從課堂上學習設計思考與團隊合作，培養未來人才問題解決的能力
為了讓學生擁抱未來，竹東高中將問題解決作為校訂必修課，讓學生在教室內探索世界，透過專案實作培養自學的能力與解決問題的信心，真實地帶走面對未來挑戰的重要能力！
全球化浪潮下變遷劇烈，面對未來的問題與挑戰，年輕世代需要有「設計思考、系統思考」的思維模式，同時還需具備「團隊合作與專案管理」兩大實踐能力，才能在變動中站穩腳步。為了讓學生具備上述能力，竹東高中將問題解決作為校訂必修課程，透過創意教案「未來人才—問題解決」課程，帶學生在課堂中實踐與學習。
「未來學生需要處理許多複雜的問題，例如疫情下的世界新秩序，或是聯合國持續增加的永續發展目標，即使集結眾人多方的努力，我們面臨的困境卻一直存在。」負責教案設計與課堂執行的韓中梅老師表示，想解決這些問題與挑戰，必須及早開始培養問題解決的能力。「我們希望學生能運用系統思考與設計思考的概念來分析問題，規劃出各種可行的方案或產品，例如公民提案、網站、懶人包、app企劃等，鼓勵他們以嶄新的方法及主動動員群眾來解決問題。」讓學生踏出校園後，能帶走面對未來挑戰的基本能力與解決問題的信心。
有系統地帶領學生找尋問題、認識自我
課程一開始，除了讓學生們思考並提出想解決的問題外，更透過DISC的合作人格測試，找出學生各自的人格特質，協助重新分組，重新展開討論。以「設計思考」來定義使用者，發現真實需求、提出新洞見；以「系統思考」視覺化呈現問題中各因素間的複雜關係，尋找槓桿點；藉由「團隊合作」發現自己與他人互動對團隊的影響；最後透過「專案管理」利用表格檢核人力資源調配的不同模式，提高執行率。
以專案管理為例，成功的專案管理需要溝通與引導團隊發現內外部需求，精準安排時程與有效評估資源，加上高度彈性管理技巧，進行有效危機處理。竹東高中物理科李淑蓮老師表示，高中生可以練習的專案管理，除了藉由書籍、開放課程與付費課程學習外，也可以做下面的練習，包括：我們的團隊要完成什麼任務？如何建立彼此的信任感？成員各有哪些特質？在合作時要如何注意彼此的需求？我們的任務可以分為哪些部分？有哪些資源可以運用？不同部分的工作需要投注多少人力與時間？有沒有重疊的部分？不同部分的工作要進行的順序是什麼？可以設定哪些檢核項目？有哪些專案管理、團隊協作工具可以用？
學習團隊經營，成功解決問題
此外，在解決複雜問題的時候，決不可能單打獨鬥，每個人都有不同的專長與能力，如何經營好的團隊、充分發揮團隊潛能，是成功解決問題的關鍵。在高中階段，可以從如何經營好的團隊、相信每位隊友並最大化收集意見，以及善用引導工具讓團隊持續成長等面向著手，發揮自己與團隊的影響力。
透過影像傳播，拍攝與剪輯影片，喚起更多人對議題的關注。
經過課堂的反覆練習與引導，竹東高中的學生們產出了許多令人驚豔的提案，例如在公共政策方面，提出了加速超商減塑方案，以及結合遊戲的手機管理app、給高中生的生活減碳app、讓人赴約不會遲到的app、給高中生的時間管理app等。其中最有趣的，是學生親手設計出時尚美麗的環保雨衣，談到設計動機，學生說：「一次性的雨衣穿了就丟，非常的不環保，所以我們想設計出可以一物多用的雨衣，除了在下雨天能用，還能夠變成包包或風衣，同時兼具時尚感。」從材質到設計、打版，學生全部自己動手做，創造出既時尚又環保的雨衣，把想像化作實踐，精采呈現。
迎向明天的未知與挑戰，韓中梅老師期許孩子們都能循序漸進，培養發現問題、解決問題的能力，自信擁抱未來。