看完的《大誌》賣給下個人 這間銀行讓無住址街友能成功開戶,還多賺15%

《BIG ISSUE》 大誌雜誌官網

英國數位銀行Monzo和英國大誌(The Big Issue)合作,推出Pay It Forward(讓愛傳出去)專案,讓街友銷售收入成長15%,他們是怎麼做到的?

雜誌看完後轉手再賣一次,竟然能讓最初賣雜誌的街友銷售員增加額外獲利,他們是怎麼辦到的?

英國的數位銀行Monzo獨創了一種名為「Pay It Forward(讓愛傳出去)」的模式,讓由街友、弱勢族群擔任的大誌(The Big Issue)雜誌販售員收入可成長15%,4個月內創造1,100英鎊(約4萬4千元台幣)的額外收入,他們也因此能得到更多健康、居住以及教育的資源。

圖片來源/《BIG ISSUE》 大誌雜誌官網

「我們(Monzo)這樣做,是因為我們致力於改善金融的包容性,」Monzo社會脆弱者專員露・艾薩克斯(Lew Isaacs)說。

Pay It Forward運作的模式很簡單,當你讀完雜誌想轉賣給其他人時,下一位買家只要用手機掃封面上的QR Code,然後按下付款,交易就完成了。每次轉賣的錢,都會直接匯到原始銷售員的戶頭。艾薩克斯表示:「最棒的事情是,(Pay It Forward)不只創造一次的銷售,而是能2次、3次、4次、5次、無數次的銷售,」有本雜誌甚至轉賣了21次。

除了交易用的QR code,雜誌上都會有該銷售員的姓名和相片貼紙,所以消費者能知道錢付給了誰,「這讓購買大誌的消費者成為了某一位銷售員的忠實支持者,」英國大誌集團行銷與溝通總監拉拉・麥克庫拉格(Lara McCullagh)說。

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讓街友也進入金融體系

這次的Pay It Forward專案,是某天艾薩克斯想購買大誌時,發現無法使用信用卡或是行動支付,因為這些銷售員沒有銀行帳戶,準確來說,是他們不能申辦。原因在於,他們沒有固定的住址,也無法使用數位金融服務。(延伸閱讀:不只是比特幣 區塊鏈還能讓非洲小農脫貧

隨著科技進步,人們愈來愈傾向用非現金的支付方式交易,艾薩克斯認為,若只能用現金購買,會侷限大誌的銷售機會,也降低街友改善生活的可能。因此,他決定寫信給大誌執行長,雙方一拍即合,經過多次討論後推出這個計劃。

Monzo是一間網路銀行,雖然沒有實體分行,但Monzo的一切服務都能用手機完成,方便、容易上手及人性化的服務,讓它成為英國成長最快的銀行。目前Monzo擁有超過300萬名客戶,市值預估25億美元(約750億台幣),被譽為歐洲最有價值的獨角獸公司之一。

在執行Pay It Forward專案時,為了解決銷售員無法申請銀行帳戶這個最大的困難,這間以便捷著名的銀行決定改變政策。

艾薩克斯表示,Monzo相信Pay It Forward計畫的價值,因此提出了簡單的解決方案—讓銷售員使用大誌的辦公室作為地址,「這代表賣家可以進入金融系統,並安全地存錢,甚至可以用Monzo簽帳卡支付新一期雜誌的費用,這是我們改善普惠金融更廣泛承諾的一部分」。

拉近人們與銀行的距離

在Pay It Forward之前,Monzo負責金融脆弱性、可及性和包容性的團隊曾經發起「No Barriers to Banking(無壁壘銀行)」的活動,內容就包括讓無固定住所的人可以把當地教堂、無家可歸者收容所或社區組織作為申請帳號時的登記位址。

Monzo社會脆弱者專員萊德沃德(Natalie Ledward)解釋:「我們正在探索人們面臨的所有障礙,包括沒有固定地址或沒有身份證明,並據此推出註冊帳戶不需要固定地址,我們應該是唯一這樣做的銀行」。

萊德沃德認為,每個人都有權獲得金融服務。但現在,仍有太多人被銀行體系的無形壁壘排斥在外。「我們認為所有銀行都可以做得更好,如果我們的社會中有一些人『沒有銀行』,那代表銀行還沒有為所有人服務」。

英國金融市場行為監管局(FCA)發布2018年《英國消費者的金融生活》(The Financial life of Consumers across The UK)報告指出,有約100萬名英國成年人沒有銀行帳戶,其中77%的人更有潛在脆弱性的特徵。

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Monzo列出人們想要參與銀行業務時的五大障礙,包含「我有精神問題」、「我住的地區沒有銀行分行」、「我無法用科技來管理錢」、「我用書面英語交流上很困難」、以及「我沒有固定的地址」。在Monzo網站上,點進一個功能表,便會轉到可以提供相關支援的組織清單中。

萊德沃德表示,「這些問題是人們在進行銀行服務時面臨到的主要問題,但我們知道還有更多的障礙,我們正將其納入業務成長的核心,要讓銀行為每個人服務」。

Monzo也試圖了解有關銀行帳戶要求、以及如何進入銀行帳戶的問題。萊德沃德舉例,雖然申請人不需要固定的住址,但卻需要某種身份證件來開設一個Monzo帳戶,比如駕照或護照,「我們知道不是每個人都能做到這一點,這是一個我們還沒有解決的問題,這是一個更大的問題」。

在Pay It Forward與No Barriers to Banking的基礎上,艾薩克斯表示,未來也期待和其他伙伴合作,繼續用創意的方式,讓更多弱勢團體也能體驗數位金融帶來的美好,也期待社會因此而不同。

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