遍布全台的統一超商如何擺脫冷冰冰的印象，成為關懷失智老人的現代柑仔店？
在超商點了美式咖啡，送來的卻是拿鐵；應該要找48元的零錢，店員卻只給你38元。錯誤百出的服務，卻讓顧客無法惱火，因為服務他們的全是一群滿頭白髮的「高年級實習生」。
這是嘉義縣新大業門市舉辦的「幾點了咖啡館」活動，每周四早上10點至11點，會有一群長輩來這裡學習煮咖啡、結帳等事情，活動大腦，減緩記憶衰退。因為活動頗具特色，甚至有人會看準爺爺奶奶服務的時間，來買杯咖啡與他們聊聊天。
看似簡單的行為，對年長者意義非凡。現今社會多關注年長者、失智症患者的照護問題，卻鮮有人意識到台灣缺乏能夠讓長輩安心社交的場所，「幾點了咖啡館」正是統一超商參考瑞典、日本後推出的失智症友善服務。
除此之外，統一超商在不同地區的門市，因地制宜策劃了許多公益服務，例如將候車亭設置在門市內，提供長者舒適的環境候車，增加他們外出活動的意願；或者邀請具有獨特技藝的失智長輩到門市開設課程，讓民眾一同學習當地的傳統技藝。
利用優勢完成公益的最後一哩路
事實上統一超商過去的公益活動並不單純只服務銀髮族，許多弱勢團體如偏鄉學童、天災受災戶、衰落的老店都曾經接受過統一超商的幫助。
2014年統一超商意識到，仍有許多偏鄉老人缺乏社交與醫療照護資源，無法受到政策與公益團體的照顧，因此決定利用遍布全台的通路，完成公益最後一哩路。
然而要如何將活動內容快速且正確地傳達給門市、讓門市願意花時間參與公益活動等，都是極大的困難。為此，統一超商除了建立內部服務互動網絡、方便門市經驗傳承外，也與公益團體、在地單位合作，透過對方的資源有效宣導服務內容，讓更多民眾參與。
「台灣是全世界老化最快速的國家，對老年議題投入刻不容緩，」統一超商公共事務部經理林立莉說，期望能夠喚起年輕族群對於老年議題的重視。
《統一超商小檔案》
♦2018年天下企業公民獎排名：大型企業組第25名
董事長：羅智先
總經理：黃瑞典
在台員工數：約40,100人
2017年營收：2211.3億
CSR心法：發揮企業核心能力，協助解決社會最緊迫的問題。
※英文版同步上線：7-Eleven's Elderly Interns