鞋盒裡的口紅 看亞馬遜如何年省1.6億個包裝盒

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作者:顏和正

收到網購包裹時,通常得先割開紙盒封膠、拆開塑膠氣泡袋,接著對付難纏的產品外包裝。網購強調便利,但怎麼開箱總是如此累人?

有過這樣的經驗吧:上網買記憶卡,收到包裹後,先割開紙盒封膠、拆開塑膠氣泡袋,再使勁剪開蚌殼式的塑膠密封包裝(跟在3C賣場中一樣的產品包裝),歷經重重關卡才能拿到小塑膠盒裡的記憶卡。但,還沒結束,還有一堆包材得處理!網購強調便利,但怎麼開箱總是如此累人?

到全球最大網路零售亞馬遜(Amazon)上買呢?記憶卡是用信封而非紙箱運來,撕開封條後,裡面除了保證書與收據,就是裝在小塑膠盒中的記憶卡。既不必耗時耗力對付難拆的塑膠包裝,也不必處理佔空間的紙箱與包材,簡單容易又環保。

無煩惱包裝,客戶、商家、地球三贏

這是亞馬遜所謂的「無煩惱包裝」(frustration-free packaging)。包裝簡單,儘量不用工具就能打開。產品沒有蚌殻式的塑膠包裝、沒有纏繞捆綁的包塑金屬絲,信封或箱子還要用100%可再生材質。目的就是要消除「開箱氣」,給消費者更好的體驗。包裝較輕也能降低運費成本,並減少資源浪費。

「這樣的做法,是對消費者、商家、與地球的三贏,」亞馬遜全球永續與社會責任總監赫斯特(Kara Hurst)解釋。

網購的包裝,是門零售業愈來愈重視的學問。一般產品的包裝是為了實體店面展示而設計,不會特別針對網購。然而,實體購物與網購的包裝需求,其實大不相同。

在實體店面,產品為了吸引消費者目光,包裝得印刷精美,甚至能清楚說明產品使用方式。為了跟同類產品競爭,看起來要有分量並佔據更多架位,包裝也會比實際產品來得大,而且一定要能直立在架上。為了防竊,包裝不能容易被打開,有時甚至還會內建防竊器,玩具就是典型的例子。

傳統產品包裝,在網購上沒有任何價值

網購則是全然不同的情境。消費者在網站讀產品說明、翻轉照片,很多時候還有示範影片。因為產品直送消費者手上,沒有失竊疑慮,運送過程中產品未必總是站立,過大包裝只會導致重量增加,連帶增加運費成本。

「傳統包裝,在網購上沒有任何價值,當網購持續成長時,包裝的價值也跟著改變,我們需要重新想像包裝的可能性,」赫斯特解釋。

亞馬遜也不是一開始就理解包裝的典範移轉。他們曾把一隻口紅裝在鞋盒大小的盒子中,而被罵翻天。創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)也曾在聖誕節網購玩具給小孩,吃了一頓「開箱氣」。因此,亞馬遜在2008年推出「無煩惱包裝」計畫,跟產品供應商合作,設計適合網購的包裝。

自有包裝運送,解決俄羅斯娃娃的煩惱

因為產品屬性多元,亞馬遜還有另一個「自有包裝運送」計畫(shipped in own container),讓廠商以自有的包裝盒運送,不再外加亞馬遜的盒子,避免像是打開一層層俄羅斯娃娃的開箱經驗。因為裡面不需塞滿保護材料,也可避免資源浪費。這種包裝的外觀,可能在運送過程中受損或髒污,亞馬遜也跟賣家討論準則,確認包裝受損到什麼程度可被接受。「像是買衛生紙或是尿布這種產品,根本就不需要額外包裝,」赫斯特說。

知名嬰兒玩具品牌費雪(Fisher-Price)是最早響應的廠商之一。他們的玩具在店頭販售時,通常被包在一個正面透明可以看到玩具的紙盒中,玩具用很多包塑金屬絲固定在紙盒上。針對網購,費雪跟亞馬遜合作,拆掉展示包裝,設計出一款大小剛好的紙盒,能直接放入整組玩具。以「可愛動物學習小火車」這款組合玩具為例,新的包裝只要15秒鐘就能打開,傳統包裝卻多了19個元件,需要1分多鐘才能拆開。「想像一下,小嬰兒很想要又拿不到馬上就放聲大哭的樣子,」赫斯特說明「無煩惱包裝」的目的。

根據亞馬遜統計,已經有130萬件產品通過「無煩惱包裝」或「自有包裝運送」認證,光是在2016年就省下1.6億多個外盒,相當於5.5萬噸的包裝量。「我們的目標是將產品安全無恙送到客戶手上,減少浪費,開箱容易,去除開箱氣,同時確認我們用最永續的包裝材料,」赫斯特說。

中國京東偕九大品牌拼環保,亞馬遜仍有出錯

不只亞馬遜,大陸電商京東物流也在今年六月初,攜手寶潔、雀巢、惠氏、樂高等九大品牌,共同發起綠色供應鏈的聯合行動——「青流計畫」,首先就是要減少包材。例如,京東要將50%以上的塑膠包裝,改用可生物分解的材質,所有物流包裝都使用可再生或可回收材料,全部以環保技術印刷。預計到2020年,京東可減少100億個用完即丟的紙箱,相當於2015年全中國快遞紙箱的使用量。

儘管有這些努力,但實際狀況仍未臻完美。去年英國電視台的一個紀錄片,就指出亞馬遜英國發貨中心用大盒子裝項鍊串珠。事實上,亞馬遜在美國有「依大小裝箱」(Box on demand)的做法,利用一套掃瞄系統,判別貨物大小來確認最佳的紙盒尺寸。但這項做法尚未普及全球,亞馬遜還在準備將這個技術導入歐洲各個發貨點。

亞馬遜的生鮮食品網購服務(Amazon Fresh),也出現包裝過度的批評。美國網友今年初在Youtube上分享影片,他在亞馬遜上買了便宜蔬果,卻分成六個保冷盒寄來,其中一個只裝了三顆梨子,還用塑膠袋包起來。雖然生鮮食物與一般產品的性質不同,但是同樣出現「過度包裝」的質疑。

「這是我們還需要繼續改善的地方之一,」赫斯特坦承。

不過,有做總比沒做好。傳言將要進入台灣市場的亞馬遜,能不能帶動台灣的電商業者起而效尤呢?