【CSR一百強】料多又親民 國泰金控的CSR走大滷麵風格

國泰金控總經理李長庚(前)帶領集團從企業的核心職能出發,專注投入綠色金融。 圖片來源:吳宙棋

作者:馬岳琳

從專業的綠色金融,到送暖的紅利點數捐贈,國泰金控就是要把CSR做得像大滷麵,用料豐富又親民。

「阿公,要穿暖和點,吃飽飽,祝福您新年快樂,平安健康!」
「阿嬤,看起來很年輕,天氣變化大,早晚要添加外套,祝福您新年快樂,萬事如意!」

弘道老人福利基金會所照顧的100歲潘阿公和77歲王阿嬤在今年農曆年前,收到了來自網路上的各方祝福。他們其實搞不清楚怎麼操作手機和電腦,但卻很開心收到幾百則的關心留言,還有超過1,000包的社企小農白米。

「我們是第一次與外部單位有這樣的合作,串聯不同的通路和管道來募集資源,比較複雜,但很有心,能讓社會上更多人表達出小小心意,」弘道老人福利基金會社工員湛杰陵說,國泰金控「國泰優惠」(My Rewards)App推出的「紅利點數捐」活動,匯集了各界更多的能量,用創新手法讓公益永續,「來自企業或個人的單筆大額捐款當然很好,但我們更珍惜一般民眾小額、長期的贊助。」

讓紅利兌換多了溫度

將信用卡的紅利點數捐出去做公益,是許多發卡公司在設計點數兌換時都會有的功能。但如何讓「公益捐贈」這件事更有效能、發揮更大的社會價值,國泰金控卻有不同做法。

今年1到3月推出的紅利點數捐功能,不但以「20點紅利」(相當於1元台幣)這個業界最低的捐贈單位出發,還特別將兌換功能設計成群眾募資概念,讓卡友能夠清楚看到、選擇捐贈的對象和兌換的物資,可以是身障者庇護工廠的愛心水餃、或是社企小農的白米;也可選擇要贈送給芥菜種會花蓮少年之家的偏鄉兒童,或是弘道老人福利基金會的獨居老人。

國泰以信用卡紅利點數捐贈設計出的公益活動,串聯起弱勢老人與社企小農間的連結。圖片來源/國泰金控提供

整個兌換功能不但每天更新、看得到捐贈進度,設計吸引卡友留言祝福,甚至將小朋友感謝卡片「高麗菜的水餃最好吃,有人還把水餃煮到都破了,超好笑!」的童言童語,都呈現出來,讓紅利點數公益捐贈有了更多的溫度和更具體的意義。

「我們的目的就是希望讓卡友有意願參與,結果最後有6成是近半年沒有使用過紅利點數兌換的卡友參加,3個月累積兌換近7百萬點,換了1千多包的水餃和1千多包的米,」33歲的國泰金控數位暨數據發展中心副理林佑軒,是規劃出這項專案的產品經理,他和其他7位同事,讓紅利兌換這個小動作有了新能量,預計今年底將朝向App長期功能開發邁進。

像這樣從企業核心職能出發的CSR作為,正是國泰金控強調和實踐的。

員工訓練融入CSR精神

4萬5千個員工,每個人可能都有不同想法與關注焦點。經常有外人跟國泰金控總經理李長庚說,「你們幹嘛什麼都做,應該專注幾個引人注目的專案就好。」

但他回答,「我們做CSR不只是為了得獎,而是希望成為員工的DNA,在日常生活的小事中就能發揮CSR精神,涵蓋我們這麼廣的客戶範圍,」李長庚笑著比喻說,「國泰金控可以做法國餐,但卻希望做大滷麵,因為大滷麵很親民,裡面什麼料都有。」

國泰金控的大滷麵風格,蔥花、滷汁與肉絲齊備,今年在競爭激烈的「天下CSR企業公民獎」大型企業組,拿下第5名的好成績。  

事實上,李長庚在2010年接任國泰金控總經理,隔年公司就成立CSR委員會,他當時在召開會議時的第一句話,就是問大家:「到底我們要做什麼?你們覺得這是玩真的還是玩假的?」李長庚回憶說,當時還有很多主管並不清楚CSR的內涵,但國泰決定從新進員工的教育訓練開始,讓CSR的觀念深入每個人思考與做事的DNA。

國泰金控的CSR做得既深且廣,從新住民與新住民二代培力、參與多個環境永續的國際組織、舉辦台灣氣候變遷圓桌論壇,到員工減重專案、好孕專案,還有遵循赤道原則、搶攻綠色金融等,都展現了整個企業從金融機構核心專業出發的企圖心。

國泰「卓越幸福計劃」自2013年開辦以來,已補助34個親師生團隊回東南亞尋根,透過返鄉之旅協助新二代了解自己的母國。圖片來源/國泰金控提供

發揮金融機構的力量

「若舉最簡單的例子來說,我們要講責任投資,但對投資團隊來說,除了業績壓力,他們還得買系統、查詢所有標準、建立機制,等於是多了很多工作與成本,但倘若我們能透過金融投資的力量,去投資一些好公司,對不好的公司不放貸,讓這些公司更有助於CSR,那我們金融業本身就是發揮了間接功能,而且這個功能其實能夠影響深遠。」

李長庚是綠色金融專家,帶領整個集團從投資、融資、環境保護等3方面著手,包括國泰人壽是投資太陽能產業時間最早、規模最大的業界代表;而國泰世華銀行也不單是全台最大太陽光電融資銀行,更是首創離岸風力發電融資的主力代表。為了達到各種國際標準、著力綠色金融,國泰世華銀行還成立永續金融科,人才來自各種背景,橫跨環境工程、公共衛生、財務金融等領域,至今已核貸超過1千5百座台灣與國外太陽能電廠。

而在打造幸福職場方面,國泰為7成女性員工設計的「好孕俱樂部」也業界知名。「我們當時想,到底可以怎樣來做女性的議題,尤其是我們擁有那麼多女性員工,」李長庚說,除了好孕俱樂部,他們也舉辦女性理財論壇、幫助女性創業貸款,

「其實我覺得我們這一塊好像還沒有真的做到非常好、真的對女性這個群體的發展有很明確的助益,」說著說著李長庚就檢討起來,他總覺得有些事還可以做得更好,但認定了,就能長久,像23年來持續支持雲門舞集的戶外演出。

從先進專業的綠色金融,到細膩溫暖的紅利點數捐贈,國泰金控的大滷麵作風,讓企業對更綠、更創新的追求,有了不同想像。

《國泰金控小檔案》
♦2018年天下企業公民獎排名:大型企業組第5名 
董事長:蔡宏圖
總經理:李長庚
在台員工數:50,000人
2017年營收:5,844.5億
CSR心法:從企業核心職能出發,串聯不同通路和管道募集資源。

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