一雙襪子或許沒什麼特別，但一雙好的襪子不只穿起來舒服，還能使一家新創企業一年後就獲利、營收超過70億新台幣、年成長超過四成，更可以幫助弱勢青少年上社區大學。B型企業邦巴斯是怎麼做到的？
成立於2013年的美國B型企業邦巴斯（BOMBAS）將不起眼的襪子，作成媲美登山機能襪，且是能在平日穿的休閒高品質襪子，每雙都有無縫的足弓支撐、腳底緩衝、不輕易脫落及抗菌通風設計。
加惠於消費者的優質差異化產品，除了開拓出時尚襪的新利基市場，更在消費者購入的同時，就捐贈街友襪子，提高大眾對街友議題的參與及認識。
以拉丁語大黃蜂的發音為品牌命名的邦巴斯相信，蜜蜂生活在一個蜂巢共同努力的景況就是品牌精神的展現，「每一個人雖然力量很小，但「在一起」（Bee Together）就能讓世界變得更美好。」
根據《Vogue Business》報導，邦巴斯2020年營收2.5億美元（約70億新台幣），較2019年的1.75億美元，成長43%；累計捐贈超過4,600萬雙襪子給逾3,000家服務街友的非營利組織。
廣告不講買一捐一，差異化產品才是賣點
只憑著想幫助街友的企業使命，就能使邦巴斯獲利？
邦巴斯共同創辦人及CEO大衛．希斯（David Heath）在《富比士》報導中提及：「沒有僅憑『空談使命』就可以建立成功的品牌，企業必須要持續專注於消費者及市場需求，並深耕在一個好的產品上。」
《Vogue Business》一文明指企業在面對客戶、員工及投資者等利益關係者時，B型企業是外部第三方獨立驗證的黃金標準。文中以兩個B型企業舉例，有了企業使命，產品實力會是成功關鍵：
一是2006年創立的休閒鞋品牌TOMS，開創了買一捐一的模式快速崛起，但產品設計停留原地，卻擴張至如眼鏡及其他與服飾不太相關的產品，導致面臨向私募股權舉債。有人聲稱這象徵慈善商業模式的結束，但TOMS就只是像任何一家企業，要面對策略失敗，而被投資者、債務所圍繞的後果。
相反的，邦巴斯的創辦人蘭迪．戈德伯格（Randy Goldberg）則說：「老實說，我們並沒有將買一捐一作為主要面對消費者的賣點。」因為一雙鬆軟、舒適、貼心製作的高品質襪子，才是消費者真正在意的，這也貫穿著邦巴斯所有廣告的主要訊息。
戈德伯格強調，「我們社會回饋的企業使命是不會變的，就寫在公司網站首頁，一次購買＝一次捐贈。」
此外，戈德伯格希望後代子孫會穿上自家品牌襪子，所以穩健成長對邦巴斯非常重要。他們以100萬美元的種子資金起家，在融資方面很保守，沒有向創投大力募集，也因此，邦巴斯不惜一切代價追求成長的壓力。
創立七年後，2020年邦巴斯才推出了內衣和T恤 ，也嚴格遵循品牌使命，提供高品質設計的產品；而且，內衣、襪子及T恤，都是服務街友的組織最需要的品項。
細看邦巴斯的襪子，使用天然材質長纖維棉花（Long staple cotton）和美利奴羊毛（Merino wool）柔軟紗線織成，吸濕排汗的功能讓雙腳保持乾爽。編織設計上，腳跟則是用Y跟縫合（Y-stitched heel），形成自然的拉力；底部加強固定技術而穿上後不感覺太厚，整體提高了支撐性和耐用度，而足弓有蜂窩結構（honeycomb structure）支撐且分散壓力的設計。
不只回饋社會， 也專注企業營運策略
最初，邦巴斯捐贈了與銷售用的襪子相同品質的襪子。 卻發現受贈的街友們一直對深色襪子情有獨鍾。
經由合作的非營利組織解釋，才瞭解街友們「無法」每天穿乾淨襪子的需求， 因此加強了抗菌處理和加固接縫等細節調整，使襪子更耐穿。
於是，銷售的襪子，與捐贈的襪子從此分道揚鑣。
邦巴斯更向消費者說明，用錢也買不到那些捐贈給街友、且更貼近街友們需求的襪子，同時鼓勵並提醒消費者繼續關注、支持各地的街友行動。
邦巴斯具有同理心的社會回饋，有著策略性的企業營運配套。
《富比士》報導指出：「實際上不需要在短期內大幅地提高獲利才能做到社會回饋，相較於實體店面的品牌操作，邦巴斯是透過網路商店直接銷售給消費者，少了人力及租金成本。初期利潤或許會略低一些，待新產品的規模上升了，則能降低總產品成本，並增加整體且長期的利潤。」
然而，就像任何一家新創，邦巴斯也面臨隨著團隊成員增加而來的組織人才管理及文化挑戰。邦巴斯尋求專業顧問，試圖改造公司的制度，並於人才招募上看到成效，許多來應徵的候選人才都期待該公司的績效管理能幫助他們成長。
為了要讓同事關注社會使命與個人連結，邦巴斯要求所有新僱用的夥伴，在工作前兩周內，拿10雙襪子分發給他們遇到的街友。社會關懷使命及高於業界的員工福利，讓員工滿意度達96%，更榮獲《財富》雜誌的中小企業零售業最佳工作前五大。
原來，使命才是寶！
新冠疫情爆發後，更加劇撕裂原本因貧富差距擴大、種族歧視、氣候變遷的社會，各地的弱勢群體及街友收容所也承受著愈來愈大的壓力。《Inc.雜誌》認為：「在新冠爆發後，他們的品牌就像是為此危機時刻而生。 」
當初新冠疫情甫爆發時，許多品牌都展開網路促銷，想趁機搶進線上商機時，邦巴斯卻反其道而行。
邦巴斯企業銷售團隊（corporate gift team）於新冠疫情爆發後，接獲許多企業詢問：「如何能有效地捐贈物資給醫院或需要的弱勢族群？」一直以來，邦巴斯與消費者及非營利組織等所有溝通管道聯繫，立即成立一個救援及接受企業捐贈的共益平台。
他們更改變以往強調產品廣告及行銷溝通策略。
首先，聯合生產床單及清潔用品等的企業與其合作，把過去不認為是寶藏的「超過3,000個非營利組織的人脈及網絡」都即刻用上了。
更將這樣的合作，分享給消費者，同時謝謝他們一直以來的熱心支持，邦巴斯才能在此時發揮深遠的影響力。該期電子報開信率高達七、八成，客戶更加碼購買他們的產品以示支持，因此邦巴斯業績較去年同期成長近五成！
消費者透過購買邦巴斯的襪子，就能直接參與社會回饋，而邦巴斯對街友始終如一的關懷使命更深植在商業模式中，形成一個良性共益的循環，讓施與受成為圈粉品牌的日常。
【影響力商業模式小寶典】
企業營運中，除追求股東利益，亦關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者之利益。在B型企業認證所採用的「商業影響力評估」（B Impact Assessment, BIA）涵蓋營運(Operations)，及影響力商業模式(Impact Business Model)。而影響力商業模式，是指企業的產品/服務為特定利益相關者創造利益，且為其獲利來源。
以邦巴斯(BOMBAS)為例，獲得「社區扶植」面向的「長期捐贈承諾」影響力商業模式，意指企業對於慈善事業具有長期承諾，將公司利潤、收入、股權或專業時間的一定比例投入慈善事業。得分26.8分，部分內容簡述如下：
Q：貴公司是否有以下任何行為？
- 在受助慈善組織中扮演領導角色（如，董事會或顧問委員會的參與）
- 使用第三方篩選機制，來確保慈善組織符合特定準則的捐贈條件
Q：以下哪些敘述，符合貴公司的慈善捐贈結構說明？此題回答的內容將影響後續的評估題目內容。
- 我們設有正式承諾，每年將公司營收的2％或者更高的金額贈予慈善機構（包括實物產品捐贈）
Q：根據以上的捐贈結構和承諾，上一會計年度實際捐贈或分配給非營利性組織的金額，佔公司營收的多少百分比？
- 超過5％的營收
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【參考資料】
- How ethics went mainstream
- Bombas's Covid-Era Pitch: Socks Are the New Shoes
- Selling High-End Socks by Giving Them Away
- How Bombas Gains Competitive Advantage With Purpose And Product
- On Bombas, Brand Culture, And Creating True Believers: How To Win Inside To Win Outside
- How This Mission-Driven Organization Remains Profitable And Impactful, Even In Crisis Times
（本文轉載自「B型企業協會」，授權《CSR@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）