在台灣，移工儼然是支撐社會運轉的重要力量，但金融體系對這群「新台灣人」的理解與服務，仍存在諸多缺口。台北富邦銀行（簡稱北富銀）與關注東南亞移工的非營利組織 One-Forty 合作發布「移工金融理財認知大調查」，發現每四名移工就有一人曾遭受詐騙，全台移工因詐騙造成的財務損失估計高達 17 億元。這組數字背後，反映出台灣需要建立更有系統的外籍人士防詐保護機制，也促使北富銀重新思考，如何為移工打造更完整的金融服務。
移工金融需求，是普惠金融的重要拼圖
「在逐步完成高齡者、身心障礙者等族群的金融友善拼圖後，其實還有偏鄉、原住民、新住民、移工等群體的金融需求仍待滿足。」北富銀品牌永續部資深協理楊雅媛回顧過去推動普惠金融的歷程，從 2021 年率先在業界推出手語服務、受到主管機關支持及同業認同並延伸為全台各銀行必備服務，到開發「簽名板暨閱讀輔助工具」視障輔具、設計「心障者金融常用易讀手冊」，以及針對高齡者建置的「專櫃、專人、專線」服務等，每一步都在實踐普惠金融的願景。
如今，隨著台灣快速邁向超高齡社會，北富銀也觀察到移工在社會中扮演的角色愈來愈關鍵。據勞動部統計，截至2024年10月為止，來台移工人數已逾 80 萬人，其中從事社會服務的移工近 25 萬人，產業移工則約 56 萬人，合計占台灣總人口比例達 3%。「移工已不只是勞動力，更是支持台灣基礎建設與長照體系的重要夥伴！」楊雅媛強調，對台灣社會有巨大貢獻的移工族群，其金融需求不該被忽視。
北富銀深化移工金融服務，防詐照護網順勢成形
「大多數移工因為肩負家庭經濟重擔而來台工作，卻因為語言隔閡、人生地不熟，且移工社群內缺乏正確的資訊管道，導致資訊不對稱而容易成為詐騙目標。」據北富銀與 One-Forty 的調查發現，移工面臨的三大詐騙風險包括：假親友借款（15.7%）、跨境匯款（11.7%）及假購物網站（10.6%）。
另外，調查也發現：每十位外籍看護就有一位曾目睹被照顧長者遭詐；這反映了移工不只需要金融知識來保護自身財產安全，更是防範長者被詐騙的第一道防線。「詐騙集團常對受害者說『千萬不要告訴其他人』，這就表示人與人之間的溝通，往往是防詐的關鍵突破口。」楊雅媛進一步指出，產業移工平均每人受詐金額約 1.3 萬元，相較之下與雇主互動較頻繁的看護移工，平均受詐金額則約5千5百元。
「移工與台灣社會有著緊密連結，提升移工的金融素養，不只為保護移工自身，勢必也有助於強化整體社會的防詐網絡。」為了幫助移工掌握正確的金融資訊管道，北富銀率先推出印尼、菲律賓、越南、泰國四國語言版本的「防詐精選指引」及「銀行常用服務使用指南」。這些教育工具除了透過全台 179 間分行及 One-Forty 協會免費提供使用，在設計上更突破既有的簡約色系與文字風格，改採繽紛色彩、圖像導向的視覺語言，呼應東南亞移工的文化特色，盼讓金融知識更易被理解與接受。
以「人」為核心設計普惠金融，北富銀歡迎同業複製
調查顯示，高達九成移工渴望學習理財知識，期待建立更穩健的經濟基礎。為滿足移工理財需求，北富銀創新改良原本針對高齡者開發的「富足人生」桌遊，推出中文、印尼雙語版本。「這款桌遊不只融入防詐知識與金融常識，甚至包含失智初級檢測功能，更加入許多互動環節，希望促進雇主與移工的共學。」楊雅媛表示，這些教育工具除了在全台 179 間分行免費提供使用，移工朋友還可線上借用桌遊，與親友共學。
「如果是我，必須扛著經濟壓力，到陌生的國家，做著不熟悉的工作，這是多麼大的壓抑與艱難。」楊雅媛表示，從這份同理心出發，北富銀在設計服務時特別重視使用者體驗。如同過去開發無障礙服務時，會請視障者實際體驗並給予回饋，甚至讓第一線行員模擬全盲狀態，藉此找出服務優化的細節；同樣地，在推動移工金融服務的過程中，北富銀也邀請四國移工實地走訪分行，檢視開戶等服務環節是否順暢，以此作為服務優化策略。
「一個國家如何對待外來夥伴，正反映出社會的文明程度與成熟度。面對移工族群，其實就是以『平等』的心態對待。」楊雅媛強調，唯有真正尊重與理解移工需求，才能設計出貼近使用者的服務。未來，北富銀仍將持續攜手 One-Forty 規劃線上／線下課程，強化移工金融教育的深度與廣度。最後，楊雅媛表示：「我們非常樂於和同業分享與交換經驗，因為這是好事，大家一起做，才能實踐普惠金融。」