這家養老院 憑什麼成為台灣第一品牌?

萬坪綠地與名建築師潘冀設計的銀白教堂,使雙連安養中心像個大學校園。 圖片來源:劉國泰

作者:黃惠如

哪一家養老院能讓上千人搶著候補,連執行長母親也要排5年半?雙連安養中心的多層級照護,從老化初期到生命最終,都有階段性照顧服務,長輩可以在此安心終老,不怕當老人球。

沿著淡金公路往前,海風甩在後頭,彎進一條小路,眼前是萬坪綠地與一棟銀白色大教堂。走進雙連安養中心,訪客不禁互道,「這裡好像大學校園。」

室內天花板挑高、溫暖明亮。工作站特別低,坐輪椅的老人家一靠近就能和工作人員眼神相對。

「工作站不是辦公室,不是老人家來找你,是你(指工作人員)找老人家,」雙連安養中心執行長蔡芳文說。

工作人員迎上前,都是笑臉盈盈的年輕人。他們向訪客自我介紹是老人福利系畢業的學生。雙連為了幫台灣培養長照人才,堅持不聘外籍看護工,大量引用相關科系學生,自行培訓,並提供加薪、升遷的管道。(延伸閱讀:老了的我們,為什麼沒人想照顧?

多層級連續性照顧,長輩不怕變人球

雙連共有432床,長年都有上千人候補,是台灣長照第一品牌。它吸引海內外參訪團不斷,執行長蔡芳文更被長照業界戲稱「六軍統帥」,因為他已將雙連經驗輸出,時常往返中國大陸,在同樣面臨高齡與少子化的各大城市擔任顧問。

雙連的品質不只是硬體。蔡芳文提及,20年前雙連教會規劃安養中心,他不知如何經營,花了兩年、兩百多萬元走訪瑞典、英國等12個國家,悟出「多層級、連續性長照服務模式」,才可能永續經營。

因此,雙連從老人家身體健康還能自理時,以安養中心照顧;隨著老人家年齡漸長、功能衰退,就以養護、長期照顧與失智專區等不同層級照顧;甚至到生命最終,都有安寧療護。老人沒有一旦生病,就要被踢出機構的擔憂。(延伸閱讀:人命卡在錢與權 你知道28天病床流浪的潛規則嗎?

老人家還健康時,要讓他們有舞台、有成就感。雙連每週開超過30堂各類學習課程。

萬一老人家生病,雙連也和馬偕醫院合作,家醫科、神經內科、身心內科、皮膚科等醫師定期巡診來雙連,可立即處理。(延伸閱讀:病人坐診間 10科醫護人員接力為你看診

2010年雙連成立的失智專區也是全國第一個採單元式照顧(Unit Care)的機構。每個失智長輩擁有獨立房間,但每八到十人為一單位共同生活,共用客廳、簡易廚房、餐廳等。長輩自行用餐、擦桌子洗碗、整理房間,增加和別人的互動,減緩退化的速度。

連執行長母親都要排隊等五年半

不過,也有人認為,雙連雖然照顧品質廣受肯定,但土地多由教友捐贈,比較不能成為一般沒有宗教支持的台灣養老院的經營模式,但卻可成為有教會或慈善基金會的有心人士學習與效法的對象。

走進餐廳,一位滿頭銀髮的女士揮手招呼。「那是我母親,排了5年半才住進來,」蔡芳文說。淡淡這句話說明雙連經營20年的成績。