B型企業加德滿都不只幫員工戒癮，提供心理健康及財務諮詢，就連供應商的5萬名員工都納入員工溝通系統，因為他們相信，唯有重視這些員工的福祉，才能降低營運風險。
許多企業大嘆留人不易，新創的企業卻能創造出符合年輕世代的工作環境與組織氛圍，發揮創意、瞭解問題所在並直擊痛點。過程中重視雙向溝通、建立對話來打造團隊向心力，留住員工的心，進而提高留任率。
B型企業加德滿都（Kathmandu）是創立於1987年的紐西蘭國民戶外運動品牌，全球擁有2,000名員工，年營業額5.4億澳幣（約112億台幣），旗下包含美國衝浪服飾Rip Curl及登山鞋Oboz等品牌。
加德滿都成立目標是成為「對世界最好」的企業，在五年永續策略計劃下分別開展「對環境最好（Planet）」、「對人最好（People）」及透過商業影響力評估（B Impact Assessment, BIA）來實踐。
其中，對人最好除了2,000名員工，還包含供應鏈中的5萬名員工及其相關社區。
雖在這次新冠病毒疫情中因為各國封城，加德滿都的員工及各地實體營業都受影響，因此採取薪水下降20%（含高階主管）、計劃中的資本支出都取消或延期等積極的節省成本措施。
但加德滿都CEO西蒙奈特（Xavier Simonet）表示，「保護我們團隊和客戶的健康和福祉，並確保營運能永續地持續下去是我們一貫的目標。」
這個目標，早在全球疫情前就已透過一連串的策略及舉措來展開。
幫員工戒癮，提供心理健康及財務諮詢
加德滿都的人力訓練開發經理凱莉・霍普金斯（Kelly Hopkins）表示，「零售門市的環境是相當挑戰的，許多如團隊合作、溝通、組織協調及時間管理等基本工作，以及商品展示設計、庫存管理等進階工作都必須搭配完善，才能確保客戶的體驗是到位的。」
因此，加德滿都相當重視門市員工全方位訓練，從店經理到店員，都需要進行線上課程、一對一的教練指導課程，要讓員工都擁有教練輔導（coaching）及招募（recruiting）的能力，如此一來，才可進一步地提升店面員工的發展，實踐他們對客戶的承諾。
霍普金斯進一步補充：「許多零售業同業都是依照營業額來獎勵，但我們不只看銷售量，會將整體的領導團隊成效（team leadership outcome），如對當地社區支持、出色的客戶服務，以及是否能高度支持其團隊和店面的其他成員等等都納入考核的指標，整體的評估下勝出的團隊也會大方的獎勵，如全團隊一起去尼泊爾健行縱走。」
此外，除了毒品、菸酒成癮及精神憂鬱等早已證明是影響員工生產力的重要因素，加德滿都的員工身心靈安全方案（wellbeing program）更擴及其財務及心理的健康：
- 心理健康－讓經理和團隊成員使用更好的工具來互相支持，並透過訓練及溝通資源，消除心理健康的污名和尷尬，更讓所有員工上內部網路課程、使用免費且保密的心理健康諮詢服務。
- 支援成癮者－制訂《菸毒品和酒精政策》，提供酒精和毒品的網路教育課程，也支援相關戒毒及戒酒的復原計劃。
- 財務健康－與銀行及相關的合作夥伴提供財務管理訓練，協助有需要的員工能一對一的與財務專家諮商他們的財務狀況。
不只照顧員工，更照顧供應鏈的員工
不只照顧自己的員工，加德滿都將供應商的員工也納入員工溝通的機制，並在Open Apprel 合作計劃披露供應商名單；成為南半球唯一榮獲美國公平勞動協會（Fair Labour Association）獨立調查及工廠評估的服飾品牌。
加德滿都企業永續事務經理蓋瑞・肖（Gary Shaw）說：「聯合國估計目前奴隸人口為4,030萬，比人類歷史上任何時候都多，其中75％的人藏在全球供應鏈中。此外，澳洲通過《現代奴隸制法》，規定2020年7月生效時，所有收入超過1億澳元的澳州上市公司必須報告其供應鏈中的風險及相對應的措施。」
他補充：「我們關心供應鏈中每個工人的福利，但也承認之前只提供一個英文email是行不通的。我們需要供應商一起來配合，在不同文化中找到合適的方法來幫助他們的員工。」
加德滿都徹底地意識到過去他們及許多時尚產業中的同行，所倚賴的唯一有效工具－供應商審查工作，根本不是釜底抽薪的辦法，最大的挑戰是要改變心態，要徹底了解供應商如何看待世界，及如何能促進合作才能真正改善。
他們也承認有些時候必須導入第三方顧問公司來協調合作。肖舉例：越南供應商TGI於2015年為700名員工實施了一系列的訓練計劃，包括建立信任並鼓勵員工之間的溝通。
該工廠經理Nguyen Trang表示：「員工可更好地組織日常生活，對自己和自己的能力更有信心。以前，當我們向人們提供升遷，多數人都會拒絕。這類的訓練有助於他們開放思想並變得更加積極，TGI為員工提供無息貸款，慈善基金會也向面臨困境的員工提供高達10,000美元（約30萬台幣）的贈款。 」
加德滿都全球供應商有很大一部分集中在中國，而中國工人將SOS求救信件放入他們所製造的衣服中，揭發人權遭剝奪的事件層出不窮。因此，他們在中國供應商的工廠張貼微信公眾號的QR code，希望補強審查工作不足的通報機制。
西蒙奈特強調，「當你的員工及供應商的員工沒有被合理的對待，這代表你的商業風險相當高，直接影響了營運及長期獲利，沒有什麼比這件事更算是頭等大事了！」
參考資料：
- 員工健康就是公司獲利
- 幸福企業不只對員工有利，研究：快樂員工生產力更高
- Kathmandu looks to reduce costs amid health crisis
- Kathmandu improves worker conditions using WeChat
- Kathmandu focuses on combatting modern slavery in sustainability report
【延伸閱讀】
（全文轉載自B型企業協會，授權《CSR@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）