信義房屋用真誠與信任 走進左鄰右舍心坎裡

信義房屋

成立38年以來,信義房屋除了秉持「以人為本」精神,開創出房仲服務新格局,為保障消費者交易安全,1989年首創全國第一本不動產說明書,後續更推出各項保障制度,如:高氯離子瑕疵保障制度、高放射瑕疵保障制度、買賣價金履約保證制度、漏水保固制度,以及全球首創推出的凶宅安心保障服務,更於今年5月走在法令之前推出「蟲蛀保障服務」,讓購屋保障更趨全面且完整。 在保障制度之外,信義房屋還不計成本整合內外部資源,藉由全台各分店同仁們的深耕經營,以實際行動參與社區服務,讓每一條街、每一個社區、每一個里,只有信義房屋在的地方,即是有人互相關心照顧的「幸福所在」。

小小的氣球幫社區創造歡樂的親子時光

幸福感的累積,往往來自於感同身受的交流互動,如同信義房屋竹北福興店李昌蒲專案經理,他長期觀察現代父母雖然會帶孩子到戶外的公園玩耍,但是在親子之間或是鄰居之間的互動卻很少,曾為了孩子自學摺創意氣球的他,也思考著如何讓這種幸福感可以感染更多小孩,於是在活動中就會化身為氣球哥哥,從簡單的貴賓狗到變型金鋼機器人都難不倒他的巧手,也因此活動只要有氣球哥哥的出現,就總是會吸引許多小孩前來排隊。

李昌蒲無條件付出的舉動,深獲社區認同,更在同事圈激起漣漪,大家都想要加入貢獻一已之長,也讓竹北福興店發揮集體創意,每個月都能衍生出諸多社區服務的內容,例如甫辦完第三屆「愛在福興.懷舊童樂會」活動,更是從三年前四月開始發起的,活動中透過簡單富有懷舊的小遊戲凝聚親子間、社區居民間彼此情誼;孩子們與擔任關主的信義同仁之間彼此開心的玩著遊戲,而在一旁的父母們也聊起天來,在這個時間整個公園也熱鬧了起來。不只讓每個孩子都能有精彩又有趣的童年生活,信義的同仁也從服務的過程中也感受到人與人之間互相認識之後帶來的信任與幸福感,感受「取之社會、用之社會」的真諦。

從清掃服務協助社區獨居高齡者,開創話題提升社區家庭情感凝聚力

不只為孩童帶來歡樂,信義房屋新竹公學店許敏榕店長則是與同事探訪社區時,發現鄰近眷村改建的國宅內有許多超過75歲以上的長者過著獨居生活,長輩多半不方便做高處的居家清潔,在與同仁討論之後,決定一起編織社區互助網,每個月免費協助二到四戶高齡住戶清潔,針對獨居長輩提供免費到府打掃服務,協助清理排油煙機或清洗窗戶,目的是希望透過信義人的協助,讓長者有個很棒的居家環境。

一開始社區對於信義房屋無條件提供打掃服務保持觀望態度,也在公學店的同仁努力不懈堅持的拜訪下,服務推出的一個月後,收到了社區內一位長輩的需求進入家中協助打掃,「為了怕打擾太久,我們出動五到八人,分區域快速執行清潔任務,同時也安排同事陪伴長輩聊天,給予心靈層面的支持。」因為社區居民看見他們不求回報的付出,很快的就在社區間傳開來了;這樣的打掃工作不只是維持居住環境的乾淨與整潔,連帶著還有些長輩趁機打電話給在外地工作的子女,告訴他們「連信義房屋都能抽空幫忙家裡,你們應該找時間回家一趟。」亦增進社區內的家庭情感凝聚力,讓家人間的情感也變好了。許敏榕店長說:現在走在路上遇到居民,他們都會開心的與我們打招呼,感覺真的就像一家人。能在工作之餘可以走進社區,行有餘力幫助他人,貫徹信義房屋「服務社會」的成立初衷真的很開心。

善用數位工具凝聚社區情感,把握每一個實現社區共榮共好的機會

原先只是因為同仁具有水電修繕專長,主動提供社區居民簡易的水電維修服務,只要有需求的居民自備材料後就可以提出,信義房屋科博中港店蔡侑臻店長將這個服務放在Line@生活圈上後,意外獲得社區居民的好評,間接也讓他們專屬的Line@生活圈成為居民討論的話題之一,對蔡侑臻來說,只要社區有需求,信義房屋的同仁都願意協助解決。讓他們額外增加維修服務的原因,其實是來自於他們長期在周五清掃社區的靈感而來,不只是水電維修服務要預約,他們也添購一台擦玻璃機器人,採每月預約制限額10名的方式,要幫助鄰居清洗不易擦拭到的戶外窗戶。一直在做的,不只是單純的提供服務,目前正在密集規畫紗窗維修DIY的更換服務課程,透過邊做邊教的方式,讓居民也能學會實用生活技巧。

除了勞動的服務之外,他們還善用數位工具來凝聚社區向心力,主要是因為科博中港店位處台中兩大百貨商圈之間,他們整合社區內的商家,善用數位工具整合鄰近店家,提供相關折扣優惠給居民,他們也將每周五定期清掃社區的路線放在Line@上,讓有空的居民也可以一起跟著他們加入打掃的行列。不只考慮了居民的需求,也提振社區商家業績,讓社區主委都稱讚:「信義房屋簡直就是大家的生活顧問。」不遺餘力創造社區與信義房屋的共好局面,成功提升在地價值。

相信未來社區裡還會有更多信義房屋業務員服務的身影,與居民一起努力打造美好的家園,共享共創幸福生活,因為信義房屋始終相信「有人關心的地方,就是幸福」。

廣編企劃|2020財政與貨幣政策並行 四策略兼顧收益與成長