從面帶菜色到變成仙女 櫃姐親授「自信魔法」

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作者:王穎芝

「姊擦的不是粉底,是自信。」外表會影響自信,但化妝不是看youtube就能學會的事,資生堂推出「手把手教學」的關懷美容講座,要讓皮膚有問題的人也能變美。

「上妝前與卸妝後」的遊戲,是電視綜藝節目上常見的遊戲。誇張的對比,往往令人發謔稱奇。

然而,在現實生活中,對皮膚疾病患者來說,這可很難笑得出來,因為即便透過化妝,未必就能遮住臉上的疤痕或斑點。台灣資生堂開設的關懷美容講座,正是希望透過專業美容顧問來協助他們,也能享受到「before and after」的快樂與自信。

「資生堂希望每個人都能帶著有元氣的形象。這是我們回饋社會的方式,因為我們有這個能力,讓所有人更有自信,」資生堂顧客服務課課長莊碧冠說。

化妝學問大,初學者往往都經歷過「妝容與廣告差了十萬八千里」的沮喪經驗;對於膚況敏感的人而言,這更是一門手藝。例如,臉上有燒燙傷疤痕,或是有白斑、血管瘤等皮膚斑紋的人,還有近年來快速增加的癌症患者(台灣每5分鐘就有一人罹癌),也可能因為治療,導致臉上出現暗斑、脫毛等副作用,這都不是靠化妝「遮掩」就能了事。雖然市面上不乏「超強遮瑕力」與親膚成分的產品,但對這些人來說,厚重妝容的不自然感、強效化妝品傷害健康肌膚等,往往是普遍困擾。

客製化教學,提升自信

因此,資生堂講座強調小班制「手把手教學」,由資深櫃姐指導解決每個人不同的問題。還不是每個櫃姐都能來當顧問,不光得資歷深、化妝技術優秀,連性格特質也須經過篩選,語速太快或言語大剌剌的人就比較不適任,因此目前這個團體只有6位專業顧問。

她們會針對每個人的問題「客製化」對症下藥,例如有人的疤痕可能無法完全遮去,但顧問親自觀察後,傳授了局部打亮、修容等轉移視覺焦點的訣竅,也傳授畫眉毛與睫毛、打亮、上腮紅等全方位彩妝技巧。櫃姐親授「自信魔法」,正是講座的終極目標。 

資生堂美容顧問講解深度肌膚問題與美妝技巧。圖片來源/資生堂社會關懷美容中心

莊碧冠回憶,曾經有場講座學員是癌症病友,原先病懨懨的氣場,一堂課完就消失無蹤,取而代之的是忙著自拍、把照片傳給親友的喜悅。許多學員原本因為生病影響外貌而意志消沈,但外在提升後自信立刻大增,改變之大讓顧問也常常稱奇。 

「大家來的時候還面有菜色,下課時都變成了仙女!」莊碧冠說。

化妝療法,助人為美

近年來,美妝業跟其他企業一樣,也積極推動CSR。雅詩蘭黛推動粉紅絲帶乳癌防治活動,萊雅支持女性科學家,克蘭詩投入關節炎療法研究,都是著名案例。成立於1872年的資生堂,其CSR的獨特之處在於不是靠贊助,而是發揮美妝公司的核心能力——教人如何變美,來回饋社會。(延伸閱讀:資生堂化妝療法 為銀髮增添活力與自信

自2010年開始,台灣資生堂以「化妝的力量」做為公益主軸,推出「化妝療法」與「完美無痕肌」兩大路線的社會關懷美容服務,前者提供銀髮族與聽障、視障族群由外而內的健康保養觀念,後者則專注於皮膚受損者的需求,但都一樣是請專業的美容師,讓參與者變得更美。資生堂也希望所有具深度肌膚問題的人都能接觸後者的服務,因此參加者不限性別和年齡,都可預約一對一諮詢。

人只要變美,自然會變得比較快樂,自信心也會提升。而對美容師來說,「助人為美」,何嘗不是也讓自己更美?「同事就說,當初加入資生堂只是因為自己愛美、想幫客人變美,但從沒料到有一天,還能幫助別人變得更健康!」莊碧冠說道。

從吃閉門羹,到邀約不斷

不過,資生堂身為「商人」,推動課程時也曾遇過不少阻力。由於需要醫療把關,講座只與各地醫院合作舉辦,剛開始接洽時,不少醫院擔心是推銷商品的障眼法,讓他們吃了閉門羹,甚至有「課堂上完全不能出現Logo」的要求,直到團隊找來台灣癌症基金會等非營利組織背書,醫院的接受度才漸漸提高。

其實資生堂確實有針對比較不好的肌膚,推出專用粉底產品。莊碧冠指出,日本資生堂在經歷二戰原爆後,為了幫助燒傷者度過身心煎熬,在1956年推出第一瓶遮瑕膏,獲得廣大迴響。這款產品就命名為「完美無痕肌粉底系列」,而且還不斷進化,第一代每款只能修飾一種斑紋,但對具有兩種以上症狀的人負擔不小;因此他們花了10年時間研發,在今年推出可同時修飾紅斑、青斑與褐色斑的多功能粉底,省去瓶瓶罐罐困擾也保護了患者的荷包。

不過,這一系列產品從未以營利為目標,為了不讓學員感到壓力,講座現場絕不販售產品,因此全年銷售量僅約5000罐。莊碧冠笑稱,「連社會關懷美容中心的團隊都養不起哪!」,但也反映了回饋社會的初心。

讓美麗走入每一個人的生活

如今資生堂漸漸做出口碑,愈來愈多醫院看見了自信的魔力,主動邀請開設講座。曾有醫生分享,一名患有白斑症的9歲男孩常被同學取笑,排斥出門也排斥就醫,但學會化妝遮蓋白斑後,才願意定期接受治療,而療效也明顯變好。

「讓美麗走入每一個人的生活」,是這家百年老店創始的初衷,資生堂發揮「讓人變美」的核心能力來推動CSR,就像好的化妝一樣,看起來再自然也不過。畢竟,不論時代如何演進,愛美總是人的天性,百年前如此,百年後也是。