傳統產業是否能成功解決人才短缺的問題且逆勢成長？台中傳產企業—嘉澎塑膠以自身經歷說明，轉型挑戰從最難的員工認同開始，中小企業可以正確踏出ESG第一步。
全球出現大轉職潮，不僅科技產業找不到人才，傳統產業更是長年缺工，卻年年無解，但真的無解嗎？B型企業嘉澎塑膠的員工認同感超強，以真心相挺，近期獲新客戶青睞，進入國際大廠的指定用料供應商；除了締造了創立25年來首筆超過千萬的大訂單外，更進入指定供應商名單，帶來穩定的成長和獲利。
這一切都要從6年前他們開始了「對世界最好」的B型企業大挑戰說起。
嘉澎塑膠副總王政彥與妻子冉祥蕾，同為嘉澎塑膠的執行總監一起受訪，說起這次的大訂單，眼角紛紛流露出興奮但仍舊謙卑的笑容說：「通過B型企業認證6年後，若別人問我們拿到這個認證會不會讓我們業績變好? 我們可以很有自信的說：絕對會！ 而且是單筆超過千萬的大訂單！」
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挑戰是ESG轉型必經之路
6年前，王政彥夫妻倆共同接班後，深知守舊的傳產無法吸引年輕人才，正苦於找不到領導的方向，而B型企業的影響力商業模式吸引了他們，慢慢地使嘉澎原本「將心比心」的企業文化被重新延續，成為「為世界創造效益，讓獲利擁有意義」的企業使命。
過程中是否有挑戰？冉祥蕾點頭表示：「我們花了6年的時間讓員工認同B型企業的價值，讓員工反饋在思維及行為，這不是少數人的努力，而是全公司所有夥伴的努力！」
過程中有一段很艱辛的陣痛期。無論在與客戶溝通或是與員工溝通的過程，冉祥蕾都覺得很辛苦，「但首先就是對自己友善，然後對其他利害關係人也都要堅持友善。自己真心想要對員工好，不是只是為了認證，也因想要那種深入骨髓的企業文化，不是表面功夫。」
嘉澎塑膠很認真地從教育訓練、給自主假10天、到員工績效考核著手，更導入虛擬點數嘉澎幣（C Coin），從環保永續（廢棄包材體積減量、使用環保餐具、低碳交通）、企業經營（個人工作流程改善、教育訓練）、客戶服務（正向回饋、額外外送工具、幫客戶整理環境、主動幫客戶將產品搬上車、協助標示產品內容物等），都列入考核的加分項目。
而個人行為偏差、工作疏失、汙染環境等則列入減分項目，按此每季結算一次，也連動年終獎金，內勤與業務都一起納入，更有助團隊精神。（延伸閱讀：一例一休修法吵不完 這家公司卻多給十天假）
「這些都是必經之路，但我們面對老臣的擔憂、業務離職、業績直落，當時心中的不安及坎坷是因為真心相信B型企業的共益精神才能堅持下去的。」冉祥蕾表示。
價值vs價格：如何拿下創立25年來，第一筆超過千萬的大訂單？
那堅持的結果呢？
說到此次贏得國際大廠的訂單，冉祥蕾指出：「我們堅持企業文化的轉型，帶來的結果是很自然的。因為員工對客戶服務不是看大小，而是以客為尊。」
王政彥補充：「老實說在我們這個產業，產品差異不太大，別家賣的跟我們賣的塑膠管，價格區間都清清楚楚，因此我們絕對不用價錢去拼， 一定要以服務業自居；所以要有能服務好客戶的第一線優質員工，才能真心服務且幫忙客戶解決問題，也才能有滿意的客戶，如此服務的價值才能提升。」
冉祥蕾說：「我們的老客戶是一間小型五金材料行，但我們熱心服務他們多年；沒想到他就在對的時機點介紹我們新客戶，是一家資本額1.5億的工程公司，因為新客戶一直在為他的國際大廠客戶尋找能符合ESG的塑膠管供應廠商。而與這個新客戶的面談中，他們透過我們瞭解B型企業的價值後，就直接把我們介紹給在海外擴建的國際大廠。通常我們知道終端銷售點是大廠，但業務是不會直接碰到大廠的。但在這個新客戶強力推薦下，我們不僅拿到了嘉澎創立25年來，單筆超過千萬的大訂單，更成為大廠的『指定用料供應商』，而我們的原廠（鐶琪塑膠）也很挺我們。」
王政彥補充：「沒錯，這表示我們的無毒塑膠管要出國了。因為我們才有B型企業認證，同業沒有。可見國際大廠並非絕對的價格導向，它們因為服務、因為ESG、因為B型企業認證，而選擇了嘉澎。」
全球已有超過5000家B型企業，台灣中小企業跟上了嗎？
那麼該如何分享B型企業的好處給更多的台灣企業呢？
冉祥蕾說：「我先說，我們不但認同更願意堅信B型企業的精神和價值，且經過陣痛期，已成為嘉澎的DNA、已灌注在嘉澎的核心文化中。 而成為B型企業，對我們而言，不是獎項、單一目標，不單單是願景，就像是呼吸一樣無所不在！」
現在全世界有超過5,000家B型企業，都走在「對世界更好」的ESG路上，因此嘉澎塑膠更有信心，讓許多和他們一樣的台灣中小企業，面臨轉型的十字路口時，也有機會選擇正確踏出ESG轉型的第一步。
「對於那些還在觀望的企業，請務必試試看，相信我們，你們一定不會後悔成為B型企業！」冉祥蕾最後說。
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（本文轉載自「B型企業協會」，授權《CSR@天下》刊登。未經同意請勿轉載。）