錄第一次完成夜班的經驗。

的確，長年在第一線服務客人所累積的壓力，需要被看見、而且被紓解。這不僅是單性活動，而是一套完整的制度設計。

早自2010年，統一超商便成立「幸福合作社」，系統化培訓內部心理關懷志工，累計至2024年共培訓154名志工，完成3,920人次的關懷服務。

此後，員工遇到情緒困擾時，第一時間就能找到熟悉的同事傾聽、或轉介專業資源。公司也提供每年3小時的免費外部諮商，並建立線上預約管道，當重大事件發生時，還能啟動緊急心理支援。

成果非常明顯。2024年，統一超商整體離職率降至36.45％，比前年度大幅下降八個百分點。

中高齡不再是負擔，而是門市生力軍

另一個跟員工照顧有關的永續策略，是他們發動的「樂齡計劃」。

某間7-ELEVEN門市裡，62歲的陳伯正負責「工作站」分工：補貨、整理貨架、簡單清潔。他的工作動線被重新設計過，推車高度降低，重物則由年輕同事支援。

從2018年開始，統一超商就從「省力化、適齡性、工作站」三個方向，重新設計門市工作流程，讓中高齡員工能長期留在第一線。

推廣到2024年，45歲以上員工人數已有2,724人。公司更舉辦過600多場中高齡體驗式徵才活動，且錄取率超過45％。

當資深員工留下，門市流動率下降，不僅訓練成本有效降低，也同時穩定服務品質。

從心理健康到樂齡就業，統一超商把每項永續制度，直接連結到營運成果。對這家全台擁有逾7,000家門市的零售龍頭而言，ESG不只是報告書裡的指標，而是實際的日常經營重心：當人願意留下來，企業才能走得長遠！

7-ELEVEN領先同業測試「收銀結帳友善椅」。（統一超商提供）

ESG心法

• 對應之SDGs：8 就業與經濟成長、10 減少不平等
• 推廣職場心理健康輔導制度，降低人才流失率
• 重塑工作及服務流程，讓中高齡員工成為新戰力

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