天下CSR秋季沙龍:CSR要就做真的

許育愷

「你做CSR是做真的還是假的?」國泰人壽王麗秋副總經理一登場就拋出這個震驚全場的問題。做CSR還有分真假?

近年來台灣企業對CSR的認識,已經從最初的慈善捐款,轉為需與企業核心職能結合。但許多企業的CSR部門仍面臨著難以創新、員工參與意願低的窘境,這些問題也成為第三季天下CSR四季沙龍的重點。

在第三季的沙龍中,「CSR@天下」邀請到了國泰人壽與大潤發兩間企業,來分享他們的做法。

國泰夢想家計畫 不僅逐夢更能落地

「你做CSR是做真的還是假的?」國泰人壽王麗秋副總經理向在座的與會者們提出這個問題。王麗秋提到,當時她向國泰人壽總經理提出新的CSR企畫──國泰夢想家計畫時,同樣被問了這個問題。「我們花了時間當然是要做真的。」王麗秋說。

國泰人壽於2016年年底推出夢想家計畫,讓員工到活動網站上提出自己的夢想,並和同仁們募資。雖然募資所得最後會全數捐給國泰人壽的偏鄉圓夢計畫,但最後會遴選出三組,由公司提供每組50萬的圓夢金。

然而由於夢想家計畫並不限制員工提出的方向,因此被與會者質疑,這樣的計畫是否反而會讓員工必須耗費心力在與工作無關的事情上,影響到工作表現。王麗秋表示,除了參與員工都是使用私人時間進行圓夢計畫外,活動的核心思想是鼓勵員工創新,讓公司未來面臨不同產業衝擊時,有更多發展可能。

國泰人壽把夢想家計畫得獎團隊帶到現場分享提案初衷。圖片來源/許育愷

從核心出發 大潤發讓顧客生活的更健康、環保

另一位分享者則是來自因全面禁賣塑膠袋,而引發討論的大潤發。大潤發安平店總經理林啟瑜表示,雖然這個方法不是很好,但需要堅持:「一個兩三塊的塑膠袋很容易,但環保袋是不同的概念。」

此外大潤發近期更結合了業務,推出新的CSR──藍色生活,透過貨架上顯眼的藍色標籤,以及手機APP的使用,讓顧客選擇健康的食品採買、減少垃圾食品的消費,提供讓生活更健康的指南。

「我們希望最後達成三贏的關係。」與會的大潤發員工向同桌其他人解釋到,假使顧客都選擇藍色商標的食品採買,也會督促生產者提升商品品質,「最後整個貨架都是藍色標簽了。」

想讓員工動起來,溝通不可少

資誠永續發展服務公司朱竹元董事長提到,國泰人壽與大潤發的共同點是員工都很願意支持這些企畫。兩個CSR看起來都只是專案而已,但是卻能夠提高員工的認同感。「有這樣的概念後,就會出現更多的bottom-up。」朱竹元解釋提高員工認同的好處。

另外無論是在國泰人壽還是大潤發的案例中,都顯現出溝通的重要性。國泰人壽透過影片、實體、EDM、公司內部網路等等,各式各樣的方式向員工傳遞活動訊息,形成員工間的話題後,參與度自然就高很多。

而大潤發除了堅持立場,拒賣購物塑膠袋給顧客外,在執行藍色生活時,各個分店都會召開願景會議凝聚同仁共識,如果成效還是不好,就會舉辦試吃。「吃人嘴短,吃完就會好一點了。」林啟瑜笑著說。

如何讓企業永續成長,並讓CSR效益最大化成為一大課題

第三季的沙龍延續了前一季的做法,同樣安排了討論的環節。討論問題分為CSR的創新做法、如何不讓創意的CSR偏離公司核心、除了員工外,如何展現對利害關係人的承諾等三個問題。三位講者除了到每桌會與與會者討論問題之外,每桌也會有來自大潤發或是國泰人壽的員工分享執行專案的經驗。

來自璨揚企業的與會者提到,雖然他們是傳統的車燈產業,但執行CSR已經五年有餘,他認為CSR最基本的前提是要讓企業永續成長,而後續的落實則需要領導者以身作則。

發表途中,也有討論者質疑帝亞吉歐的CSR「KEEP WALKING夢想資助計畫」,是否真的能夠幫助需要的人。對此帝亞吉歐的與會者則是回應,如果將經費的錢單純拿去做慈善公益,效益將是有限的,最多只能發揮1.1至1.3倍。但是這些錢若是投資在有潛能的企畫中,即便看起來較缺乏公益性,但帶來的影響將會更大。

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