肆虐全球的新冠病毒（COVID-19）改變了工作的型態與定義，在家工作（WFH）與高度數位化成為當下企業與員工最需要適應與學習的課題。
WFH超過一個月 維繫團隊士氣成為關鍵
2020年4月上旬，當台灣疫情指揮中心呼籲企業制定彈性上班、在家工作計畫時，在跨國外商科技公司擔任行銷主管的Lisa，WFH的時間已超過一個半月。
Lisa說，WFH當然有優點，像是不用在交通顛峰時間通勤、避免外出的可能感染風險等。但，長時間不進公司、同事間減少了互動，要如何維繫社交與團隊士氣，是她最關注的事。
Lisa表示，農曆年後、2月3日的周一，台灣辦公室開始要求進公司的同仁量體溫，會議室也擺滿消毒液，尤其她服務的公司設定的體溫標準又比一般醫學標準更嚴格，這讓協助量體溫的同事負擔大增。而且，如果體溫高於公司設定的標準，就不能進辦公室，只能在辦公區外的會議室，請同事幫忙拿電腦來作業。
看疫情變化還沒有趨緩的跡象，Lisa的公司開始鼓勵員工在家工作，盡量不要進辦公室。Lisa說，還好工作所需的資料基本上都已放在雲端，不像研發人員會受到器材或固定某幾台的限制，遠距工作的問題不大。
Lisa的台灣團隊與中港兩地同仁密切合作，異地工作、遠距工作或是WFH原本就是嫻熟的模式，但長時間不進辦公室，還是需要調整作法。「最讓人擔憂的是，這個狀況不知道要持續多久、疫情不知道何時才會結束，」Lisa說。
「我們的工作時間原本就很彈性，每個人上下班的時間都不固定，但團隊成員中午常常會一起約到公司餐廳吃飯，」Lisa說，「這是很重要的一個時段，彼此可以聊聊工作以外的話題，也可以知道同事們生活上的需要。」
透過視訊共食 家裡的毛小孩也成為成員話題
Lisa解釋，公司供應免費的早餐跟午餐。早餐有吐司、沙拉、水果、煎蛋、炒香腸、熱豆漿等等，午餐則增加海鮮、肉類的主食，再加上珍珠奶茶等飲料。她說，有不少同事是外地來台北工作的科技宅，一個人單身在台北租房子，在公司工作時間很長，用餐、活動都在公司內，改成異地工作、WFH以後，她會擔心同事的生活狀況。
Lisa體會，雖然大家在辦公室也不常話家常，平時也多用社群軟體溝通，但還是需要有講話的對象。所以，Lisa在上班日的中午會開一個「視訊共食」，想開鏡頭就開鏡頭，不想開就講講話也好。她表示，有的團隊在視訊共食的時候還設置一段「寵物時間」，大家上傳寵物因主人在家時間變長後都在做些什麼，讓彼此感受到團隊的支持。
此外，如果硬性規定完全不能進公司，會讓成員的心情很沈重，因此，會用雲端表單控管，同事還是可以進去公司收包裹等。「不要讓員工承擔不必要的壓力，」她說，這是在家工作維繫團隊士氣很重要的關鍵。
6招讓長期WFH更有效率
Lisa分享一些在家辦公時，可以提升生產力的建議，
- 最好安排一個工作區域，適度將工作與生活區隔開來；
- 如果原本就很喜歡公司的小廚房、茶水間，就在家裡找個地方準備一個休閒的空間；
- 起床後還是要刷牙、化妝、換衣服，讓腦子進入情境，不要因為在家工作就一整天穿睡衣，要透過一定的儀式讓自己的腦袋跟身體「開機」；
- 省下來的通勤時間，建議用來閱讀或是運動；
- 在家工作不代表不用下班，紀律很重要，該吃飯、該喝水都要照做；
- 視訊會議時可以投資一點時間照顧團隊，正式開會前花個三、五分鐘讓大家聊聊天。
職場紀律 新信任關係的起點
「在家上班」並非新名詞，但全球企業大規模且同步實施卻是空前。104人力銀行資深副總暨人資長鍾文雄觀察，在家工作的優點是，減少員工傳染風險、節省員工交通時間、取消會議及外訪反而提高工作效率、節約公司水電負擔等；缺點則是資安風險升高、複雜案件的溝通難度升高、員工紀律受到考驗等。
他提出四大原則，有助企業順利推動在家上班：
1.嚴防個人資料、公司機密外洩
使用可信任的網路連線，避免使用不安全的公用Wifi；若有存取資料的需求，可使用公司提供的伺服器及雲端備份。避免在公共場所，如咖啡廳或其他開放空間進行公司會議，以防公司內部訊息外洩。
2.通訊軟體、電話暢通
避免緊急狀況發生時無人處理，在家工作時，無論是電話、通訊軟體都必須要全天候保持暢通。
3.建立工作日誌
在家工作最怕「家裡沒大人」，因此影響工作進度。在家工作仍應界定上班與下班時間，除了透過工作日誌讓主管、人資了解進度，也可主動回報進度給主管，建立彼此的信賴關係。
4.適度維護人際互動
使用email或通訊軟體的文字溝通，較無法傳達面對面的表情和肢體動作，容易產生隔閡，建議每次溝通後，再度與對方確認，避免產生誤會或溝通失準。
WFH已成為疫情下企業與員工都要面對的課題，也是加速企業與員工數位轉型的契機，即便將來疫情和緩、禁足令解禁，遠距工作與線上交易等，都將改變我們的生活與工作，儘早與員工找到更好的模式，建立新的工作關係，是2020年企業最大的挑戰。