英國為友善身障者發起的紫色星期二購物節 為何有機會打敗中國的雙11?

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全球身心障礙者、行動不便者需要的商品、服務商機超過90兆新台幣,但不愉快的購物過程、不體貼的銷售服務,不但讓業者把商機往外推,也讓許許多多消費者身心受創。快來了解「紫色」的用意、做法,改變這一成不變的買賣關係吧!

11月11日,當四海華人、實體與網路零售商大戰密集開打時,在英國,知名的Sainsbury’s超市、馬莎百貨(Marks & Spencer)、特易購(Tesco)等數千個知名商家也忙著進行內部訓練與賣場鋪陳。

不過,他們並不是為了參與雙11購物節,而是準備迎接協助身障人士友善購物、11月12日的「紫色星期二」(Purple Tuesday),希望一起努力,將2018年問世的紫色星期二購物節推向國際。

Purple Tuesday 從英國走向國際

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在英國,紫色是官方認證、代表各種障別的顏色。走出商場、餐廳、飯店,無論是倫敦蓋威特機場、曼徹斯特機場、有英國拉斯維加斯之稱的布萊克普(Blackpool)地標布萊克普塔、還是在倫敦如時代廣場霓虹炫目的皮卡迪里圓環(Piccadilly),在這一天,都出現宣傳「紫色星期二」的大型紫色看板、帷幕外牆招牌和照明紫光。

2018年11月13日,英國照顧身障人士的公益團體「紫色」(Purple)首次推出「紫色星期二」活動,號召各式商家,為種種看得見的身障人士、例如肢體障礙,與不可見的身障人士,例如自閉、失智、聽障,推出實際的做法,提供更友善的購物及生活、甚至工作環境。

不過,這不是一般的「購物節」。「我們不是要鼓吹身障人士當天來購物,而是要讓他們的生活更容易,」創辦這個活動的「紫色」執行長亞當斯(Mike Adams)強調,「這是一個組織存在的理由(raison d’etre)」。這不只是公益,更是零售業提供消費者體驗的基本功。

根據「紫色」的報告,全英國各項障礙與其家人形成的「紫塘」(Purple Pond),一年消費金額高達2,490億英鎊(逾10兆新台幣)。這個數字每年以14%的速度成長,但是準備好好迎接與經營紫塘的商家卻不到一成。影響所及,80%的身心障礙客戶認為,零售商並不知道他們有額外的需求,所以他們沒有好的消費體驗。

推出一年就讓8.25億人關注「紫色」

發起這項活動的第一年,「紫色」就獲得超過750個團體響應,提出逾1,500個實際行動方案,在全球化的傳播下,觸及8億2,500萬人,遠超過英國大約6,600萬的人口數。

蘇格蘭Motherwell購物中心的經理馬斯洛爾(Geraldine El Masrour)回憶,2018年他們先接受了「失智友善」的訓練,活動當天有位安全人員協助一位失智客戶完成購物。這名失智客戶過去總被認為是來亂的,但是那天,他高興地哭了。2019年,他們希望把「紫色星期二」推向國際,並且為期一整年。在活動前夕,「紫色」已經收到超過3,500項各界通知他們將參與的方案,連在北大西洋的百慕達群島也加入陣容。

這些商家提供員工教育訓練、提升員工對身障人士的認識與需求敏感度、推出殘障客戶的折扣、專屬的菜單、特殊的餐點、特定的停車位、增加任用殘障人士以了解客戶需求、還有學「謝謝」、「你好」、「再見」等問候的手語,讓聽障人士感到輕鬆、受歡迎……。

此外,公共服務也加入陣容。沃靈頓(Warrington)的部分商家協會甚至主動在整個城鎮「體檢」有哪些設施可以再改進,例如,公共廣場有沒有足夠的殘障友善座椅、在下車區提供殘障人士下車的地方,而且讓他們可以慢慢來,不要警告驅趕、商家是否提供特定的時段與降低影音刺激,方便自閉或是敏感人士購物、人行道有沒有垃圾影響身障人士的動線…。

只要有心 友善身障並不難

很多人以為身障友善是個大工程,但事實上,協助身障人士購物便利,並不一定要大興土木,也不見得要花很多錢。針對有心加入、卻不知道可以怎麼做的單位,「紫色」提供了種種支援,從員工訓練、友善購物的各種作法、實體或線上宣傳、宣傳品與紀念品、紫色商家的社群相互協助與交流、甚至「體檢」認證,都有現成資源可用。

紫色商機並不只存在英國,全球紫塘族,一年消費高達2.25兆英鎊、約折合90兆新台幣,「紫色星期二」比雙11更大有征戰全球的理由。

聽聽執行長亞當斯怎麼說

不同於雙11購物節分秒統計業績、事後忙於送貨與退換貨,公布總業績後就絢爛落幕。「紫色星期二」把11月12日當作一個開端,在這一天過後,持續協助商家落實他們提出的方案,並繼續廣邀更多單位加入,要把紫色星期二延續成一整年的承諾。

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