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全數雇用熟齡店員 台灣尾的這間小七把長壽壓力變人口紅利

全數雇用熟齡店員 台灣尾的這間小七把長壽壓力變人口紅利

畢嘉士基金會與7-ELEVEN攜手合作「樂齡門市」,藉由中高齡人力再運用,增加社會資源,解決高齡社會下,勞動人力不足問題。

畢嘉士基金會提供

屏東基督教醫院內的7-ELEVEN,是畢嘉士基金會與7-ELEVEN首創的「樂齡門市」,聘僱的熟齡工作者年紀在45至64歲之間。這裡,是他們打造樂活人生的夢想之地。

畢嘉士基金會」名稱取自於曾來台行醫30年的挪威籍醫師畢嘉士。希望繼承他「永不放棄」的信念與解決問題的決心,盡其所能去看顧每一個生命的尊嚴。除了在屏東偏鄉開展多項長期照顧服務,包含日照服務、居家照顧服務、到宅沐浴車、長輩臨時住宿等,亦在非洲馬拉威從事教育及社區發展工作。

「美女,好!」、「帥哥,早安!」,類似的熱情招呼語,再投以親切的微笑─熟齡店員擁有一秒拉近人際距離的本事,也是這間超商的特色。

對王双鳳來說,應徵超商工作的動機是「想穿上7-ELEVEN的制服」。她的兒子讀大學時曾在7-ELEVEN打工,傳聞能勝任7-ELEVEN工作的人都是超人,「所以,我也算是跟得上時代的人」,王双鳳爽朗笑聲裡有股替自己喝采的意味。

20坪大的店面,絡繹不絕的顧客;空氣裡混雜著緊張與興奮的氛圍,熟齡店員戰戰兢兢地面對每一次結帳。從職場老手轉場變身超商新手,他們想要探探自己還有多少可能。

職務、工具再設計  熟齡者也能輕鬆上手、快樂工作

這間台灣第一家「超商樂齡店」有個宏願─希望能成為全台7-ELEVEN參考範例。透過優化工作流程、提供相關輔具的友善職場,持續累積know-how,讓長壽紅利有效被運用。

透過職務再設計,將乳品箱進貨重量減半減輕長輩負重,打造樂齡友善的就業環境。圖片來源/畢嘉士基金會提供

職務再設計試驗有成的包括:考量熟齡店員的體力,重新規劃出每天4-6小時的工作節奏,裝貨箱重量減半,收銀台裝置減壓地墊,結帳、挑報廢品時提供稱手的放大鏡,必讀的咖啡操作流程說明改成放大版。

再設計的原則是:排除因年齡、體能的就業不便,讓樂齡夥伴也能輕鬆上手、快樂工作。

不過,「樂齡門市並不代表要把標準降低。」畢嘉士基金會執行長周文珍強調,創造中高齡就業的重點之一是優化職場,「當環境準備就緒,我們等待的是願意拋開年紀標籤的就業者。」他說,踏入新職場,每個人某種程度上都需要將自己歸零,熟齡工作者也是,得想辦法適應年輕主管的管理模式、學習新的工作方法.......,事實上,破除心魔有時候比除去外在障礙更加困難。

周文珍說,熟齡就業的嚴肅課題是:「想要走入、人群接地氣,退休再就業,熟齡族得先過自己這一關。」

打破生命階段的認知  從改變自己的身分角色開始

64歲的胡俊富是樂齡門市最年長的店員。一頭銀髮,站在櫃台前,很醒目。他曾任派出所所長,退休後四處遊山玩水。「感覺玩夠了,希望做點能證明自己的事,應徵7-ELEVEN店員是想再一次挑戰自己。」他笑著說。

「雖然我做過主管,但是我完全不了解超商的工作,來到這裡,我就和社會新鮮人一樣,凡事重頭學起。」胡俊富理解自己的限制,他選擇人流較少的晚班;挫折難免,他靠白天慢跑、打桌球、做志工紓壓。

64歲的胡俊富是樂齡門市最年長的店員,一頭銀髮,站在櫃台前,很醒目。圖片來源/畢嘉士基金會提供

把心態調整在對的頻率,半年過去,胡俊富對自己的工作能力愈來愈有信心。「發票存載具嗎?」避免發票作廢,結帳前他會先問顧客,「用心就少出錯,戴老花眼鏡也是,適時讓『好工具、好習慣』幫忙自己,就能事半功倍。」胡俊富忍不住誇了一下自己:「我結帳算快的,不會輸給年輕人。」

從幼教保母轉職進入服務業,王双鳳坦承壓力不小。超商促銷活動不停輪轉,不可逆的多元消費型態:電子支付、發票載具、會員優惠、寄貨取件、微波食物、製作咖啡,收銀檯前要記下的操作流程不少。一旦出現結帳隊伍,她和其他熟齡店員一樣,深怕顧客等得不耐煩。

「想要融入多元社會,自己不能不跟著變、跟著學。」王双鳳有這樣的自覺。「不會就問」,她相信只要肯學就會變得熟練。前半年的摸索期,正確的心態拯救了她,現在的王双鳳能熟練地操作櫃台作業,心情頓時輕鬆不少,還能一心兩用,一邊結帳,一邊和顧客話家常。

機會是留給準備好的人,這句話,原來也適用熟齡就業者。

「當有更多『新老手』重返職場,再度展現他們的經濟生產力,後續成就的是─預防老化、減少更多社會成本的支出。」周文珍道出與7-ELEVEN共創樂齡門市背後真摯的心意。

紀錄影片《高年級實力生:超商樂齡新人生》

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