普萊德推全員AI，讓AI不僅是Copilot更是Cothinker

三個月的全員學習專案，直到最後一週完課率才衝上100%。隔年專案升級為五個月，完成率卻在四個月內即突破90%，甚至專案結束前一週就達到100%。

這是普萊德科技推動「創E學堂」的真實案例。2024年，員工被要求修課，但卻拖到最後階段才衝刺；2025年，員工自己想要學，人資不用催，進度就超前。

大逆轉背後的原因就是兩個英文字：AI。

普萊德人資利用AI生成代表不同學習屬性的動畫角色，如快速學習的「超速忍者」、樂於分享的「影響力智者」等，透過任務解鎖與寶箱獎賞等遊戲化方式，把員工必修的課程，轉化成職場戰力的升級挑戰。活潑創新的體驗，激發員工的興趣，提升教育訓練的成效。

AI提升日常營運效率

這只是普萊德針對全體員工推動AI學習的成效之一。不光人資，各部門皆因AI提升了效率，例如法務審核合約時間縮短了60%、行銷素材產出加速30%～80%、研發單位的文件與程式處理時間也縮短了30%～80%。

「連計算快遞運費、追蹤會計傳票，這些都可以寫AI程式來處理，各單位都有不同的創意與成效，還蠻有趣的，」普萊德永續辦公室執行長呂慧珍說。

2025年6月，普萊德正式啟動全員AI專案，延聘一位AI顧問每週駐點公司一天，早上先跟各部門開會，針對其業務痛點設計可落地的AI解方；下午則帶領公司一級主管進行實作教學，從基礎觀念延伸到熱門工具，以公司真實情境示範，例如用ChatGPT生成文案、用NotebookLM做會議紀錄、用Gamma製作簡報等，讓理論跟實務結合。

主管帶頭—部門共學—跨部門分享，AI學習內化為組織習性

普萊德內部網站也設置了「AI專區」，對所有員工開放。裡面收錄每週授課的實況錄影，還有相關的生成式AI工具，依主題、功能類別清楚分類，如「AI對話技巧」、「資料分析與自動化」等，方便同仁自行學習。另還設置「應用案例牆」，讓各部門分享應用做法，促進跨部門學習。

至今，AI系列課已超過30多堂，跨部門案例累積超過10筆，「主管帶頭—部門共學—跨部門分享」的學習模式，已逐漸內化成普萊德的組織習慣。呂慧珍觀察，跟傳統教育訓練課程不同，這門AI課在普萊德內部頗有人氣。

一方面，同仁都知道AI趨勢不可擋，加上課程不走「高大上」理論派，而是不時穿插實用的生活應用，例如用AI工具製作生日賀卡等，打破「AI是門艱深學問」的迷思。「同仁不光只是將AI用於工作，回家後還可以教小孩，畢竟大家都想讓小孩跟上AI趨勢，因此對AI都挺熱絡的，」呂慧珍說。

創新應用與風險管理雙管齊下，先安全再擴大

除了「創新應用」，普萊德也重視AI的「風險管理」，2025年公告《生成式AI使用指引》，嚴格管控生成式AI的使用安全與合規性。不僅清楚定義可輸入與禁止輸入的資料類型、工具選用標準、及成果驗證流程，亦導入智慧財產與權限管理機制，確保輸出內容不侵犯著作權，並限制高敏感資料的存取與使用等。

呂慧珍指出，目前普萊德持續針對全公司文件進行風險盤點並加以分級，為AI應用畫出安全界線。「先安全、再擴大」，是平衡創新應用與風險管理的基本原則，她說：「在導入AI時，一方面想要百花齊放，但又不能讓公司資安陷於險境，這是我們一直關注的重點，也是挑戰。」

從全員學習、各部門應用、到安全治理機制，像普萊德這樣導入AI的公司，尚不多見。

根據2025年KPMG《台灣產業AI應用趨勢與展望報告》，僅12%的受訪企業已將AI應用導入公司營運流程，多為產業領導者或大型企業。關於科技業的AI整體應用程度，僅6%企業應用於多數部門；科技業中將AI應用於營運業務的公司，亦僅有8%。對照之下，員工人數約170人、營收台幣18億多的普萊德，可說站在這波AI趨勢的風尖浪頭上，完全不遜於大企業。

AI賦能每一位同仁，不被遺落在AI衝擊中

不過，普萊德剛開始也跟許多公司一樣，有點不知從何下手。呂慧珍指出，AI演變快速，員工對AI感到陌生，一方面不知道該如何讓AI落地應用，一方面又擔心AI取代自己的工作。於是，公司決定啟動長期學習專案，且不限定特定部門，讓每個員工皆能參與，並從基礎學起，降低AI上手的門檻，讓每位員工都能與時俱進。

「這其實是賦能每一位同仁，不管是現在的工作，或是以後去別的地方發展，他都不會被遺落在這一波的AI衝擊中，」呂慧珍解釋普萊德推動AI專案的起心動念。

透過循序漸進、全員參與的做法，也讓員工理解AI的角色是「工作代理」，而非「取代人工」。事實上，AI有助擴大個人技能，前述負責教育訓練的人資同仁，即是一例。之前在服務業工作的她，並不具備電腦資工相關背景，過去未曾接觸AI。但學會AI卻拓展了她的能力。她利用ChatGPT、Canva等工具，將原先枯燥的學習，變成有趣的體驗，翻轉了教育訓練的模式，創造個人、部門、與公司的三贏。

隨著同仁的AI識讀能力逐漸提升，普萊德持續深化AI應用，將效能從日常營運的節省時間，升級到與產品結合的創新解方，逐步朝「AI不僅是Copilot，也是Cothinker」的目標邁進，打造公司下一波的競爭優勢。

「中小企業資源沒有大企業那麼多，所以我們從小處做起，當人才與公司要同步進化，每個人都相對有所準備時，就可以開始朝AI結合產品等關鍵競爭力的方向前進，」呂慧珍建議中小企業先從員工賦能做起，不要只著眼AI節省人力、提升效率的好處，卻忽略了企業最根本的核心組成，不是機器人，而是員工。

普萊德延聘AI顧問，每週駐點公司一天，教授AI概念與應用，並與各部門合作，找到可解決營運痛點的AI解方。（普萊德提供）

ESG心法

• 對應之SDGs：8 就業與經濟成長、10 減少不平等
• 以賦能員工為出發點，推動全員AI學習，利用顧問駐點，深入部門找AI解方
• AI的創新應用與安全監管同步並進，在創意與合規安全性中找到平衡

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