勤業眾信2024年1月發布 《2023全球奢侈品力量》報告（Global Powers of Luxury Goods 2023） 指出，全球奢侈品產業持續強勁成長，百大奢侈品企業在2022年創造3,470億美元營收，較2021年成長13.4%。除了精品本身的魅力，朝向ESG永續與數位轉型，已成為奢侈品企業的重要策略。
勤業眾信觀察，在追求時尚風潮的同時，奢侈品產業愈來愈看重數位應用和ESG發展，加速導入AI、機器學習和IoT等，幫助企業建立信任、深化品牌和消費者間的關係；同時，「線上搜尋，線下購買」（ROPO）蔚為主流，是奢侈品產業決策及提升競爭力的關鍵工具。
勤業眾信消費產業負責人呂宜真指出，儘管市場仍處於高通膨、高利率環境，生成式AI的興起為消費者提供個人化推薦、自動生成文案、優化商品庫存管理與供應鏈資源配置等應用，推升奢侈品產業帶來嶄新的價值。她說，奢侈品消費客群較不受通膨等外在因素影響，但也更追求獨特性及服務體驗，業者更應兼顧消費客群需求與科技工具的運用，以尋求最佳的平衡點。
LVMH集團設定環境面的360計畫以及2025CSR路徑
勤業眾信報告發現，全球百大奢侈品企業在2022年所創造的整體營收較前一年度亮眼，達到3,470億美元（+13.4%）。在前十大奢侈品企業中，老字號品牌路易威登（LVMH）與開雲（Kering）持續居前兩名寶座。
LVMH 美妝產品類達10%有機成長，珠寶和手錶的品項也成長17%；2022年LVMH收購珠寶商Pedemonte Group，進一步強化珠寶產能。整體而言，LVMH以22.6%的銷售成長率穩居龍頭。
LVMH集團近年積極投入ESG永續發展，以減碳來說，該集團2022年範疇一與範疇二的總碳排為24.76萬公噸CO2e，較2021年減少15%。該集團近年提出生活360（Life 360）的環境倡議目標，代表了未來三年、六年與十年的LVMH集團的環境指標。
該集團指出，2016年，LVMH旗下所有品牌共有四個目標整合成「LIFE計劃」，作為加速實現2020年環境卓越的進展，包括：改善所有產品的環境績效，在採購鏈中應用最高標準，改善所有據點的環境績效指標，並減少二氧化碳排放。
生物多樣性、循環經濟與氣候行動是主軸
LVMH決定在LIFE 2020的基礎上再接再厲，透過新的LIFE 360計劃，設定2023年、2026年和2030年實現年，圍繞四個以產品為重點的支柱，包括：
- 保護生物多樣性：與聯合國教科文組織合作支援人與生物圈計劃，以及試點試驗如葡萄酒和烈酒部門的再生農業；LVMH還與Canopy合作進行森林保護。
- 應對氣候變化：改善據點和商店的能源效能，重點是與產品製造沒有直接相關的二氧化碳排放，而是來自產品生命週期的其他階段，包括運輸、採購和使用。
- 循環經濟：透過回收未售出的產品、從現有庫存中製造衣服或識別替代材料，升級循環迴路。
- 透明度；滿足社會對更多產品資訊和更好的可追溯性的期望。
LVMH也提出2025年CSR路徑規劃（2025 CSR Roadmap），進一步說明在社會與環境面向的企業責任，包括女性擔任集團關鍵職務要達50%、進用身障員工比例要達2%等等。
不畏通膨 百大奢侈品企業整體營收亮眼
Kering 成立Kering Beauté 部門，更收購英國百年香水品牌Creed，全力布局美容市場，並透過多品牌多通路的策略，以15.3%的成長率穩居第二。
歷峰（Richemont）在2022年於多個地區的銷售額皆有雙位數成長，以50.1%的強勢成長率，排名上升三名至第三名。
值得關注的是，周大福以41.1%的成長率，排名上升一名至第七名，驅動其成長的主因來自於新店面的開張，和疫後復甦提升民眾購買黃金的需求與意願。
此外，PVH Corp.（旗下品牌包含Tommy Hilfiger & Calvin Klein）在2022年推出的「PVH+ Plan」電商服務，帶動線上通路的業績成長30%，整體營收成長33.3%，重返第十名。
展望2024年，奢侈品產業發展有兩大重點趨勢：
借助AI賦能，奢侈品業創建新品牌價值鏈
奢侈品產業著重於客戶體驗服務，AI能協助奢侈品企業整體的布局與發展，包含：提升供應鏈營運效率、減少廢棄物、促進永續採購和產品設計、產品生命週期管理、提高能源效率使用、資料更透明化及可追朔性。企業導入AI協助決策與優化流程的同時，也應針對AI應用進行監管，並建立相對應的治理機制及教育訓練。
舉例來說，LVMH和Google共同合作打造雲端AI解決方案，Google提供最新的人工智能與機器學習技術，協助LVMH 強化需求預測、優化庫存管理，並在遵循隱私安全政策的前提下提供個人化推薦的功能；此外，2023年6月LVMH宣布與遊戲公司Epic Games合作，提供模擬試衣間、360 度產品輪播、擴增實境等創新且沉浸式的產品探索體驗。
新興科技 助奢侈品業強化「綠」實力
呼應勤業眾信先前發布的《2022全球奢侈品力量》報告，順應國際的永續風潮，奢侈品企業已將ESG、二手轉售納入品牌核心策略，這意味著時尚產業需調整生產及整體營運流程，以降低對環境的負面影響。
為嚴防企業漂綠行銷，歐盟也祭出更嚴格的法規及標準，並透過數位產品護照（Digital product passports），以追蹤從原物料、水資源、能源使用、工廠、運輸等各環節的碳足跡，提升整個產品生命週期的透明度並高效落實永續治理。例如，Mulberry推出「Mulberry Exchange」計畫，協助回購商品並修復後，在官網進行二手轉售，配給專屬代碼讓消費者了解翻新歷程。
勤業眾信的調查發現，有六成消費者喜歡在實體店面消費、近五成（47%）習慣於購買前先到實體店體驗觸感、70%的消費者表示門市人員的專業介紹在購物旅程中扮演重要角色。
整體而言，「線上搜尋，線下購買」（ROPO）已成為主流，實體店購物所獲得的個人化專屬服務，擁有線上管道無法取代的價值。
順應國際永續潮流趨勢，未來門店的樣貌及營運模式除了將與永續串連外，同時也將透過AI等技術提升體驗和互動氛圍，邁向數位及綠色循環的雙軸發展。