一般人想到「國家防疫隊」，都會想到口罩工廠。但是還有其他隱形隊員，發揮力量守護台灣，中華電信正是「科技防疫」背後的隱形推手。
2020年農曆年假期間，中華電信在台北市的辦公室，忽然變成了一個工廠。
每天有500位員工分成不同小組，從手機開機、安裝軟體、登入帳號、測試品管、貼上條碼、清點入庫，從早忙到晚上10點多。這不是為了特殊的行銷活動準備，而是更重要的任務：防疫手機。
「初二公司高層接到政府電話，初三員工接到主管電話，初四、初五可以趕回來的員工全部就位。就像工廠流水線一樣，一人做一樣工作，要趕著把防疫手機準備好，」負責規劃「產線」的中華電信行動分公司行銷處處長蔡旻宏說。
中華電信配合疾管署防疫需求，過年期間緊急組裝了3,360部手機，包含防疫專用手機2,400支、警政專用手機200部、民政及衛政專用手機760部。裡面除了安裝可監測居家隔離與檢疫者是否離開居所的電子柵欄App，還要安裝Line，提供警政、民政及衛政單位與居家隔離與檢疫者聯絡方式。
看似簡單的流程，因為特殊需求得做設定，還有流水線的SOP調整，第一支手機花了3小時才順利完成，後面才將時間縮短到每支只要10幾分鐘。「第一支做出來後，大家都很高興，後面就勢如破竹，」蔡旻宏說。
共赴國難的國家防疫隊第一批成員
這不是身為「國家防疫隊」第一批成員的中華電信唯一任務，他們還打造了疫情監控管制系統，鑽石公主號遊客或敦睦艦隊軍人的足跡，正是由他們負責整合5家電信業者的資料，提供政府疫調與民眾警示參考。後來成立隔離場所，他們也負責建置或優化總共12個隔離所的網通設備，有些地方重新拉線，有些利用行動基地台來強化訊號，還裝了258部MOD。
1922專線也大量動用客服人力來支援。這支專線原先是衛福部平常的客服專線，由中華電信承包，正常配置僅有16位客服。但疫情期間通話量大增，高峰期曾創下4萬多通電話，是平常的182倍，中華電信緊急調度全台各地的客服，增加到320人來因應。
這些行動的背後，需要大量大數據分析能力。中華電信本來就有很多大數據專家，以往工作是以優化公司業務營運為主，這次也全部以防疫工作優先，從訊號優化到追蹤足跡，充分發揮大數據分析的能力。
「內部各個單位都投入，要應付外部單位各有不同的需求，還得去行政院報告進度，真的很辛苦。不過大家都有一種使命感，就是共赴國難的感覺，」中華電信網路處徐明山科長說。
邊討論邊開發，卻沒出現重大瑕疵
防疫如作戰，打仗最困難的地方就在於時間緊迫，幾乎每項任務都很緊急。防疫手機要在7日內緊急提供到各地，年假期間物流公司沒上班，中華電信旗下通路商神腦國際主管親自飛到澎湖去交貨。隔離所與其他政府單位的緊急電路建置，從接獲通知至完成只有2~3天時間，工程師在外拉線到半夜也得使命必達。建置「疫情監控管制系統」牽涉到警政、衛政及民政單位，但開發時間也不到半個月，更別說需求還會不斷修正，這正是系統開發人員最害怕的事，但也只能咬緊牙關想辦法完成，加班到晚上10點很正常。
「平常大數據的專案可能要半年做出來，現在是3天或5天；正常是討論需求、設計等，要到9成準備好才上線，這次則是討論與設計並行，」中華電信大數據處工程師陳宗猷說。
「邊討論邊開發」卻沒有出現一般系統上線時常見有的程式錯誤（bug），除了有時爆量導致1922難以接通，或用1968高速公路交通流量監控app做景點人潮警示在初期引發爭議外，這次科技防疫幾乎沒有出現重大瑕疵，不僅成功守護台灣，也讓台灣成為包括美國、澳洲、印尼、瑞士等10多個國家取經借鏡的對象。
或許正是如此，中華電信的員工沒有抱怨，反而覺得與有榮焉，彷彿打了一場光榮的戰役。除了防疫手機等硬體設備，後來政府有利用防疫特別預算支付給中華電信之外，其他的可說是自掏腰包投入。
「我們沒有去考量這個，這是我們的企業社會責任，」蔡旻宏說。
小檔案
- 董事長：謝繼茂
- CSR最高負責人：謝繼茂
- 在台員工人數：21706人
- 2018年營收：2075.20億台幣
- CSR心法：發揮資通訊專業，員工齊心一力，透過科技搭建防疫平台。