日本數位廳於2021年9月1日成立，在成立前後，唐鳳是日本人諮商的對象。唐鳳說：「數位技術的存在始終是為了提升眾人的能力。由此，數位技術也必須要讓每個人都能輕鬆地運用才行」。
在位五年，數位政委唐鳳透過數位與AI實現社會改革。具體作為包括：在行政院設立公共數位創新空間、協辦「總統盃黑客松盃」與「亞洲・矽谷計畫」、從偏鄉開始建置5G等。不放棄任何人的社會改革，是唐鳳的終極關懷。以下為唐鳳自述。
在傳統民主主義中，有選舉權的國民把解決問題的任務交付國會議員，而代替這些選舉人（選民）向政府表達意見的人，必須要很專業而且有自己的想法。
但在現實社會中，被社會問題和環境問題困惑的許多選民，不知道該怎麼跟議員連繫，導致議員可能無法充分反映民意給政府。此外，議員的意見和選民也可能發生衝突，以至於議員未必會將選民的意見納入討論，這可說是單一民主主義的根本性問題。
為了解決這個問題，行政院的公共數位創新空間（簡稱PDIS，Public Digital Innovation Space）盡量掌握少數派選民的意見，協助其提出可能連議員都忽略的問題。即使無法和議員們直接溝通，PDIS還是可以運用網路、架設平台，擔負起橋樑的工作。
蠶豆症患者案例的啟發
舉一個具體的例子，2020年6月，我們決定把「某一個問題」放到協作會議上討論。提案於2020年4月提出，到了5月底，署名者超過5,000人。PDIS有一個規定，即在2個月內，如果提案獲得5,000名贊同者署名，政府有義務將提案的內容反映到公共政策上，若不滿5,000人，政府可以選擇回應或不回應。
剛才提到的案子，獲得通過簽署門檻所花的時間稍長，大約一個半月，其他提案有的很快就獲得5,000人簽署，像衝突性較高、利害關係人的能見度高，或者組織色彩較濃者。
這個案件的名稱是「禁止使用會誘發蠶豆症患者（譯注：俗稱，G-6-PD缺乏症，全名是「葡萄糖六磷酸鹽脫氫鋂缺乏症」，一種先天性代謝疾病）溶血可能致癌的合成樟腦丸」。防蟲劑大家比較知道是什麼，但很多人不知道G-6-PD缺乏症患者，在這種時候，PDIS發揮了極大的效果。
G-6-PD缺乏症患者在人口中佔極少比例，在我們的朋友群中也幾乎不曾遇見。這種患者的症狀是，只要接觸空氣中揮發的合成樟腦丸，也就是所謂的「萘丸」，血液裡的紅血球就會受影響，甚至威脅生命造。由於合成樟腦丸的效能高，公共圖書館和廁所都會使用，換句話說，對一般人來說，「萘丸」不過是稍微散發出防蟲劑氣味，對患者而言卻事態嚴重，接觸到以後若非當場發作，也可能危及生命。
聲援弱勢的聲勢不弱
由於患者不多，這可以說是一個弱勢提案。就算有人登高疾呼禁用防蟲劑而將提案交給國民投票，可能連舉行投票都不易實現，就算實現了，贊成者大概也只有G-6-PD缺乏症患者和他們的親友吧。想來議員們更不覺得有討論的必要，就算關心，人數也不會過半吧。
但是出乎意料之外地，這個提案在PDIS這個平台提出後，由於察覺到事情重大的許多人主動地轉發訊息，最後號召到超過5,000人署名，此舉促使政府朝解決問題的方向開始動了起來。
過程中，團隊透過網路跟5,000個署名者互動與討論，也主動與發起人溝通，了解為什麼會想針對這個問題和政府進行溝通等。以這個提案為例，發起人表示：「我們沒有資源可以利用，也沒有認識的議員，只好透過網路，讓別人知道我們的故事，這比用其他方法更可能實現我們的願望。」
事實的確如此。
當然，也有其他解決的方法，例如把信件和請願書透過mail寄到行政院長的信箱之類，花的成本也差不多。不過如果寄信給院長，問題可能只有管理院長信箱的人知道，透過協作會議則能讓廣大的社會知道。
總統盃黑客松應用AI解決社會問題
執行「總統盃黑客松」活動是政務委員的工作項目之一。這個活動由總統府出面主持，一年一次，活動宗旨是「永續發展」，方式是公開向民間募集好構想。
「數位能提供什麼樣的解決方法」是活動的主題，參賽者對此各自提出意見與解決方法，其中包括「如何透過視訊會議，解決地方與離島的醫療問題」、「能利用AI檢查水管漏水嗎？如果有，有哪些方法呢」、「如果想運用AI分析獨居老人的居家為何容易發生火災，該怎麼做好呢」、「政府如何將地震警訊傳給獨居老人呢」等等。
政府與參賽者一起提案，每年選出5名優勝者，獎品是附投影機功能的獎盃，打開投影機，蔡英文總統的講話會出現：「各位費時3個月創作的作品，政府將視為公共政策，1年後實現。」
搶救水寶寶受紐西蘭矚目
台灣總統盃黑客松所提的案例不僅受海外矚目，也被實際應用。2018年，台灣團隊創作的「搶救水寶寶」（Save the Water Babies），獲紐西蘭威靈頓地方政府青睞，表示要用這個提案解決威靈頓漏水的問題。這個計畫後來另取名「Water Box」，由威靈頓自組的團隊接手後繼續做了下去。
「搶救水寶寶」團隊於2020年，再度參加黑客松，其所致力的主題是搶救台灣的農地工廠（設置在農地的工廠）。雖然法規有規範，政府有權對違規工廠懲以斷水斷電的處罰。但儘管如此。糾紛依然發生，因為犯規的工廠矢口推卻：「污水從上流的工廠流下，責任不在我們。」
由此，團隊想出一個可舉證反駁的點子。把以太陽發電的電力機器裝在稻田的水道和灌溉設備，勤快地檢查水質，隨後將結果記錄在分散於網路的帳簿，透過帳簿紀錄，會知道污染源來自哪一個工廠，工廠如果不想被抹黑，可以自動將機器裝在上游處偵測。透過科技，污染源一目暸然。是一個值得稱讚的發明。
黑客松活動的主辦單位是經濟部中小企業處，在致力解決地方的問題上，可說是小兵立大功。
（本文取材自日本總裁出版社《唐鳳談數位與AI的未來》，原作為日文版，在日本銷售了十萬本以上，韓文版已於日前問世，中文版將於11月由蔚藍文化出版。）