信義房屋以人為本,唯有幸福員工才能使顧客幸福

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作者:信義房屋

對不少企業來說,「以人為本」常常只針對客戶提供人性化服務,鮮少將此精神向內延伸至照顧員工。但信義房屋卻堅信,唯有幸福的員工才能使顧客幸福,同時照顧員工與其家庭也是企業最重要的社會責任。

「妳懷孕了,還要來幫我們帶看房子,會不會太辛苦啊?」「不會啊,這已經是我的第二胎了!」每當客戶聽到信義房屋的女性員工這麼說時,總會關心地追問:「那你的老大要交給誰帶啊?」

其實對信義人來說並沒有這樣的困擾,為了協助同仁撫養子女,信義房屋與托育機構何嘉仁合作,提供同仁子女就讀優惠,減輕信義員工照顧幼齡子女的負擔,使其工作時能更無後顧之憂。

生育第二胎獎勵12萬 信義人生育率高出全國

最重要的是,信義還於 2013年實施「生育第二胎獎勵措施」,提供全國最高的第二胎12萬元生育補助,讓信義同仁能安心「增產報國」,多照顧一名新生兒,以解決台灣迫在眉睫的少子化危機。

對不少企業來說,「以人為本」常常只針對客戶提供人性化服務,鮮少將此精神向內延伸至照顧員工。但信義房屋卻堅信,唯有幸福的員工才能使顧客幸福,同時照顧員工與其家庭也是企業最重要的社會責任。

12萬元,看起來並不多,但企業真心對待員工的體恤之心,有數字會說話。2016年,信義全集團共迎來了217位信義寶寶,生育率高達5.49%,不只高於全國均值1.18 %,尚超出國際平均的2.54%。自第二胎該獎勵措施自實施以來,到去年底止,信義預計發出的獎勵金也高達3,480萬元!

「我們要讓同仁們都能安心成家,讓公司就是你家的大靠山。」信義房屋董事長周俊吉表示,即使員工要請育嬰假,不分男女,信義都依法辦理,且留職停薪期限屆滿時亦可順利申請復職。

2016 年,信義房屋有請育嬰假之男性與女性員工的留存率皆達 80%以上,且兩性留存比率相當,可見信義房屋對於男性與女性的家庭支持一視同仁,並非一張空頭支票。

休得好才能走更遠 員工健康最重要

在休假方針上,信義也再創先河,首開三節全國門市人員均休假之同業先例,2016年起實施全台門市業務人員在端午、中秋及農曆春節的傳統三節休假的新政策,打破過去服務業「別人休假、我們愈忙」的慣例,讓同仁有更多與家人相處時間,也為提升同仁的幸福感受,並兼顧同仁的職涯發展與家庭生活,鼓勵同仁返鄉過節或陪家人出遊,與家人共享幸福時光,調合家庭與工作之間的平衡。

除此之外,信義房屋還相信員工的健康才是公司最大資產,以及聆聽員工的心聲,才能真正留下人才、培育人才。

周俊吉表示,基於提供安全健康的工作環境是企業社會責任的基本要求,信義房屋除了法定勞健保外,尚為員工投保團體保險,提供身體及心理健康免費健康檢查,並且提供活動經費補助鼓勵成立社團及參與社團活動。

2015年,信義房屋成立「幸福健康管理中心」,設置2名專職、專責健康管理師及14名專職按摩師,為同仁提供相關健康醫療資訊、個別諮詢服務、舉辦健康檢查與疫病預防工作等,以提升同仁對於健康的重視。
  
由於房仲業是一項高挑戰、高壓力的工作,信義房屋對於心理層面的關懷也不停歇,首創「員工協助方案」(Employee Assistance Program, EAP),委託外部專業顧問提供同仁有關工作職涯、家庭親子、兩性情感、理財法律等各項議題之個別保密諮商服務。

信義甚至將這項服務的對象擴及同仁眷屬(父母、配偶、子女)且完全免費,讓信義人能更專注於事業發展,提高工作士氣、解決生活壓力,同時也逐步降低組織人員流動率。

傾聽員工心聲 建立友善互動職場

在開放聆聽員工需求與溝通上,很多人都不相信,信義每位員工均可寫信到「周先生(董事長)信箱」,董事長也會親自回信。這是因為信義房屋一向視員工為公司最重要的事業夥伴,公司內部因此建置多元溝通管道,以了解同仁對組織發展及各項施策的意見感受。

為確保溝通順暢,信義所建置的多元溝通管道包括:業務幕僚溝通平台、信義交流網、各單位內或跨單位各項會議(店組會議/區部會議/集團月會/各種專案會議……)、企業倫理辦公室信箱等,目的在使內部員工之意見均能立即獲得處理,真正實現充分溝通的友善互動職場。

因為真正關心員工,所以員工更願意真心對待客戶。這就是信義房屋成立36年來,始終堅持如一的「以人為本」精神!