統一超商收購本土外送新創公司foodomo，顯示整合實體與線上通路對零售業者的重要性。但即便線上線下最後一哩路都通了，面對嚴峻的市場，永續的綠色消費經營模式才是持續贏得消費者青睞的關鍵。
多個全球調查顯示，消費者行為和購買習慣正大幅轉變。消費者會傾向理性購物，對具有本地特色的商店及品牌會表現出更大的偏好度，對物有所值（非價格）、產地和產品所產生的價值感興趣，而這將驅動更透明及可溯源供應鏈。
提供環境友善、注重道德信譽的產品以迎合消費者喜好
英國高檔連鎖超市維特羅斯（Waitrose）早在2019年就於線上商城上架20幾家B型企業品牌商城（B Corp Shop），實踐永續消費策略以拓展線上市場。
維特羅斯線上商務經理強調：「這是迎合有意識消費者喜好的舉動。客戶對所購買產品的環境和道德信譽愈來愈感興趣，這將幫助我們評估此策略對客戶購物過程的影響。」
市場研究公司Kantar報告，維特羅斯的市占率從2020年的5%增加到5.1％，是2017年以來首次成長。
2020年新冠疫情爆發時，許多實體零售業者大受衝擊，卻也促使實體業者大幅拓展到線上超市，直營線上超市業者則展開更多不同主題的商城。
2019年維特羅斯上架B型企業商品，也被善用智能倉儲、機器人及AI技術的英國線上零售電商奧卡多（Ocado）仿效。
視推廣綠色消費為使命的通路商
奧卡多市值217億英鎊（約8,517.5億台幣），被《經濟學人》喻為跨境電商龍頭亞馬遜（Amazon）的挑戰者。
但奧卡多不滿足於線上通路，更看好永續商機，於2021年2月16日成立B型企業線上商城（Eco Shop - B Corp），包括傑米奧利佛（Jamie Oliver）、純真飲料（Innocent Drinks）、Ben＆Jerry's冰淇淋、咖啡農民合作社Divine巧克力等約35個品牌、1,100多種商品。
奧卡多更聲稱，他們擁有英國主要零售商通路中最多的B型企業認證貨品，該公司永續發展負責人表示：「推出B型企業主題商城，是因為每一家經認證的B型企業都需要通過嚴謹的公司治理、員工，社區和永續環境等深入評估，並於每3年都持續再認證一次，表明他們持續地在營運上與時俱進。因此選入該品牌產品，能使我們的消費者更易選擇並實踐他們的綠色消費生活，而這正是身為零售通路商對推廣綠色消費基本的使命。」
【參考資料】
- Purpose-led products: Ocado launches a dedicated aisle for B-Corp brands
- Time for the Ocado Robots to Deliver the Goods
（本文轉載自「B型企業協會」，授權《CSR@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）