2020全球聲譽最佳企業，樂高集團首次奪下榜首。根據聲譽研究院最新報告指出，領先企業不但能讓大眾更認識CSR，擁有良好聲譽的企業，還可以促使消費者採取支持行動！
2020年獲得最佳聲譽的全球公司是誰？根據美國研究機構聲譽研究院（Reputation Institute）3月最新公布的《2020年全球聲譽追蹤報告（2020 Global RepTrack）》指出，來自丹麥的樂高集團（Lego）以卓越的產品品質，加上致力於教育、永續發展和社會影響的優異表現，在連續兩年名列第二後，首次登場全球最佳聲譽企業一百強的榜首。
樂高的產品除了陪伴全球廣大兒童成長，該集團也致力於環境和社會公益。樂高表示，該公司遵循12條負責任的商業原則，這些原則規定了生產場所、供應商和合作夥伴的要求，以及道德、人權、兒童和環境等方面的要求。樂高根據相關原則審計，評估供應商的業績。
在審查產品所用材料的同時，樂高還制定了減少浪費的目標。像是該公司的循環經濟計劃，讓消費者能把他們的樂高積木轉送給有需要的兒童。
此外，樂高使用100%的可再生能源，遵守工作場所多樣性和包容性等議題上的目標，因此成為最佳聲譽企業。
聲譽追蹤十年，讓大眾更認識CSR
2020年是聲譽研究院進行全球最佳聲譽企業調查的第10年，透過詢問有充分獲得資訊的民眾，請他們分享對15個市場中領先的全球品牌看法，來衡量是什麼推動了企業聲譽。聲譽研究院的目標是希望其他企業能向做得好的公司學習。
綜合過去十年資料，構成企業良好聲譽指標包含了：20.1%的產品和服務；14.8%的公司治理；14.4%的企業公民；13.2%的商業績效；13.1%的創新；12.9%的領導力；11.5%的工作環境。
因此，2020年榜單有個明顯的特點是，這些提高聲譽評分的公司，除了產品品質維持一定水準，同時也提高了人們對與CSR三大支柱：公司治理、企業公民和工作環境的認識。
像是第二名的迪士尼，在企業網站上，社會責任（Social responsibility）的欄位就掛在最上方。根據迪士尼的社會影響計畫，共有3.382億美元（約101.46億台幣）的現金和實物被捐贈給非營利組織。此外，還有一些關於幫助保護環境和野生動物的資金共用的新聞。
2019年，迪士尼在奧蘭多的4個主題遊樂園中，安裝了2個大面積的太陽能電池板，還分享了他們如何減少浪費、吸管和攪拌器，以及他們如何致力於回收項目等等。
2016年至2019年蟬聯榜首的瑞士手錶製造商勞力士，雖然CSR相關資料不在主要的官網，而是在另一個講述企業歷史和慈善項目的網站上。但勞力士也詳細揭露了支持的國家地理相關專案，有些專注於評估冰川的融化，有些則專注於評估河流的消失，比如波札那的歐卡萬哥三角洲。
據聲譽研究院表示，被認為真誠，是這次聲譽評分提高的關鍵因素。
聲譽會驅動行動
值得注意的是，當一家公司擁有良好的聲譽時，還可以促使消費者採取支持行動。例如，根據《2020年全球聲譽追蹤報告》研究，聲譽好的公司意味著消費者有78%的購買意願；反之，聲譽差的公司只有9%。
這種「好與壞」的聲譽差距在某些方面也有所不同，比如70%的人願意為該品牌工作（聲譽差的公司為11%），或者當公司有負面消息傳出時，64%的人願意作無罪推定（聲譽差的公司僅 7%）。
聲譽研究院策略倡議主管安傑洛夫斯卡（Ana Angelovska）表示，在環境問題上採取行動的公司可以提高聲譽18分，這足以將整體評分從一般提高到優秀，並將消費者從中立者轉變為促銷者。
2020年聲譽最好的10家公司表明，成功的聲譽管理就是做正確的事，說正確的事。這些企業也提醒公司領導人，持觀望態度的人占了很大比例，並強調，即使在那些看似安全的人當中，聲譽風險也應該引起關注。
他們也持續證明，優異的聲譽能轉化為強大的支持和良好的業務成果。
