蘋果公司等國際大廠帶頭要求台灣等供應鏈廠商採用綠電、朝碳中和轉型，公司治理不佳的企業可能在原廠採購評估的第一步就被淘汰，沒有在地關懷的企業愈來愈難招到人才⋯⋯。近兩年企業努力實踐ESG永續行動，消費者關心嗎？2022年消費者永續指數發現，環保是對企業的基本期許，社會關懷則是可以塑造形象的加分題；在環境議題上，「節能減碳不污染」，是消費者的最低要求。
政大商學院信義書院執行長兼公企中心主任別蓮蒂指出，企業的永續ESG作為有著「紅皇后效應」（Red Queen Effect）——「在這裡，你必須全力奔跑才能停在原地。」也就是說，企業的永續表現要做得更多、更深，真正融入企業文化，才能滿足消費者與利害關係人的期許；而不斷的努力，也只能確保自己不退步、停在原地，並不能確保就可以超越同業。
別蓮蒂進一步表示，金融、零售服務與3C科技產業，已經被消費者認為是「行有餘力的產業」，亦即不但企業內部的ESG要達到一定水準，消費者更期待這三個產業要對外部做更多，回饋社會。
永續名詞：CSR最多人聽過
信義書院與東方線上消費者研究集團9月14日發布2022年消費者永續指數指出，永續發展相關名詞以企業社會責任（CSR）聽過的比例最高、近九成，其次是社會企業、達67%，以及企業ESG、有49%。
調查發現，20-29歲聽過及瞭解永續的比例最高；男性較女性來得高出許多。以收入背景來看，聽過及瞭解ESG的比例隨收入水準提升，收入愈高、愈關注媒體報導的企業ESG表現，高社經族群對ESG獲獎企業的印象比較好，更願意相信這類企業的產品品質比較有保障，比較值得信賴。
東方線上執行長蔡鴻賢根據研究數據指出，永續商品備受消費者青睞，品牌在永續商品的供給與創新要跟上腳步，以搶得市場先機。他說，高社經族群更願意以消費支持企業的永續ESG行動，Ｚ世代則比較願意在投資、參與以及求職上支持永續企業，是企業可以長期培養的對象。
消費者對ESG的期許以環境面E議題最高
別蓮蒂表示，2022消費者永續指數報告為瞭解消費者對企業ESG的期許與評估，針對食品、清潔日用品、汽機車、金融及連鎖通路（含電商平台）五大產業，詢問受訪者的意見。從研究數據來看，消費者對企業ESG期許，以E環境議題分數最高，其次是S社會及較不易理解的G治理。
消費者針對環境議題期許的前三名包括：減少與管理事業廢棄物、節能減碳及無汙染排放廢氣廢水。從產業分別來看，消費者對汽機車、清潔日用品業在環境保護面的期許最大。其中，廢水廢氣排放、管理事業廢棄物都高達4分；顯示消費者期許產業著重內部製程及廢物處理。
從社會責任面來看，重視員工福利、重視員工健康以及關懷弱勢最受消費者期許。消費者對金融業、虛實通路平台的期許則普遍較高。在員工及社會弱勢的關懷上，消費者都希望兩大產業付出更多心力。
消費者最不了解的公司治理面，各項期許的分數較環境與社會面來得低，皆在2.5分以下，其中以設立企業會責任專責單位以及訂定反貪汙採購規範最受重視。
愈來愈多企業「變綠」了
別蓮蒂觀察，愈來愈多企業「變綠」了。她舉例，像是麥當勞、肯德基、可口可樂、Uniqlo等龍頭企業，近幾年都有關於環境保護的「綠色」行為與行銷活動，像是太陽能據點、用植物成分的包材、把海洋垃圾變再製品等。
別蓮蒂分析，企業朝向永續轉型是一個逐步變化的過程，原因包括政府法規加嚴、國際供應鏈的要求等推力，以及消費者的期許、來自市場端的聲音與拉力。她說，如果有更多的消費者要求ESG，企業改變的速度會加快。
別蓮蒂也提出多項企業制定ESG策略的重要觀察，她說，收入愈高愈關注企業ESG，愈可能以行動支持ESG優良企業。根據調查報告，高收入、高教育的壯年消費者是最支持企業ESG的族群，而他們對企業的「環境保護是基本期許；社會關懷則可塑造形象」，而環境面最強烈期許是降低污染、節能減碳。
此外，別蓮蒂分析消費者的真實行為發現，女性比男性更願意在購物時，為自己也同時為環境好；全家收入愈高的人，愈愛討論環保議題；而教育程度或個人收入愈高，愈愛討論人權議題。不過，調查也發現，消費者的永續行動落後永續意識，但如果同時可以省錢、促進健康，會是消費者環保行為的好推手。
別蓮蒂說，「有意識的消費」（Conscious consumption）可能會成為消費趨勢與流行，也就是在做消費決策的時候，更願意從企業或產品的ESG成績考慮。她認為，企業要協助消費者永續消費，讓消費者願意「跟風」，讓永續消費成為一種趨勢，消費者會更支持企業的ESG作為。
消費者有五大永續行動障礙
蔡鴻賢分析消費者的永續行動落後永續意識的原因指出，消費者有五大永續行動障礙，包括：
- 不知道企業做了什麼永續行為，或是不信任企業的永續表現；
- 環保產品較貴；
- 無法判定產品是否環保；
- 環保產品選擇較少；
- 對永續沒興趣。
蔡鴻賢舉例，東方線上以電子發票銷售分析資料庫數據發現，購物網站上具有ESG概念的商品只占總商品數的1.8%，且大多以生活小家電與家用品為主。雖然2022上半年的品項數已年增11%，銷額也成長37%，但商品數量還是相對少。他說，這顯示企業與品牌在追上消費者永續腳步時，仍有不少進步空間。
從永續行為，調查也將消費者分成四大類，包括：
- 深綠的環保消費尖兵
- 黃綠的消費先行者
- 淡綠的環保主張者
- 黃棕的無心環境人
依照消費者永續指數對比環保意識總分，可將市場分為四大族群。圖片來源／2022年消費者永續指數發布會提供
從四群消費者的人口輪廓特徵來看，高收入高教育程度的壯年消費者永續指數較高；整體市場占比上來看，品牌的永續發展藍圖應優先考量「深綠環保消費尖兵」與「黃綠的消費先行者」，針對兩族群的環保意識與永續消費勾稽出來的消費需求，提供與時俱進的綠色商品。
ESG獎項有助消費者對企業正面評價
調查評估五大產業的表現分數，金融業無論在環境、社會或是治理都拔得頭籌。這顯示，ESG獎項的常勝軍，容易獲得消費者的認同，或是在消費者心中留下深刻印象。
別蓮蒂說，觀察ESG獲獎的連帶效應，消費者不僅會提升對該企業的品牌印象，也會增加使用該品牌商品與服務的意願，甚至增加「品質有保障」的信賴感。而相對於正面評價帶來的拉力，「如果一家公司爆發過財務弊案，我會拒絕買這家公司的商品」同意程度亦近八成。
【備註1】
購物網站上商品描述以及電子發票明細上包含以下字詞者則定義為ESG概念相關商品：ESG|永續|環保|減碳|節能|再生|重複使用|省電|人造肉|海洋友善|友善環境|非籠飼|回收|零碳|天然|瓶中樹|無環境賀爾蒙|零包裝|產品履歷|友善畜牧|無公害農產品|無色素|無香料|無酒精|EWG|低碳排放|碳中和|減塑|Leaping Bunny|CCF|PETA|雨林聯盟認證|潔淨標章|CLEAN LABEL|有機|植物蔬食|綠色食品等
【備註2】
三波消費者永續調查包括：
１.2022年4月線上問卷調查；調查時間為4月1日至17日；有效樣本為2,137份。
２.2022年7月線上問卷調查；調查時間7月1日至10日；有效樣本數1,000份。
３.2022年8月線上問卷調查；調查時間8月12日至19日；有效樣本數2,100份。