疫後旅遊市場蓬勃，Club Med台灣不只業績連三年雙位數成長，更超越日本和香港，成為亞太區營業額第三大市場。加入旅遊業不到10年的Club Med東北亞區總經理劉育慧，如何將危機變成轉機？
「當你用盡所有方式，想讓事情成功，即使最後沒辦法達到原定目標，你也不算失敗。」Club Med前任全球總裁亨利德斯坦（Henry Giscard d’Estaing）這麼說。
Club Med是全球最大的度假連鎖集團，1950年成立至今，在全球五大洲擁有70間度假村，接待超過7,000萬名的全球旅客。採包含住宿、美食與各種活動體驗的精緻一價全包式服務。
然而，在新冠疫情最嚴峻之際，不要說出國旅行，連在國內走走都人人自危。這間經銷國外度假行程的旅行社，隨時都可能遭遇營運不善的窘困。2020年底，原本在台灣擔任行銷經理的劉育慧，接下台灣總經理一職。
當時不到40歲、旅遊業資歷尚淺的劉育慧，收到任務的第一個反應是：自我懷疑。
認可員工的努力，一同面對問題
在台灣、甚至亞洲的職場，劉育慧受的訓練是要先有成績，才能要資源。但想有業績，又必須投注相當成本，這讓她更焦慮，「如果最後達不到目標，自己就是失敗了。」
亨利則分享，他加入旅遊業後，曾遭遇911、SARS、歐債危機等天災人禍的經歷。15年前，他開始在集團發起「頂級、數據化和全球化發展」戰略轉型，成功應對全球旅遊業的各種考驗。
面對員工的困擾，亨利反問：「怎麼不換一個方式來談判呢？為了達成業績目標，你需要什麼資源？在亨利的觀念裡，「過程中，有沒有用盡所有方式讓它成功？如果絕對有，努力過就不算失敗。」
那次對話，讓劉育慧轉變了思維，「我當時不理解，原來我不是一個人承擔公司的盈虧，而是整個集團的資源都在支持我。」尤其是當時的法國老闆主動了解並紓解亞洲職場文化的壓力，讓她深受感動，有勇氣放手去做。
鼓勵員工做自己，尊重多元文化
公司是員工的後盾。劉育慧舉例，當工作遇到難題，世界各地的團隊會一起想辦法，各自提出見解與過往的經驗協助解決。「大家的心態都很開放，樂於分享彼此的經驗及成功故事，也討論不同市場的做法。」
Club Med的企業精神強調「多元文化」，即使過去都在外商工作，卻是劉育慧第一次明顯感受到文化衝擊，「公司尊重每個個體，鼓勵每個人做自己。不要因為當了總經理，就變成某個樣子。」同時，也給予足夠空間，使其發揮創意、擁有開拓精神，才能挑戰看起來做不到，或根本不可能發生的事。
這影響了劉育慧的管理方式；一位台灣Club Med的員工透露，總經理待人是「自由與被尊重」，除了追績效，她也願意了解員工對這份工作的動力、動機及期待。
天下學習Podcast《請問CEO》主持人、中小企業CEO品牌／領導學創辦人黃麗燕觀察，劉育慧針對老、中、青不同世代有不同的溝通態度；珍惜且感謝資深同事的付出、陪同中年世代一起成長，也提供年輕世代在生活跟工作間的平衡感，領導方式「以人為本，很棒」。
獎勵員工表現，有成績就升遷
劉育慧用盡所有方式，想讓事情成功，而她的確也成功了。
接任總經理後，成績亮眼。如今，亞太市場是Club Med全球業績成長最快速的區域，旅客人數占全球約三成。已有40萬人次的台灣旅客到訪Club Med在世界各地的度假村，高達 5 成是高端回流客。
她掌握「滑雪」市場，讓營業額自2023年起連續三年雙位數成長，2025年業績更較去年同期成長17%。而當台灣業者一窩蜂推日本滑雪時，她又提早佈局，吸引旅客前往阿爾卑斯山朝聖。
台灣從有可能倒閉、退出，到超越日本、香港，成為亞太區營業額第三大市場，僅次澳洲、新加坡。總部看見劉育慧的成績，也在今年拔擢她升任東北亞區總經理，同時管理台灣與南韓市場。
有意義的定點深度探索，已成趨勢
接下來，有別於傳統奢華旅遊鎖定金字塔頂端族群，邁入75週年的Club Med觀察，對生活經驗豐富、熱愛探索未知、接受新事物、關心永續議題的高度活躍旅人來說，旅遊不只專注「快閃熱門景點」，而是「沉浸在原始秘境中，進行有意義的定點深度探索。」
看準這群人的需求，主打秘境的Club Med「謐境探索系列（Exclusive Collection）」，目前在全球有21個據點，提供海島、雪地到野生草原的多樣度假體驗。2026年將足跡延伸至非洲，於南非東海岸迎來「南非海岸獵遊度假村（Club Med South Africa Beach & Safari）」；這是南非唯一能同時享受無邊海灘與野生動物探險的全包式度假村。
同時，看準亞洲旅客對深度旅遊市場的需求增旺，也將在亞洲開幕「馬來西亞沙巴婆羅洲（Club Med Borneo）」，座落於克里亞斯半島，擁有豐富的紅樹林生態與多樣野生動物。在私密奢享的環境，融合自然、文化與永續的體驗，開啟一段身心靈兼具的度假。