你願意,每天貢獻5%時間改變社會也改變人生? 來跟5%一起做好事吧!

家庭友善職場工具包實物。

5% Design Action提供

你有關心的社會議題卻不知該從何做起嗎?你想貢獻專業能力而非只有勞力嗎?5% Design Action社會設計平台,要讓每人每天貢獻5%時間,和其他領域的專業人士一起共創,找出社會問題的解答。

主打每人每天投入5%時間、5%專業、5%人脈,並和其他領域的專業人士一起想出創新解方來解決社會問題的社會設計平台「5% Design Action」,2019年通過了B型企業認證。拿到認證後,代表未來5% Design Action若想要擴展到其他國家時,會更容易被認為是可信任的公司。

在申請認證的過程中,團隊不斷檢視平台的運作,將主動雇用、包容弱勢族群(如:婦女、身障人士、少數民族)、反歧視等事項納入工作規則與雇用條文中,「申請B型企業提醒了我們要更開放,要包容不同類型的人可以一起工作、合作,」5% Design Action的經理洪燕茹說道。

包容,是社會設計的必要元素

過去投入高齡相關的設計時,因為團隊太年輕,沒辦法想像銀髮族的眼光、品位,導致常常卡關。後來,看了電影「高年級實習生」受到啟發,他們邀請長輩們一起加入,成為「高年級設計師」。5% Design Action創辦人楊振甫解釋,「透過青銀共創,把設計投入新產品開發跟服務的流程,可以更貼近使用者的想像跟需求。」 

高年級設計師成果服裝秀。圖片來源/5% Design Action提供

在全台高齡人口最多的新北市,市府除了提供長照服務,如何利用豐沛的銀髮人力資源也是努力的方向。新北市和5% Design Action合作,2018年底在新北市府斜對面設立亞洲第一座青銀共創設計基地「銀光未來館O.Design」,開幕時以跨世代設計師合作的服裝成果秀作為序幕,成品兼具機能與美感令人印象深刻。

楊振甫希望透過「高年級設計師」和銀光未來館,讓長輩們能持續與社會保持連結,貢獻人生智慧跟經驗給產業、社會。同時,5% Design Action也進駐銀光未來館,持續用社會設計改變銀髮產業及其他社會問題。

讓每個人找到為社會做好事的第二人生

2013年成立的5% Design Action,每年都會檢討他們的核心角色跟定位,楊振甫認為,第一個部分是透過5% Design Action,讓每一個人可以在自己的工作之餘,找到為社會做好事的第二個身分,甚至是找到人生的第二個可能。

第二則是期待透過平台的媒合、引導,讓想要投入社會設計的組織或個人,降低從心動到行動的門檻,幫助他們找到資源和人才、釐清複雜的權利義務,並且讓過去累積的經驗能有效協助跨領域的創新。 

公共服務、NPO、NGO也需要創意設計投入

會創立平台,則要提到楊振甫的老婆。當時她是第一線推廣社區癌症早期篩檢的護理人員,為了讓更多民眾接受篩檢服務達成KPI,她懷著身孕在大太陽底下挨家挨戶去拜訪,希望有愈多人能參加篩檢活動。可是護理人員擁有的是醫療專業,並沒有受過行銷、廣告的訓練,面臨著這樣的壓力,有一天,她累到昏倒了。

這讓當時在工業技術研究院做新科技產品、系統研發設計的楊振甫開始思考,為什麼像自己這樣的設計師可以幫品牌大廠設計很好的產品、服務以及市場溝通,但對於也需要創意、設計的第一線公共服務或是NPO、NGO,卻沒有管道能把創新跟設計能力聚集起來幫助他們?

於是,他決定試看看。

曾在2011年出版《打開服務設計的秘密》等服務設計主題書籍的楊振甫,也持續經營部落格,累積了對相關議題有興趣的人脈,所以當他開始募集設計師時,一下就聚集了近80位不同領域專業的設計師,一起幫在第一線的醫護人員們設計癌症篩檢更有效的推廣,這也成為5% Design Action的起點。

迄今, 他們共執行了約20個要花費6、7個月起跳的大型專案、100個中小型專案,平台上也有快9,000位設計師,做不同的社會創新與設計工作。

跨領域合作的挑戰

和一般的商業設計相比,社會設計或創新需要花更多時間去了解議題、找出其中的問題。例如,推動癌症篩檢必須要了解整個服務,從醫療到交通到跟社區結合、到民眾的心理層面、如何完成服務、以及核銷等,涉及不同專業、組織,合作起來更複雜。

楊振甫認為,發起設計行動時必須投入更多研究,初期要找出關鍵的利害關係人,釐清每個人在複雜的服務裡各自扮演何種角色,才能更確定服務的創新跟改良方向。同時也要進行小量跟小規模的測試,透過反覆修正,確定新的設計有機會能解決問題,且可以提升服務的成效。

而加入平台的人常常會想做更突破性的推進,但楊振甫觀察,當要跨出專業領域時,溝通整合的能力幾乎都會遇到挑戰。例如,學設計、教育、環境等跨領域的人要合作時,就會遇到「語言」的問題,不是不會中文,而是對於專業訓練、某種議題的看法上,呈現的說法或是介面不太一樣,也容易引起爭執。

楊振甫表示,現在是一個開放、創新的時代,但某種程度又相對封閉,有點抗拒跟新領域的人溝通、交流。楊振甫的成長背景,正好讓他能在跨領域專業整合或溝通。

從小學音樂的他,大學受商學院訓練,後來又跳到設計領域,讓他既理性又感性。楊振甫認為,設計不只是藝術,而是有目標、有解決問題的本質,所以要能把在感性、理性的兩軸思維,找到一個比較好的平衡點。

因此在專案中,會由5% Design Action的設計師負責帶領、整合、翻譯等串接的工作。也因為設計背景,可以把很多想法、概念視覺化,所以他們鼓勵在跨領域溝通時,先透過一些技巧,或是回到手作、手繪,把心中的概念畫出來、做出來,「回到就事論事的討論,比較不會是在專業語彙上花很多時間,」楊振甫說道。

5% Design Action專案成功率約5成,因為在媒合的過程中,原本覺得可以做到,但實際上做了才知道困難。加上成員多是專業志工,也需要維持大家攜手往前的動力,楊振甫說:「不像Kickstarter是創業伙伴去募資,我們是在幫助一個企業或組織,一起去做業餘的專業顧問或志工。在專案的管控、管理及推動上,都會因為不同專案而有不同的挑戰。」

影響政策,和公部門相輔相成

洪燕茹提到,這幾年5% Design Action和公部門有更多的合作,或是到政府機構內部開工作坊,甚至真的影響了政策。

他舉例,2018年「Family SHERO溫柔的力量」家庭友善職場創新設計,關注要同時照顧長輩和小孩的員工,希望讓職場變得更友善。洪燕茹表示,原本新北市的企業設托嬰中心,市府會補助100萬,但在和5% Design Action討論後,新北市前市長朱立倫決定加碼,若企業內部成立托老中心也補助100萬。

新北市政府公私協力友善家庭政策記者會上,楊振甫(右二)和前新北市市長朱立倫針對友善職場進行討論。圖片來源/5% Design Action提供

到了2019年,5% Design Action在執行時發現,相關資訊、案例分散在網路各處,企業不清楚有哪些政策支持,或是有哪些創意的做法。因此,他們把這些資訊蒐集起來,變成家庭友善職場打造的工具包,專門給人資和企業使用;新北市勞工局看到後,也希望能發展成新北的版本。

洪燕茹說,未來工具包完成後,裡面會有企業一定要做,否則會犯法的基本支持措施,像是14天的家庭照顧假;還有建議的創意措施,讓企業知道能做什麼,比如說給員工彈性的工作空間、時間,或是協助轉介員工照顧資源等;以及企業做了哪些事情,新北市政府會給予補助等內容。

曾與5% Design Action合作的新北市社會局前局長機要秘書林育苡表示,新北市一直很重視公私協力,也很希望民間的NGO、優秀的青年可以給一些刺激,在他看來5% Design Action就是這樣的一個團體,而且他們經過長時間開發出的工具包,正是公部門所缺乏的工具。

林育苡認為,經發局或勞工局有很多管道接觸企業,可以讓工具包擴散到需要的地方,「5%的專業與創新的能力是公部門需要的,公部門的通路跟公權力執行的效能是5%需要的,彼此相輔相成」。

要讓影響力更廣

高年級設計師讓衣服兼具美感與銀髮需要的機能。圖片來源/5% Design Action提供

目前高年級設計師已有20位,之後楊振甫目標是養成100位,然後讓這100位繼續擴散、影響身邊的朋友,而5% Design Action也會努力找出這些隱藏在民間的「高手」。(延伸閱讀:「高年級實習生」台灣版 職人淬讓退休族是咖啡師也是人生顧問

楊振甫也希望,未來可以更系統化,透過電子平台讓影響力、觸及的地區能更多、更廣,「其他城市遇到類似或相同的社會挑戰的時候,也可以運用這樣的方法跟平台,來幫他們想到更有效、更能夠永續發展的解決方案。」

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