消費者投保保險主要是為了獲得保障，讓自己無後顧之憂。在投保整個過程，除了消費者填妥投保的相關文件外，就是保險公司依據被保險人身體狀況做出的審核結果，而消費者關心的則是能否核保通過獲得想要的保障。
南山人壽始終站在客戶角度思考，在核保審核的背後除了為客戶把關維護權益外，也為客戶事先設想，尤其是身心障礙人士投保時，核保團隊要如何提供友善服務，並想辦法幇客戶解決問題，滿足身心障礙人士的保險保障需求。
最近有個案例，一對18歲的雙胞胎兄弟患有輕度注意力不足過動症、輕度智能障礙。雙胞胎的父親從事資源回收，母親在小吃店工作，家中還有年邁的老母親需人照顧。即便如此，雙胞胎的父母心中還是掛念著不可能永遠照顧這一對兒子，愛子心切的雙親，打算從家庭收入中撥出一部份預算，為雙胞胎買個醫療保險，以備日後不時之需可照顧兒子。然而，這一對雙胞胎的身體狀況，讓他們屢屢遭到拒絕。
南山人壽吳姓業務員聽聞後，心疼這一家人，雙胞胎連基本的醫療保險保障都沒有，日後若生病或出了意外，產生的醫療費用恐會成為這家人的負擔。為了幫助這家人，吳姓業務員請公司協助看看有無投保的機會。
南山吳姓核保員接獲業務員詢問後，立即對雙胞胎的情況做深入評估，瞭解他們已接近成年，雖患有輕度智能障礙，但仍能就讀一般高職，雙胞胎更努力的分別取得烘焙及美髮初級證照，日常也可獨立完成功課、外出購物、搭車、上學…等，顯示二人讀書、生活都能自理，身體狀況並未嚴重影響到生活與學習；同時由提供的病歷資料中得知，雙胞胎也長期定期回診追蹤，病況非常穩定。
在吳姓核保員尋求專業醫師評估整體狀況後，為客戶尋求可承保的保障內容，並在客戶可負擔的保費內，最終順利完成投保，讓雙胞胎有了醫療保險保障。雙胞胎的母親多次感謝業務員及南山的協助與用心對待。
吳姓核保員在接受訪問時說，南山人壽秉持公平待客的服務理念，對於身心障礙族群，用心傾聽並了解每位客戶的需求及所面臨的困難，為客戶尋找可獲得保障的機會；同時在核保審核過程中，不會因為特殊的身分，就婉拒投保，會多方考量並盡力提供協助；此次雙胞胎兄弟的投保案例，即展現了南山人壽核保團隊對客戶的關懷，具體實踐公平待客的理念。
為了落實普惠金融的理念，南山人壽也推出微型傷害保險，提供經濟弱勢者因應特定風險保障，以較低的保費獲得基本保險保障，避免因發生保險事故而使家中經濟陷入困境。以「南山人壽集體投保型微型傷害保險」為例，符合資格的民眾可以每天不到1元的保費，享有最高50萬元意外失能保險金或意外身故保險金的基本保障。針對無法負擔保費的弱勢朋友，南山人壽攜手南山人壽慈善基金會，捐款予社福機構、縣市政府/鄉鎮區公所/村里辦公室等單位，協助其照顧之弱勢民眾辦理投保微型保險，填補社會保險或社會救助機制之不足，有助建構更完備的社會安全網。
南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，為客戶提供友善的核保服務，落實了公平待客「訂約公平誠信原則」，讓客戶感受到南山人壽的用心，也贏得客戶的信賴。