從寵物到喪禮都包了!日本AI醫療模式獲設計大獎

未來,也許醫院將不再只是冰冷的病床,而是全面性的服務,走入社區民眾的日常生活。

邱劍英

獨居戶將佔日本家庭組成近四成,但意識不清的獨居老人,病歷狀況不明,恐被急診拒收。北原醫院推出新模式,掌握會員數據,管理、預測健康狀況,還提供全方位的生活支援,從代購、寵物代管到遺書喪禮都包辦。

週一早上9點,距離東京車站約1個半小時車程、60萬人口的八王子市裡,座落在小山坡上的北原復健醫院,米白外牆配上綠色屋頂的歐風建築,還有種菜、養羊的院子,幽靜得不像醫院。

4公里外,同屬醫療法人社團KNI(簡稱北原醫院集團)的北原國際醫院,則以急診為主、全年無休,吸引了絡繹不絕的人潮。

1995年,還是腦神經外科醫師的北原茂實意外住院後才發現,醫院的服務和設計太過冰冷,沒有從患者的角度出發,因而決定創辦北原腦神經外科醫院。(延伸閱讀:跟不上也好玩!超夯「練腦操」戰勝失能,日本最大航空公司都採用

北原醫院集團理事長北原茂實,想打造從生到死的全面生活支援服務。圖片來源/邱劍英

北原醫院集團理事長北原茂實創業24年來,從未虧損,要在少子化、高齡化的大浪之中,帶領醫院轉型為診療、醫病、家事、送餐、健康管理、疾病預測都包含在內的會員制服務。

「不只醫療,而是從出生到死亡的全面生活支援制度(Total Life Support),」北原茂實指出,只要會員夠多,就可累積數據,「將來能預測會生什麼病、會不會破產。」

去年三月開始,年費1萬8千日圓的「玫瑰級」會員,可以存下自己的「數位生存意向」(Digital Living Will)。不管是身分識別、過往病歷、生活習慣,還是偏好的治療方式,都存在會員資料庫中。

被動治病走向主動管理

年費6萬日圓的「青銅級」會員,則多了健檢、個人生物辨識等服務。不管是日常代購服務、寵物代管,甚至自己的喪禮、遺書管理,都不用操心。治療、服務費,也可以透過專用的信託帳戶直接扣款。

對外,從會員身上累積數據,來提供服務到家的全面生活支援;對內,「數位醫院」的概念,正在超越財務、人事、物流等基礎建設的改善,做到「人與系統獨立運作,像飛機一樣自動化運作,」北原茂實說。

透過AI分析住院病患的體溫、心跳等數據,掌握患者是否陷入劇烈情緒波動、幻覺、妄想,及預估出院時間等,都是他們邁向數位化的嘗試。(延伸閱讀:爺爺也能跟全家同享壽喜燒!照護餐軟硬分級,老後仍「有滋有味」

從醫院自動化、會員資料累積,到患者身分辨識、到府服務的三層結構,這個由北原醫院集團和日本電氣(NEC)合作打造的「實現永續醫療的八王子模式」,今年三月剛拿下德國iF設計大獎。

圖片來源/邱劍英

北原茂實坦言,全面生活支援制度現在只有近50個測試會員,因為透過瞳孔、臉部辨識等技術,來管理會員資訊的系統核心尚未完成。但從被動治病走向主動管理,北原醫院集團已看見非做不可的壓力。

再過10年,日本獨居的家庭佔比就會接近四成。「可是最近愈來愈多醫院的急診,拒收意識不清的獨居老人,」北原茂實說。

獨居老人也免擔心

他解釋,因為院方很難掌握患者的病歷,有些檢查又需要本人或家人同意,導致治療可能效果不彰。一旦病人不幸過世,院方還得承擔拿不到醫藥費,甚至遠方親戚忽然出現,究責、追訴的風險。

「八王子模式」的設計,就是為了掌握獨居老人的病史、治療狀況,而連結信託帳戶的做法,則降低了醫院做完治療卻收不到錢的風險。(延伸閱讀:養兒防老變防兒啃老!專家教你退休理財:一張圖看懂4大商品

只是,隨著人口老化推升醫療支出,導入AI、數位化的龐大投資,也讓許多日本醫院感到吃不消。

八年前曾出版《醫院超越豐田的那天:醫療會變成拯救日本的出口產業》一書的北原茂實認為,除了縮減開支之外,日本的醫療產業勢必得向海外出走,尋找新的獲利來源。

北原醫院集團就以企業形式增設「北原國際醫療戰略」(KMSI),要避開保守的法規限制,做一般醫療院所做不到的事,前進柬埔寨、寮國、越南,插旗設立醫院。

從醫療擴大為會員制的全方位生活服務,八王子模式能不能成為模範,就看北原茂實接下來怎麼出招。


北原醫院集團
成立/1955年
理事長/北原茂實
資本額/8000萬日圓(約2240萬台幣)
主要業務/醫療服務、會員制全方位生活服務
經營成績/以「實現永續醫療模式的八王子模式」得到德國iF設計大獎

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