當多數公司仍將ESG視為減碳、法遵與資訊揭露等負擔時，全球零售業龍頭沃爾瑪（Walmart）已在想另一個更大命題：怎麼讓企業創造更多社會效益和共享價值？從供應鏈減碳、推廣AI應用、技能培訓、到災害救援與協助民眾降低生活成本。從Walmar最新發表的2026年永續年報，看他們如何把永續策略升級成讓人有感的社會共好思維？
分析2026出爐的科技業永續年報，結果實在令人沮喪，多數科技業還在比排放創新高。傳統產業會不會有令人驚喜的表現？本文要討論的便是長年霸佔全球通路業霸主的美商Walmart。
比起科技巨頭節節高升的碳足跡，零售門市起家的Walmart，難得地維持營運減碳軌跡，而且努力對龐大供應鏈體系賦予改造力道。更特別的是，在7月底剛發表的2026年永續年報（FY2026 ESG），其永續敘事邏輯從「永續管理」轉向「共享價值」（Shared Value）。
不只減碳，Walmar主動協助救災、提供社區援助
先看帳面數據，儘管剛被亞馬遜（Amazon）擠下《財星》世界500強（Fortune Global 500）榜首，Walmart年營收仍微幅成長到7,132億美元，每週可服務全球2.8億人次顧客，在實體通路和國際供應鏈續擁強大影響力。
在環境績效方面，2025年Walmart自身營運端（範疇一＆二）合計絕對排放量為1,440萬噸，已比基準年（2016年）減少24.6%，單位營收排放強度下降53.7%，再生能源使用率更突破50%。
至於大家最苦惱的大魔王「範疇三」，目前還是佔據該公司高達98%的排放，而且比前年略增3%、來到 6.3億噸規模。
為了降低範疇三排放，Walmart從2017年起力推「Project Gigaton」計畫，鼓勵供應商透過製造、農業、運輸、包裝、廢棄物處理和產品設計等六層面自主減量，獲得超過4,000家夥伴響應，估算到2030年可創造13.7億噸的減碳效益。不過，這方面數據多由廠商自行提供，可信度有待驗證。
雖然不算高科技業，但Walmart在報告裡多次提及AI，不僅放進治理章節，更涵蓋數位信任、資料治理、人權保護等範疇，應用層面也從客服延伸至店面營運、倉儲作業、庫存管理等日常工作流程，如公司開發的AI排班系統，讓主管處理時間從90分鐘縮短成半小時，把省下來的時間拿去服務顧客。
而遍布各處的上萬家門市、配送服務覆蓋全美95%人口，他們也懂得活用這些別家沒有的獨特資源，幫民眾因應愈加頻繁的氣候災難。
透過攜手政府單位和公益團體，並以位於總部阿肯色州的全球安全營運中心（GSOC）為指揮中樞，整合旗下門市、倉庫、配送網絡和自有車隊，一有災難發生，當地Walmart停車場便可作為救援場地，提供食物、瓶裝水、充電設備、淋浴設施和Wi-Fi網路。光是2025年，他們便在全球各地發送了近20億美元的援助資源。
人才經營是重點，助民眾應對「生活成本」危機
Walmart長年扮演全球最大雇主、員工數超過210萬人，「員工照顧與人才經營」一直是Walmart主要的ESG焦點，此次報告揭露：美國市場最低起薪已自2015年來提高93%，目前該公司平均時薪為18美元，其餘包括：彈性排班、生育補助、401(k)退休金計畫、免費心理諮商等，也都納入福利政策。
儘管不少人擔心AI科技「搶飯碗」，但Walmart不斷強調：該公司未來競爭力來自「人才」；而非「店數」，過去5年已在教育訓練投入10億美元，如今多達86%的非入門職缺，皆來自內部員工升遷，美國逾9成職缺不再要求大學學歷，訴求去學歷化、技能優先（Skills-First Approach）的人才聘雇模式。
另一個常被忽略的焦點，則是愈來愈嚴重的「生活成本」危機，直接扣連該公司創立宗旨「幫人們省錢，過更好生活」（Save people money so they can live better）。
訴求親切、平價的零售產業，可幫助緩解各地的物價通膨和生活成本危機。圖片來源／Walmart
這幾年經歷疫情、戰爭、氣候等危機，許多國家都在能源、食品、日用品等方面價格飛漲，使弱勢民眾的日子更加難過。Walmart估算，去年透過各種採購優勢和成本控制方式，幫美國消費者省下16.4億美元的生鮮蔬果支出，把永續行動連結到民眾最有感的生活開銷話題。
為扶植本土中小企業， Walmart自2021年來累積投入2,560億美元，採購「美國製造」的在地商品，繼續朝十年內採購3,500 億美元的目標邁進。另外值得一提的是他們的自有品牌Member's Mark，不僅宣稱達到100%無特定添加物（Made Without）里程碑，未來更承諾淘汰合成染料和30 種人工添加物與甜味劑，給民眾可負擔、而且健康的產品。
老實說，Walmart這份報告沒有出乎意料的亮眼績效，2035年RE 100、2040年自身營運淨零等目標，落實的難度也不小。然而，他們懂得把過去零散的單點專案，整合成涵蓋人才、供應鏈、社會貢獻等面向的更完整論述，並且提出「傳遞共享價值」（Delivering Shared Value）的宏觀倡議，讓永續思維更加融入自家商業模式。
對台灣同業來說，Walmart可借鏡處除了用採購手法影響供應商，還包括協助民眾應對生活成本危機，近年超商業者推動的即期品折扣即是一例。未來，面對勞動力短缺和高齡就業需求，能夠吸納大量人力的實體服務業，更有機會在這塊領域大展拳腳。
（更多觀點請見個人部落格「Evan聊永續：ESG的多重宇宙」）
逾20年財經媒體經驗，天下永續會前總監，曾負責遠見企業社會責任（CSR）大調查，在台達電子文教基金會服務期間，參與過五次聯合國氣候會議，以及一次IEA能源效率訓練營。現在立志成為台灣永續趨勢觀察家，幫助各界更理解ESG潮流與各種永續議題。