永續人才的策略可以怎麼制定？晶華集團人資長、南區副總裁暨台南晶英總經理李靖文指出，企業的永續人才策略應該要跟企業社會責任（CSR）或是這兩年強調的ESG（環境、社會、治理）結合，思考的點不是小我而是一個大我。
李靖文以參加國際旅展為例說，飯店要對旅客講的不只是台南晶英的經營特色，更應該從台南這個城市的行銷開始。
李靖文說，當她去日本或是任何其他的國家，要跟世界各地不同的潛在客戶溝通時，秀出台南這個城市的特色，反而更吸引人。先讓旅客對這個城市有興趣，等到他們願意來到台南，再來討論要他選晶英、香格里拉還是其他的飯店、民宿；之後再看他的需求，功能面、硬體設備的需求，當然也包含預算考量。
李靖文喜歡當一個觀察者，看看同業是怎樣介紹自己的飯店。她發現，多數同業在介紹的時候會強調硬體設備，但反過來，她想，「如果我是一個旅客，不管是商務旅行或是觀光旅遊，想要知道的是什麼會觸動我的心？」
什麼會觸動旅客的心？
觸動李靖文的台南事物，有一項是陽光下發亮的鹽田。
台南北門有一個「井仔腳瓦盤鹽田」，這裡，曾是知名的鹽鄉，也是台灣現存規模最大、也最古老的曬鹽場。延續自清領時期約360年前的天日曬鹽技法，堅持以「三曝九曬」純天然不經加工精製的製程，讓鹽田產出純正的「台灣精品鹽」更顯珍貴。
台南晶英認養約100平方公尺的結晶池、年產量約500公斤，在第一線向消費者傳遞台灣本土品牌價值。除了透過景點宣傳環境保育的永續旅遊，餐廳更以「食育」來提倡永續飲食，主廚團隊嚴選天然二層鹽，搭配大蒜紅蔥、番茄羅勒等食材炒出多款香料鹽來取代進口調味料，創造新興經濟效益。
與經營鹽田的台灣守護文創合作並不是唯一，李靖文與團隊還跟許多的地方農會合作。她如數家珍地說，像是西港區農會大力推廣胡麻產業，台南晶英的師傅就來教婆婆媽媽們使用胡麻油做料理，甚至還到西港的農改場舉辦Gala餐宴，讓當地的鄉親用胡麻料理說故事，用國際與時尚的元素重新塑造在地料理。
李靖文的老家在學甲，距離西港不到半小時車程。這場Gala讓她相當感動，在地鄉親與賓客穿上正式服裝，享用廚師協助設計的料理，還將飯店招牌的龍蝦泡飯替換成在地的石斑魚泡飯；同樣的模式，晶英也曾在盛產柚子的麻豆協助舉辦柚子樹下的盛宴。
李靖文發現，每個農會的物產很多元也很積極，有很多不同的元素。她說，台南晶英有位員工來自嘉義，跟他介紹家鄉有特色的柿子冰淇淋，晶英還協助將嘉義的另一個特產咖啡，一起包裝成「好柿成雙」的產品。
從校園老師、企業人資再到飯店總經理
廿幾年來，李靖文在飯店的工作，有三分之二以上的時間都在做人資，但她本身並不是主修人資，會當HR是因緣際會。
李靖文解釋，唸高師大的時候，有修一點教育、心理學等課程，她覺得HR是上天給她的任務，就是換一個不一樣的舞台。當老師三年後，她決定賠了公費然後進到餐旅產業，原本看似跟老師、教育沒有關係，可是命運的安排，在飯店做教育訓練，讓她可以幫助更多人。
「要讓年輕人生活過得更好的話，工作是很重要的」，李靖文說，飯店這個產業，提供的工作範圍蠻大的，從洗碗、清潔、IT電腦、工程、客服，甚至有時候要做翻譯。她覺得，要談永續人才，第一步就是先讓人才願意進來這個產業，然後願意留在這個產業，最好是可以愛上這個產業。
讓餐旅升級為風尚生活產業
李靖文感嘆，這幾年大家有點把餐旅產業當作是一個血汗，好像覺得很辛苦、低薪等等。她不想把自己叫做餐旅產業，想把叫成風尚生活產業、Lifestyle，就是跟生活有關的產業。她說，風尚就是有風格又時尚。
她舉例，有人喜歡運動，在風尚生活產業就可以把運動帶進來，可以帶旅客做運動，一起練肌肉，也可以在飯店的健身房當教練，把自己喜歡的跟工作連結。她認為，工作跟職涯是不一樣的概念。找工作通常是只看現在，沒有考慮到進來之後一年、三年後呢？如果是從單一的點，餐旅業起薪可能稍低，但也不見得非常低。
情定大飯店韓劇版真實上演
李靖文還分享了一個情定大飯店的台版韓劇。她喜歡追韓劇，跟現在的許多女生一樣，台南晶英有個在商務櫃檯服務的女孩也喜歡韓劇，有次女孩在Happy Hour遇到一位韓籍的工程師，因為初次到台南、人生地不熟，這位櫃檯女同仁剛好會一點韓文，她很熱心的拿出地圖跟這位工程師分享，介紹台南好吃好玩的特色，後來兩人開始約會，還正式交往，也去了韓國見男方家長，就修成正果了。
許多人想到各國體驗不同生活，李靖文說，如果不出國也想體驗異國的生活，風尚生活產業應該是一個很好的選擇，在這裡會遇到很多國際人士，就像台南晶英這位女同仁一樣。
十幾年前開始，台灣的年輕人有一個夢想是出國，如果經濟條件不允許出國念書的話，還有一種可能的選擇叫做「Working Holiday」。她以前在集團擔任人資副總的時候，就遇到不少優秀的年輕人，工作三、五年後就想要去不同的國家，體驗國外的生活。
因此，晶華集團針對永續人才策略，推出全新的「iGPS職場導航地圖」計畫，提供為期兩年的學習成長、表現自我的舞台。包括：「i探索GPS」學程是設計給社會新鮮人的專案、而「i突破GPS」學程則是廣邀在業界已有3至5年工作經驗者加入，只要投遞履歷並通過遴選者，可在報到後的24個月內、選擇集團旗下任3個據點或3個不同屬性的工作崗位任職，透過跨酒店或是跨職能的輪調，探索並確認自己未來職涯發展方向。
協助Z世代畫自己的職場導航地圖
聯合國預測，2030年工作人口中，Z世代佔比約40%。未來十年間，這些出生後就在社群媒體與3C產品陪伴下成長的世代將逐漸成為職場主力。為吸引Z世代投入求職市場，企業需要轉換視角，以Z世代的視野打造透過生活與體驗，找尋自我獨特價值，並能轉化為職場合適角色的養成環境，幫助年輕人在職場中發揮天賦並逐步成長。
晶華集團旗下有晶華、晶英、晶泉丰旅及捷絲旅等不同品牌，橫跨人文、都會、休閒等不同風格，面對不同的品牌定位，其服務對象、服務方式以及營運流程都會有不同的標準，參與「iGPS職場導航地圖」計畫的同仁們可以適性選擇，探索最適合自己的職場、學習全面性的餐旅知識、並累積扎實且多樣化的經驗。在集團歷練過「iGPS職場導航地圖」的同仁們也會是人資部門的培訓重點，未來總經理跟部門主管。
李靖文表示，除了推出「iGPS職場導航地圖」計畫，晶華集團也會於內部持續強化建構永續人才的3項職能，包括自我超越的「跨界力」、將心比心的「溝通力」、以及樂於分享的「創新力」。
永續人才要幫產業培養人才
她進一步說，年輕人喜歡去不同的地方體驗生活，兩年可以設計成三段工作體驗，每八個月可以選一個晶華的據點，滿足心中想要旅行、想要探索的生涯規劃。
李靖文指出，晶華在台北有國際五星級飯店，台南晶英是在地五星級，太魯閣晶英是度假勝地。台南晶英有很多商務旅客，也有文創跟歷史結合的一些元素。她說，還有捷絲旅、晶泉丰旅等，從北投到2025年在墾丁，全台的據點相當多。
李靖文認為永續人才，就是要為產業培養人才。她說，最近五年，飯店餐旅相關產業的人才招募越來越困難。她二十幾年前剛進到飯店產業，像是晶華、香格里拉等，當時大家會覺得到這些公司工作是一件挺榮耀的事，像是進入國際品牌，可以遇到許多國際人士。
可是慢慢的就不一樣了，第一個因素是，現在很多國際品牌都進來了，職場的選擇滿多的；第二個原因是少子化，絕對人口數越來越少，勞動人口數也越來越少。她觀察，Z世代成長在經濟比較好的環境，手機等數位工具的使用相當普遍，但Z世代對工作的定義更多元，可以做一些線上或是新興的工作，像是Uber或Uber Eats，不一定需要正職，想要更自主。
不用出國也可以體驗各種生活
李靖文2023年3月接任晶華集團人資長，她看到集團已經有比較多元的資源，如果把這些資源整合起來吸引年輕人，讓年輕人不用出國也可以打工換宿，也可以透過旅行體驗生活，這個工作不僅有住宿還有薪水，成為自我突破的職場導航。
李靖文說，現在的年輕世代，賺多少錢也許不是排第一，當然太低也不能接受。但擺在第一的可能是自我價值的實現、生活的體驗還有是要有趣。
她發現，現在的年輕人比較擔心的是被卡在一個地方，需要的是導航，那就是GPS。G代表成長（Grow），P是實踐（Practice），S就是成功（Sucess）。
李靖文剛從瑞士回來時，第一個工作在君悅，當時他們有個對飲料有興趣的人的俱樂部，當中有很高階的主管，當時她還是很基層的員工。有人問她：你以後要做到什麼位置？她說：這是什麼問題？
問的人繼續說：如果你繼續在飯店工作的話，有一天想要成為怎麼樣的人？當時李靖文根本沒想過這個問題，但因為不斷被逼問，就很直覺的說要當一個副總經理。那人又問：要當多大的飯店副總？是擁有100間房？還是50間？800間？李靖文想了一下就說，那就250間左右吧；那人又問：為什麼要當副總？李靖文認為是要承上啟下。
李靖文回想，這就是有一個人在前面幫忙指引方向，也是引領一種人生目標設定。現在，她早已經達到、還超越這個目標。
回過頭看當時，李靖文從外場、洗碗等各種工作開始，但因為在飯店這個產業，只要努力學習個三年、五年，要當個心中想像的經理人，圓夢的機會很高；只要朝著自己要的方向，上天會給你一些機會，經過不斷努力，往往你會成功，會超越你的目標。
50%的人生觀
李靖文特別分享她的「百分之五十的人生觀」，藉此思考人生價值。她解釋，她常常會問自己：如果今天是我的最後一天，那今天應該怎麼過？沒有太夢幻、極端的答案，李靖文就是讓自己心安。
李靖文說，她會把每一天的自己過到心安理得，不一定是過很好，而是過的心安理得。因此，會做很多風險控管，掌握可以把握的百分之五十。她用多年前薛岳很有名的一首歌《如果沒有明天》解釋說，明天我有可能醒來，也有可能沒有醒來，所以總是要把這會醒來的百分之五十過好。
李靖文表示，希望同仁慢慢隨著年齡的增長，會找到自己存在的價值，甚至感受到，自己的生命在這個宇宙裡，可以發揮一點作用，找到那個意義，就是她整個永續人才的意義。