【專欄】劉世慶:不中元普渡就是壞公司?CSR的多元文化學

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一家跨國公司素有良好名氣,被認為是CSR模範生,在泰國設廠卻踢到鐵板,被員工抗議,究竟是什麼原因?

農曆七月,說一個跟「拜拜」有關的故事。

曾經有一家知名的跨國公司,以良好的CSR表現聞名全球,但某次,這家公司在泰國設立工廠時,卻被員工譴責漠視CSR。原因是什麼呢?因為這家公司在工廠忘記設立「地縛靈屋」(spirit house),無法讓員工可以祈禱與提供心靈寄託之處,導致員工對公司發起抗議,造成勞資關係的緊張外,也讓公司CSR形象受到影響。這使得公司趕緊學習在地文化與宗教信仰,除了設立供員工祈禱用的「地縛靈屋」外,也將員工住宿環境裝飾上許多當地員工熟悉的圖像,才讓此事告一段落。

放在台灣來說,意思就是:不中元普渡的公司,就是壞公司嗎?其實這個真實的商業故事,背後的意義是指各地的CSR有所差異,必須尊重在地風俗民情,因為CSR也有多元文化的面向。

理一分殊的CSR

CSR可視為當今全球商業的共同語言,被高度認同與重視,但在各地區呈現出的CSR樣貌不盡相同。許多觀點認為CSR概念的濫觴,是在20世紀初期,西方商業對自由市場問題的修補,此後,CSR開始在全球散佈,而在不同的經濟體制、政治制度、社會環境下,各地區CSR的呈現有了差異。

舉例來說,如果從動機來說,在CSR發展歷史較久的地區,會將CSR當成企業競爭力的策略,而在CSR剛起步的地區,較多還是把CSR當成提升企業形象的工具。

因此,學界開始對於影響各地區CSR的原因與差異進行研究。

在一份對歐洲、北美與亞洲的CSR比較指出,由於經濟系統、社會期待、政治制度、法律規範與地理因素都有所影響,使各地的CSR有了差異。歐洲較關注社會面向、北美較關注企業弊案、亞洲較偏重公司治理。

亦有研究針對全球CSR議題進行分析,即便相近國家,重視的議題亦不相同。同是在歐洲,德國關注的是良好工作、消費者資訊、再生能源,在法國則是倫理消費、氣候變遷、文化適應;在美洲,美國所關注的是能源發展、工作提供、人權保護,而加拿大所關注的是漁業永續、森林砍伐、水資源管理;日本關注的是勞工議題、產品回收、食物自給,韓國所關注的是公司治理、勞工就業、低碳科技。

文化與倫理也很有影響力

另外也有研究認為,文化與倫理因素對於各地的CSR發展也有直接影響,例如美國文化在自由主義影響下,企業更強調開放、冒險、創意與個人主義,因此美國商業環境更強調自由競爭與個人權力,這也使與個人權益有關的隱私權與股東權益被視為主要的關注議題。歐洲文化則融合了希臘與羅馬文化思維,因此歐洲企業有較多的人文關懷,更關注員工的社會福利、員工的工時與生活品質。華人文化則在儒家薰陶下,重視和諧與強調集體主義,良好平衡利害關係者利益則被視為CSR的展現。

偉人的思維也會影響CSR

另外,偉人的思維也會影響在地CSR發展,像在印度,甘地哲學認為社會是資本家能夠成功的基礎,因此,在印度的成功企業都會努力回饋社會,支持學校、醫院,或是提供民眾學習科技的訓練。在南非,曼德拉強調烏班圖(Ubuntu)「人性」思維,意思為「我的存在是因為大家的存在」。因此,在南非成功的企業的標準,並非只是自身的成功,而是能促進社會繁榮的企業,反之,自身賺錢卻破壞社會與環境,則被歸為失敗的企業。(延伸閱讀:簽證上看不到台灣名字 為何烏干達人卻一輩子都記得台灣人?)

由於全球化的因素,許多國際組織建置出放諸四海的CSR標準,像是GRI準則、ISO 26000、Global Compact等,但也都保留空間給予不同的地區、不同文化展現在地CSR。另外,跨國企業在各地推動CSR時,除了制訂出CSR指導方針外,也都會給予各地分公司空間,發展符合當地的CSR。

因此,有遠見且重視CSR的企業,除了暸解各地政治、經濟、地理、法律知識外,也必須學習在地的宗教、哲學、文化與習俗。

參考資料
Crane, Andrew. & Matten, Drik. 2010. Business Ethics. New York: Oxford University Press Inc. pp. 24-31.
Hou, S., & Li, L. 2014. Reasoning and differences between CSR theory and practice in China, the United States and Europe. Journal of International Business Ethics, 7(1), 19-30.
Visser, Wayne. & Tolhurst, Nick. 2010. The World Guide to CSR. Aizlewood’s Mill: Greenleaf Publishing.
White, Allen. L. 2008. Culture Matters: The Soul of CSR in Emerging Economics.

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劉世慶

中央大學企業倫理哲學博士、曾赴Harvard大學參與相關企業永續學程,第二屆與第五屆台達企業環境倫理研究獎得主、現任政治大學商學院信義書院研究主任。

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