企業談ESG，不能忽視員工這最重要的利害關係人。如何培育人才、營造幸福職場？在前IBM總經理黃慧珠的引導下，齊聚全台ESG標竿企業的「天下永續會」企業承諾工作坊，讓人看見企業從徵育留才，到工作與生活平衡的深入探討。
「你的企業，具備吸引人才的特質嗎？」在「天下永續會」企業承諾培力工作坊中，擔任導師的台灣IBM前總經理黃慧珠一上台就先拋出問題，也讓在座會員企業的代表們陷入一片沉思。
儘管，包括台積、玉山金、聯發科、國泰金、聯電等，在場企業已多是國內幸福企業的前段班，但與會的各家人資代表仍努力思索如何能更上一層樓。
企業搶人大戰全球上演，因應這場不進則退的爭奪戰，「天下永續會」也扮演了企業人資的充電平台。
黃慧珠指出，擁有五大特質的企業，才有本錢讓人才願意投入麾下，分別是：
- 公司具備強大的競爭力、成長性與創新性。
- 令人稱羨的員工薪資福利。
- 開放、彈性與自主的文化。
- 被視為「社會的資產」的企業品牌形象。
- 完整可信賴的職涯發展與培訓。
看似不易衡量的五大質化特質，黃慧珠以「天下永續公民獎」的評比指標為參考依據，點出五個相應的量化指標建議企業可按圖索驥：
- 非擔任主管職的全時員工薪資平均數與中位數。
- 高階經理人的男女比例。
- 員工教育訓練經費與時數。
- 生育津貼與子女教育補助經費。
- 疫情期間的彈性工時、防疫假，以及補助金等相關舉措。
只見參與企業們針對黃慧珠提出的關鍵要素，開始進行自我檢視，接著彼此切磋交流，聚焦培訓人才科技硬功夫與軟實力。當然，更有不少人針對自家作為大方分享。
完善職涯接軌制度 助菜鳥縮短摸索期
首先，完整的企業教育訓練決定核心競爭力，也成為工作坊中討論最熱絡的話題。
台積電推「廠務學院」，助菜鳥接軌職場沒壓力。「我們聽到很多聲音，有很多新進員工會認為，能不能快速上工仰賴有沒有遇到好前輩指導，」台積電代理發言人高孟華表示，台積電為了消除這種靠運氣的思維，去年建置了「廠務學院」，內部建置1比1的機器，或是用AR技術等，讓新進員工能在模擬工廠完成受訓，進入工廠時才能快速上手。
創新科技培訓 打造A+競爭力
企業拚轉型，加速數位、科技人才培育是重點。
世界經濟論壇（WEF）的數位轉型計畫（DTI）報告指出，直至 2025 年為止，數位轉型為企業及社會帶來的累積效益將超過100 兆美元。玉山、緯創資通也分享了各自培訓做法。
因應金融業的Fintech新時代，玉山金積極導入資工人才。「玉山招募多元人才，但因為是金融業，以前多從商學院招募，現在也尋找有資訊或資工背景的人才。他們可能對金融不熟悉，我們也在思考怎麼塑造品牌，讓他們把玉山當成找工作的選項之一，與我們一起創造不一樣的服務，」玉山金人力資源處經理陳信良說。
不只向外招募科技新血，玉山金也從內部進行改造。花了很大心力為此次工作坊「備課」、深入研究今年「天下永續公民獎」企業問卷的黃慧珠觀察，玉山金藉由內部課程，訓練業管員工運用 RPA（Robotic Process Automation）流程機器人處理簡單卻又勞力密集的工作，也讓原本沒有資工相關背景的員工有基礎寫程式的能力。
「讓人感受到玉山是很努力在增進員工的數位能力，」她觀察，而且是針對不同層級、不同需求，提出相應的訓練。「很多公司年輕人懂數位，但主管不懂，結果就是一直卡住，所以玉山會舉辦科技主管精進班，由上而下貫徹數位轉型決心，讓團隊力量打得出來。」
緯創則是成立數位學院，培養數位軟實力。「我們預計要在2025年培育1,000位關鍵數位人才，」緯創專案經理陳建鈺分享道，緯創聚焦培育3大關鍵人才：轉譯人才、產品負責人及技術領導者。
陳建鈺透露，各類關鍵人才，還需透過為期2個月的密集訓練，最後必須通過學習過程的行為觀察、筆試測驗及口試簡報，才能取得認證資格。
強化員工軟實力 提升企業競爭力
企業提升員工硬功夫，先得扎根軟實力。國泰金控在內部喊出「轉型三力」，聚焦提升員工三大能力：學習力、敏捷力、對話力。
「Fintech已經延燒好一段時間，怎麼讓員工不害怕面對改變，是我們努力嘗試的方向。」國泰國際審查部永續金融科襄理黃允詮說。
以學習力為例，「國泰希望員工能大膽接觸本業以外的專業，」黃允詮說，國泰從2016年起，就開始規畫每月的「共享學堂」，讓員工自主報名擔任講師，例如國泰世華銀行攝影社的同仁開設「影像力與溝通」課、金控行政管理部同仁開設「凡走過必留下『碳』跡」、金控數位暨數據發展中心同仁開「不踩雷的簡報表達」課等，讓員工們各展所長、各取所需。
而在敏捷力，國泰導入敏捷運行機制進行管理職能培訓，依不同專案任務成立3至6個月的任務型學習組織，以目標導向出發，由跨單位、跨公司召集不同職能、層級的人才組成。
在對話力，國泰則導入模擬訓練。黃允詮表示，國泰會請顧問來擔任溝通教練，讓員工在模擬環境中，練就職場溝通技巧。「對不同角色的溝通方式都有竅門。例如對老闆、對同事、對下屬，都有不同的技巧需要磨練。」
化ESG為企業DNA 推動員工永續生活日常化
而針對企業投入ESG路上，經常遭遇員工的冷漠或不理解，在工作坊中也成為討論重點。這時像致伸科技、台灣萊雅都有不錯解方。
致伸科技透過設計SDGs任務獲得獎勵的方式，邀員工一起在生活中實踐永續目標。
「例如我們去年第一次入榜『天下永續公民獎』，整個公司開心到還訂定了8月某個周五為致伸公民日，放假一天，」致伸科技人力資源處經理楊婷雅說。
看似美意，但後來發現，獲得「天下永續公民獎」感到雀躍的好像只限楊婷雅團隊，大部分員工開心放假，卻不是完全理解企業社會責任與自己有什麼關係。
這讓致伸重新思考讓員工對永續有使命感的策略，因此也催生「SDGs ! Let's Do It」活動。
楊婷雅解釋，該活動是設計各種生活中可以實踐SDGs目標的小任務，致伸員工只要完成任務目標並拍照上傳，就能獲得獎勵或參加抽獎活動，結果也開始在公司內掀起社會參與的氛圍。
例如致伸去年與4Gamers異業合作舉辦青少年電競職涯體驗營，讓青少年對於電競產業中各項職業有正確的認識及體驗，結果包含員工和合作單位共吸引78位志工投入，顯示一股CSR氛圍已在致伸形成。
台灣萊雅則是從組織制度形塑。「我們公司的《企業道德倫理手冊》，不是厚厚一本，而是很多本，」台灣萊雅企業溝通、永續發展暨公共事務部總監陳家祥表示，國際萊雅集團針對各種職能都有專門的道德倫理守則，例如有HR守則、採購守則等等。甚至有直通總部的檢舉平台，員工可以以匿名方式通報。
「我們還有道德日，是線上對談平台。全球總裁會在線上跟全球員工對談一小時，任何員工都可以匿名線上提問道德相關問題，」陳家祥分享。
逆轉台灣低生育率 企業出奇招
企業除了培育員工競爭力，也要打造工作與生活平衡的環境。尤其近年已成國安問題的少子化，黃慧珠說，台灣從2020年開始呈現出生人數低於死亡人數的「生不如死」現象，若企業能營造敢生敢養的環境，將更能凸顯企業公民角色。
其實「天下永續會」會員已是目前台灣最積極鼓勵生養的一群企業。例如今年「天下永續100強」榜單中，現金補助生育最優渥的多為「永續會」會員，例如玉山金控、富邦金控、宏正自動科技，每胎補助都達10萬元，另外信義房屋則提供第2胎12萬元的補助。
鼓勵生還要協助養。觀察百強目前有成立企業幼兒園的企業，包含台積電、聯發科、中華車及中鋼等四家也都是會員企業。
但黃慧珠認為，企業端出善待生養政策外，更需檢視實際效益，避免「看得到用不到」狀況。她特別讚許台積電，因為光是2020年，就有2469個「台積寶寶」誕生。
當然，企業能做的還有很多。例如普萊德科技總經理室特別助理施淑謹透露，普萊德為讓員工敢於生養，就提供員工子女從幼幼班到大學或專科教育金，每位子女每學期補助金額高達1萬元。
可別以為單身的員工就沒福利。聯嘉光電總經理特助蕭文璟透露，去年底，聯嘉就舉辦了連結公益的跨企業聯誼活動「攜手公益、幸福牽手」。該活動為竹南科學園區首創，號召忙碌的科技人一起前往龍鳳漁港淨灘，也能增加交友機會，聯嘉光電甚至還提供約莫2,000元的餐廳餐券補助。
疫情心慌慌 企業貼心安撫員工
疫情衝擊勞工日常作息，也考驗了企業的應變力。《天下雜誌》調查中心總監兼編輯部副總主筆熊毅晰表示，今年的「天下永續公民獎」調查過程中，評審就相當關注企業針對疫情下的員工照顧。
這也點出企業投身ESG要讓外界有感的一大關鍵，那就是針對當下社會需求有所回應或作為。
以這場工作坊來說，各家企業代表交流的重點之一，也是疫情下的員工照顧舉措。
多家企業都分享有提供確診隔離慰問金。例如玉山金和富邦金，都祭出5萬元的補助，而台灣大哥大則提供每日4000～6000元的確診治療補助金。
不少企業也祭出防疫補助金。像外商花旗銀行，提供1.5萬元的補助；元大金控則提供第一線員工1萬元補助。此外，聯電、玉山也有員工旅遊取消補助。
另外，給薪防疫假、疫苗假等，也是聯電、台積等各家會員企業的基本配備。
從過往的CSR，到現今的ESG，積極投入的企業，也能得到員工的更高認同，當多數企業將員工照顧視為成本，在這群ESG優等生身上反而看到的是企業競爭力。
