你一定有用過「口罩實名制2.0」，但你可能不知道這背後的推手是關貿網路。在不到1週的時間內，要做出一個跨部會、跨公私部門的平台，他們是怎麼辦到的？
今年有個App在台灣爆紅，不是備受爭議的抖音，也不是臉書上「變老」等趣味軟體，而是「口罩實名制2.0」！
這個解決國人在藥局前大排長龍買口罩的科技應用，3月12日上線，到4月底已有約544萬人使用。背後的推手，是一家或許你不太熟悉、但可能都用過其服務的關貿網路。
成立於1996年的關貿網路，從建置貨物通關自動化的網路平台起家，也是電子報稅系統背後的操盤手。2018年，政務委員唐鳳跟關貿合作，優化了網路報稅系統，增加離線版、Mac版等功能，因此當今年初要建置「口罩實名制2.0」的時候，唐鳳就直接找上關貿。
「這不是一般的系統整合專案，而是在幾天內就得完成的國家級計劃，一般的系統整合商做不來，」關貿董事長許建隆說。
5天完成跨部會、跨公私部門的系統
計劃到底多有趕？3月4日關貿接到政府電話，啟動相關討論，5日決定實施，12日開放預購。從需求提出到系統上線僅1週，扣除壓力測試的時間，實際上系統開發只有5天。
時間短之外，還牽涉到很多不同單位，需介接疾管局健保制度（人流）、四大超商（商流）、郵局（物流）、信用卡（金流）系統、中華電信（網路頻寬）等等，是個跨部會、跨公私部門的O2O（線上到線下）整合方案。
預購流程必須依身分驗證、預約登錄、簡訊通知、繳費領口罩4階段進行，必須兼顧公平及隱私，還得防止駭客入侵及竊取資料。雖然關貿擁有豐富的報稅經驗，網路應用的邏輯、網管、資安、營運等基礎概念也差不多，但專案的需求與系統都是全新，增加了開發的難度。
「這大概也破了世界紀錄，除了國家行政有指揮效能之外，幕後的國家隊都是台灣之光，」許建隆說。
關貿的同仁，也是幕後英雄之一。為了完成這個急迫且不容失敗的專案，關貿排除其他要務，調集公司主要資源，包含程式設計、平台營運、資安、客服等共50人團隊，一天輪三班，24小時不間斷趕工。所有一級主管全部進駐戰情室，會議室當作員工休息室，並在公司對面的商務旅館訂房間，讓沒時間回家的成員可以梳洗休息，來完成這個「不可能的任務」。
過程中，有同仁因為身體出狀況送醫院急診，還好不嚴重，恢復後又回公司繼續工作。也有同仁壓力過大，竟然瘦了10公斤，清晨回家時父母都搞不清楚他到底是正下班還是要去上班。
「我用16字跟同仁說，『國家大事，不計代價，全力以赴，使命必達。』同仁也知道這是參與國家隊，大家都有榮譽感，再辛苦也認真做，很令人感動，」許建隆說。
沒試車就上線
上線第一天就湧入40多萬筆，因為流量過大而卡在實名驗證，出現塞車現象，但擴充機房後幾小時就解決。那段時間，關貿全程監控系統線上流量，流量上揚時即時調整網路頻寬資源因應尖峰需求；發現預購人數停滯，則檢查是否系統異常造成預購無法完成。另外，客服中心也加派人手協助解決民眾解決問題。
關貿動員各部門與可用資源，讓這套系統得以順暢運作，並未出現重大問題。今年6月，關貿委託海洋大學進行使用滿意度測試，發現民眾對口罩系統的滿意度高達94％，其中「系統功能與使用便利性」是最關鍵因素。
「一般系統上線前都要先試車，這個專案沒時間調教系統就直接上線了。雖然都有壓力測試，但沒真正上線前不會知道問題，我們是邊做邊調整，有問題能在一兩天內解決，也是很了不起，」許建隆解釋。
扛國家大任也要兼顧公司治理
口罩2.0之後，接連又有口罩實名制2.0 plus （讓國人可以寄送口罩給海外二等親）、口罩3.0（可以直接在超商用健保卡預購口罩），還有7月上線的三倍券與後來的藝fun券，也都是由關貿負責系統建置。除了初期口罩2.0因時間太趕，事後補全法定標案流程，之後幾個專案都依一般流程走。雖然最大持股者是官股，但身為上市民營企業的關貿，仍須對股東負責，在急迫狀態下，專案管理的基本功仍舊要做，包括每日工時的規劃紀錄與成本計算等等。
「我們不會做白工，但也不會賺國難財，兼顧國家重責大任之外，也要兼顧公司治理，」許建隆說。
這個專案的成功，不僅協助台灣防疫，也吸引國際目光，包括菲律賓、泰國、馬來西亞等國家，都曾來詢問是否可以將系統整廠輸出。只是後來發現各國國情不同，例如不是每個國家都有類似台灣的健保系統與普及的超商網路，因此未能打開市場。
「可惜沒法輸出，但這也證明台灣這方面實力很強。我們不過是後面的螺絲釘而已，但是個很稱職的螺絲釘，」許建隆說。
小檔案
董事長：許建隆
CSR最高負責人: 策略長兼副總經理高國峯
在台員工數：556人
2019年營收：17.25億台幣
CSR心法：發揮公司核心能力，動員全公司資源，讓同仁參與也有榮譽感。