【天下企業公民獎TOP100專訪】打籃球扭轉人生 台灣賓士開拓青少年的新跑道

圖片來源:Mercedes-Benz Taiwan官網

作者:顏和正、洪詩宸

外商做CSR,一向被認為不夠「接地氣」。台灣賓士的錦囊裡藏了什麼妙招,既能與在地結合,又能串聯員工、經銷商一起做CSR?

【天下企業公民TOP100系列報導】 「CSR@天下」特別邀請天下企業公民獎得主,分享他們推動CSR的策略、做法、與甘苦談。藉由他們的經驗分享,期望讓更多人了解台灣企業在CSR上的付出,並啟發更多的企業共同擴大CSR的影響力。

體育館中,身穿藍色T恤的青少年聚在一起,在講師帶領下玩起兩人三腳、傳接球的遊戲。這是台灣賓士推行的勞倫斯體育計畫(Laureus),講師除了知名籃球國手錢薇娟帶領的台電女籃,台灣賓士員工及經銷商也一同捲起袖子下場拚熱血。

「用運動來改變世界」,是勞倫斯計畫的核心概念。其實早在26年前,賓士就在台灣開先河舉辦公益高爾夫球賽,今年則是首度引進勞倫斯計畫,藉由運動來協助青少年。

這些做法緊扣著賓士「Inspiring The Future」的企業社會責任(CSR)核心理念,從原先的服務車主,擴大到服務年輕世代、環境永續的全方位規畫。除了持續舉辦公益高爾夫球、贊助藝文活動之外,台灣賓士甚至還為偏遠地區小學提供健康早餐。

台灣賓士如何從捐錢做慈善,延伸到全面性的CSR?在推動不同的活動時,又面臨了怎樣的挑戰?以下是台灣賓士公關部協理陳允若及主任楊依玲的專訪。

問:台灣賓士推動CSR的策略與做法?

我們在2014年盤點所有CSR活動,訂出「Inspiring The Future」的核心,並設下CSR「五燈獎」:合規誠信、幸福職場、員工發展、環境保護、社會參與。

這跟我們總部的規範緊密相連。例如,總部對於公司治理要求很重視,即便台灣員工都要接受相關訓練,像是反托拉斯法,通過考試後甚至會拿到證書。

因為我們是汽車業,環保也是我們CSR的經營重點。我們在苗栗認養了10公頃的地,做中海拔生態復育。除了維護棲地,未來也將開放作為教育使用。

社會參與是我們花最多心力的部份。雖然賓士品牌鎖定頂級客戶,但我們覺得啟發下一代也很重要,有發展良好的青少年,社會才能更好的發展。因此我們導入了勞倫斯體育計畫。

問:勞倫斯計畫是什麼?

賓士是勞倫斯基金會的聯合創始人之一,以推動「Sport For Good」的理念在全球推動弱勢青少年的體育成長計畫。例如,香港的勞倫斯計畫是跟和當地矯正署合作,利用橄欖球運動幫助新移民小孩融入校園,減少霸凌與青少年犯罪。勞倫斯計畫希望利用運動的力量,給青少年正向的思考。

勞倫斯計畫,用運動點亮青少年未來

問:台灣如何執行勞倫斯計畫?

三年前發生鄭捷隨機殺人及小燈泡事件,正好我們要導入計畫,便決定關注青少年心靈輔導,並選擇在台灣受歡迎的籃球為媒介。

在合作夥伴的選擇上,因為我們要求對方能長期投入,而且要有國際經驗,最後找到了原本就有國中生陪讀經驗的中華基督教救助協會。另外,我們也邀請錢薇娟加入,在她的號召下,台電女籃也成為我們的夥伴。初期選定全台六個城市七個陪讀班進行,所以在地的經銷商也被拉進來,加入講師行列。

計畫的目的不是要訓練他們打籃球,而是透過運動來教導團隊精神,希望孩子覺得運動很好玩,從中找到對生活的樂趣與自信心。籃球只是一個工具。

問:要結合許多外部單位,聽起來是個很浩大的工程?

這個案子花了兩年才導入。因為台灣沒有勞倫斯分會,沒有前例可循,一切得自己摸索。從設定目標、選定運動、找到夥伴,還要跟總部溝通確認,我們花了很多功夫。

也因此,在全球的勞倫斯計畫中,台灣創下三個紀錄。第一,沒有分會卻完整導入;第二,第一年就有經銷商加入;第三,全球唯一合作運動夥伴是全女性運動員。勞倫斯基金會的人很關注這個案例,因為女性比較容易讓孩子接近,女性的能量對孩子來說很好。

問:台灣賓士是外商,如何組織在地CSR?預算又是怎麼安排與運作?

台灣賓士CSR是由公關部門居中做溝通,但有另外的CSR委員會,由11個來自全台各區不同部門的代表組成。委員會每年固定開會兩次,另外兩次員工大會中也都有CSR議程,形同每一季都會開會討論相關事項。

預算方面,我們沒有固定提撥多少比例的營收當做獨立的CSR預算,而是以當年度活動來編列。以公關部預算來說,CSR佔比蠻高。

至於經銷商,我們一向鼓勵他們參與我們的CSR活動。其實經銷商開始認為本業是賣車,要求這麼多不合理。但是時間一長,他們也逐漸產生認同感,甚至在我們不斷「洗腦」下,開始推行自己的CSR。例如,我們中部的經銷商推動故事媽媽計畫,培養小孩子閱讀習慣。

問:在推動CSR的過程中,面臨了哪些挑戰?

內部溝通最困難。我們公關部門就像直銷大會裡的組頭,利用內部email、Facebook、內部平台或員工大會等等,極盡所能推廣CSR,新人訓練中也有CSR課程。但坦白說,還是有員工抱持著CSR就是捐錢做公益的刻板印象,這是我們仍需要努力的地方。

作CSR不求得名,從評選中檢視成果

問:你們認為CSR要能成功落實,有哪些關鍵要素?

最重要是要有很好的CSR架構。CSR是一門學問,不是捐錢做善事而已,一定要先有策略,才能有做法。外商企業可能三、五年就換一次老闆,只要公司有核心思維,高層變動就不容易影響CSR全盤規畫。

CSR很需要主管的支持。我們曾經花了一天下鄉送禮物,如果主管在意員工整天都沒工作,活動很難繼續辦下去。當然,「由下向上」的力量也很重要。我們經銷商就曾跟車主分享上山種樹的活動訊息,沒想到車主們還揪團舉辦餐會募款。可以說主管、員工及經銷商是撐起CSR的三大支柱,缺一個都不行。

問:可以分享最讓你們印象深刻的故事嗎?

七年前我們聽到一個故事,在南投親愛國小有對教師夫妻檔,因為看到孩子們下課沒地方去,自掏腰包教孩子拉琴、製琴。知道這件事後,我們邀請小提琴家林昭亮和G-Club車主上山舉辦音樂會。沒想到車主想得更遠,擔心如果這些小朋友考上平地國中音樂班,很可能會因為交通、住宿問題得放棄夢想。最後他們決定成立基金會,提供獎學金給孩子。

這個計畫3年後停止,因為其他企業開始關注、資助這些小朋友,我們希望資源不要重複。我們現在針對「不山不市」小學發起一些公益活動,因為這些既非市區、也非偏鄉的小學,有時反而得不到外界關注。我們去年底在內部募集聖誕禮物,開車一整天去宜蘭的澳花國小送禮,他們都好開心。等到這樣的學校也被看見時,我們就可以再往其他方向走。

問:對於想要推動CSR的企業,會給什麼建議呢?

CSR要長期耕耘,不要期待立刻會有回報。另外,我們也很鼓勵不論企業規模多大,都去報名CSR獎項,倒不是為了得名,而是可以藉此檢視自己。

兩年前我們首度參加天下企業公民獎評選,等到得獎後才跟總經理報告。德國人很嚴謹,即使是開心的事也不喜歡「surprise」,因此他還是要我們下次要先講。現在每次公布成績時,他都拿著得獎名單,逐一比較我們的分數,我們人資主管就曾因為「企業承諾」分數不理想被要求提報告。但也因為透過報名參獎,我們才可以知道還需要調整什麼。

(CSR@天下實習記者洪詩宸整理)


《台灣賓士小檔案》
♦2016年天下企業公民獎排名:外商組第4名
♦構面分數
企業承諾:8.76
社會參與:8.93
環境保護:9.38
平均總分:9.022