每間企業、組織甚至小至家庭單位都有領導人，但要有那些特質、該怎麼做，才能成為一個好的領導者？中文卡內基訓練的創辦人黑幼龍在《好想與努力的你分享：黑幼龍帶你抓住自我價值、工作、關係的轉折點》一書中即分享他對於何謂好的領導的看法。
領導者的特質
領導人要具有什麼樣的吸引力，才能更贏得別人的信服，覺得找對了人，跟對了人呢？
首先我要談一下外表，也就是印象。要是去看病，在診療室看到醫生穿著一件紅色T恤， 你會怎麼想？可能會想，他真的是醫生嗎？或這個人怎麼這麼不專業！要是你搭飛機，看到飛行員沒穿制服，沒打領帶，你會怎麼想？至少會覺得這家航空公司很隨便，要是還懷疑他究竟是不是飛行員，那就更慘了。
其實醫生穿什麼衣服，與他的醫療技術毫無關連；飛行員的外表也不會影響他的駕駛技術。但人，特別是需要得到他人信任的人，像得到他人託付身體健康、生命安全的人，印象還是很重要，而外表正是印象的一部分。
同事、夥伴交給領導人的，是占他生活中最大比重的工作、職業生涯、前途、未來的願景。領導人顯然除了衣著、外表之外，還要做更多的事，才能贏得信任，才能讓同事覺得受到尊重，進而更投入，成為追隨者。是哪些事呢？
首先，要具備笑容、熱忱、打招呼、問候等親和力。我們很難想像一位一天到晚繃著臉，只會命令要求，甚至常罵人的領導者，會吸引很多人追隨他。特別是新世代的年輕人，或那些頗有個性和才華的人，會願意跟隨嗎？
還有就是積極地傾聽，專注地聆聽，不隨意打斷別人說話，同事們會深深感受到尊重。反過來說，如果在會議中，領導者在同事表達意見時還在滑手機、看資料，同事們會覺得你對他的意見或對他這個人不感興趣，甚至覺得他的意見毫無價值，不想聽，這幾乎近於羞辱了，還談什麼吸引力，或全心追隨的意願呢？
但你知道，我也知道，在今天這個3C的時代，要想擱下手機、電腦有多難。但就是因為你終於克服萬難，做到了，你才成為有追隨者的領導人。
哈佛大學商學院教授柯屈（John Quelch）曾說過，當一切都太平無事，按部就班地進行時，只要「管理」就夠了；當外界變化迅速，競爭劇烈時，就要靠「領導」了。
管理，多半指的是規章、辦法、程序。領導，多半指的是人、老闆、總經理。今天的變化既快速又複雜，那些規定條文怎麼跟得上？當隨時隨地的變化、挑戰、考驗來臨時，誰去找公司章程規定來處理呢？
領導人在這些狀況下需要臨危不亂，穩健妥當。一個人的力量多麼有限，多麼單薄，需要群策群力。要想同事們一起真心誠意地想辦法解法問題，領導人平常的溝通能力，同事們對他的信任，就很重要了。
學習領導力
我們台灣工商業界大部分的公司都是中小企業，他們有些是一個人創業開始的，有些是白手起家，或是黑手起家，真的很辛苦；好像有一個數字是，公司壽命超過15年的不到10%。這些中小企業的老闆一切都要從工作中磨練、學習，有時的領導趕不上變化，有時方向不一定正確，因而需要接受領導方面的訓練才對。
諸如在創業過程中，我們都知道要有資金，要有技術，要有人才，要有新點子；但這家新創公司的負責人以前是工程師，現在要帶領人了，也要具備領導力才行；但這位工程師以前沒做過領導人，因而要參加領導訓練，他還要幫助這群夥伴們學習團隊合作才行。我見過好多新公司很快就結束了，主要原因是沒想到過，怎麼樣一起工作，也是要學習的；尤其是後來公司擴大了，部門增加了，又成立了很多分支機構，定期安排培訓更是領導人的責任。
舉例來說，人都會犯錯，造成損失。習慣上，領導人就是把犯錯的下屬叫來責備一番，甚至痛罵一頓，結果犯錯的同事常覺得受辱，也很少願意從錯誤中學到什麼教訓，以後工作就變得小心翼翼，只要不犯錯即可；這樣一來，工作也就沒什麼樂趣可言了，他更不可能成為一位「追隨者」。
要是我跟你說，有一種改正過錯的方法與步驟，能讓他欣然接受，而且還很感謝你，後來的工作表現也因此變得更好，你一定很感興趣，很好奇，想一探究竟，這正是卡內基領導訓練的一部分。
另外，解聘人員常是一件頭痛的事，相信也是每一位領導人盡可能逃避的事。艾科卡在克萊斯勒汽車公司面臨破產的時候，接掌了董事長兼總經理的位子。他發現該公司有33位副總經理，艾科卡只想要兩位。他的助理建議由董事會寫信給31位副總，請他們走人。但艾科卡拒絕如此，他決定用他在卡內基訓練學到的方法，與他們每一位談話。最後這31位副總都平靜地離職了。艾科卡不敢保證自己還有31位朋友，但他很有把握沒有製造31位敵人。
除非是天才，否則這種領導力一定是經過學習而來的。
領導人的類型
有一本名為《360度全方位領導》的書，你一定很高興聽到，今天有些總經理承認，他們常常聽祕書、助理的提示，也有些公司有多位平等職位者，像有10位經理，但在不同時間，不同事件，他們會受其中一位經理的影響，而調整自己原來的看法或工作。可見令人羨慕的企業文化中，領導已經不再是由上而下的權威制度，而是360度的影響力了。
道理雖然簡單，但不知不覺中我們會陷入「習慣」的陷阱，無論是父母、隊長或總經理，一直到今天我們還常常會看到舍監型的領導人，他們主要的工作是在管別人幾點起床，幾時吃飯，什麼時候晚自習，什麼時候睡覺。這樣的領導人好累，用來形容公司或機構的領導人，更會覺得沒意思，但好像今天的勞動基本法都在鼓勵公司做這樣的事。
我們也經常看見不少領導人就像是位將軍、指揮官，一天到晚發號施令，他們是權威型的領導人。但幾十年前我就在閱讀、聽演講的過程中領悟到，威權已經崩潰了，包括在軍中、家庭裡，命令常帶來被動聽從的態度，無法贏得他人由衷的投入；現在連一家國營企業的領導人都認為他們早已無法靠命令推廣業務了。
還有人是導師型的領導人。他們常做的是傳道授業解惑，他們很愛講道理，可以說得頭頭是道，同事們可能相信領導人所說的，但他們一定更相信領導人做什麼，甚至是什麼。
更好的領導人應該像是交響樂團的指揮，他自己不見得要精通每一種樂器。但他一定要掌握要演奏的樂章的主題，促成樂團合作演出。
他會用肢體、表情、指揮棒、手勢，引導拉彈或吹奏小提琴、中／低提琴、喇叭、豎笛、巴松管、鋼琴的樂手合奏出美麗的樂章；有時要強烈，有時要輕柔；該衝刺加快速度，或要緩慢下來，每位樂手都能用眼睛餘光看到指揮的要求；他有時要某一組樂器音量突出一些，有時也會基於情節，壓低某一組的音量；最後，指揮永遠不會忘記請所有團員起立，一同接受聽眾的掌聲。
公司或機構的領導人不也都是在做以上這些事嗎？他要促使業務、生產、研發、行政、財務、人力資源等各部門同事合作，邁向企業的目標。
訓練與傳承
最後，我們都一定會同意，平日這些樂手無論已具有多少年經驗，技巧多熟練，平常還是要定期練習合奏，才能發揮這交響樂團，或是樂章曲目的特色，即使有人說他太忙，沒時間，也還是必須參加練習。
這就是卓越領導人對訓練的重視，特別是溝通、團隊合作、熱忱、信念方面的訓練。
《好想與努力的你分享：黑幼龍帶你抓住自我價值、工作、關係的轉折點》
作者：黑幼龍
天下雜誌 出版日期：2020年9月30日