在台灣IBM，CSR是偏行銷與公眾溝通領域的職務。三位理工科系的學生到CSR部門實習兩個月後，擦出了些什麼火花？對他們又帶來哪些職涯新想像？
我們是台灣首屆IBM P-TECH實習生的其中三人。P-TECH（Pathways in Technology Early College High School）是IBM在2011年啟動的全新教育模式，旨在培育超越藍、白領和文理組界線的新領（New collar）人才。（你可能想知道：藍領、白領跟不上時代 IBM創新教育與五專打造「新領」人才）
P-TECH 是什麼？
2018年，IBM將P-TECH 教育模式帶進台灣，而我們正是165名首屆 P-TECH學生的其中三人。正因如此，我們從一年級開始便經常有機會與IBMer（IBM員工）互動，在過程中也認識到了IBM鼓勵員工持續學習、創新的企業文化，逐漸對在IBM工作心生嚮往。
身為理工科系學生的我們之所以會申請行銷相關實習，是因為深感未來的職場需要的是「技能多角化」的人才，也如同新領人才的定義：破除文理組界線，故本科以外的技能培養是勢在必行的。
用工程師的思維解決問題
雖然在CSR部門實習對工程背景的我們來說是一大挑戰，不過行銷也並非和工程毫無關聯，寫程式與行銷的核心其實都是在「善用工具解決問題」。
舉例而言，當一個平台內容好但流量不足時，要做的可能就是SEO的優化及外部的導流；當流量不錯但平均停留時間短時，我們可能要思考平台內容的資訊量是否不足，或是不夠符合目標客群的需求等。以工程師的思維解決行銷問題，就是專屬於我們的優勢。
CSR實習生的工作內容？
謝可安／北科大智慧自動化工程科 專四（曾入圍勞動部百萬創客擂台競賽決賽。求學過程中意識到自己並非頂尖的工程師，卻意外擅長且喜愛溝通合作，希望透過結合技術與軟實力為自己開啟更多元的職涯可能。）
說了這麼多，IBM CSR實習生的工作內容到底有哪些呢？舉凡拍片剪片、線上學習平台SkillsBuild的推廣活動企畫執行、社群文案撰寫等都是我們做過的工作內容。（一個很棒的學習平台：仿效Netflix功能 IBM「SkillsBuild」線上學習平台免費公開）
我在實習期間接到的第一個、也是印象最深刻的任務，就是一個影片製作的大專案。
這是一個名為「AI啟蒙季：I+T為娃讀科普」的公益活動，由兩岸三地的CSR同事一同進行，目的是教育中小學階段的學童科技及軟實力的相關新知，也彰顯IBM持續推動多元包容文化的價值。
實習生團隊從剛開始的腳本撰寫、影像如何呈現，到最後的統整後製，一手包辦編劇／導演／剪輯⋯⋯，也常常需要和中國及香港的同事開會溝通討論調整細節。
我剛開始還不敢相信這麼大規模的專案竟然交由才剛上工幾週的實習生執行，後來才了解主管們是信任我們的能力，專案過程中也並無棄我們於不顧，而是不斷在旁提供協助、為我們解惑，真的很感激IBM願意給我們表現和學習的機會。
另一個值得分享的工作，是STEM for Girls的計劃介紹，在部落格撰寫文章。
台灣IBM在2021年3月加入這個國際計劃，目的是藉由STEM（科學、科技、工程、數學）教育與業界女性職場典範的職涯分享等方式，吸引中學女生對STEM的興趣，鼓勵更多女性在未來加入STEM產業。
由於自己就是身處在STEM領域中比例偏少的女性，我非常珍惜這個機會，希望能以文字的力量，鼓勵和我一樣年紀的女生不被傳統的社會價值限制，擁抱更多元的職涯想像。
體悟：我從實習中學到了什麼？
何一凡／北科大智慧自動化工程科 專四（曾擔任校內五專部科學會副會長，協助舉辦並參與多項科上活動。由於對與他人溝通合作很感興趣，同時也熱衷於學習、接收新資訊，故選擇應徵 IBM CSR 部門的實習職缺。）
這幾個月來我主要參與的工作有各項活動的社群文案撰寫、線上學習平台 SkillsBuild的後台數據整理，以及影片剪輯等。技術上的經驗雖然不盡相同，但在經歷這些磨練後，除了經歷和技能皆有所增長，也讓我萌生了幾個感觸很深的心得。
以下簡單分享我在實習期間學到的三件事：
時間管理的重要性：
因為工時比較彈性，每天都有可能會突然多出不同的新任務或會議要進行。尤其是在實習初期就遇上了與兩岸三地的同事合作的團體影片剪輯專案，工作和學業的失衡讓我差點失去喘息的空間。
為了重新找回平衡，我漸漸學會如何妥善利用時間，統整所有待辦事項後各自安排到適合執行的時段，設法取得工作、學業、休息三者間的平衡。
犯錯出包了該怎麼辦：
畢竟過去沒有CSR／行銷相關的經驗，工作上有時會犯下一些失誤或遇到不知如何解決的狀況。我在犯過幾次錯後整理出了一個行為準則：「承擔、記錄、回想」。
盡量在問題發生的當下就立刻承擔，記錄下導致問題的原因，並在下次著手一樣的工作時回想前一次的教訓，避免再犯下類似的錯誤。養成這樣的習慣讓我能有效地將失誤轉換成一次次寶貴的經驗。
外商職場文化的認識：
在IBM的實習期間，我觀察到不管是職場氛圍、環境和任務內容都和我之前在工廠的實習經驗有很大的不同。
舉例來說，在生產線實習時每天就是固定早八晚五的上班，一整天都做著類似性質的工作；相反地，在IBM CSR部門中，只要主管分發的任務都有完成，我就不一定要待在辦公室，也能更彈性地規劃自己時間，依自己的喜好在不同的時段工作。
即使工時彈性相較起固定的模式來得耗費心力，我仍然由衷地喜歡這樣的工作型態。
從參與者到執行者的觀察––更好的CSR
許先信／北科大智慧自動化工程科 專四（熱衷於 Side Project，卻意外拿下 LINE FRESH 亞軍，入圍高通創新競賽，最後加入CSR Team的斜槓工程師。）
說到CSR，大家普遍可能會想到諸如捐血、捐款、捐獻物資或公益路跑等活動。但除了這些一次性的活動以外，我們有沒有可能從根本上解決，或至少緩解一些社會上的問題呢？
IBM是一家專注於推動長期CSR計劃、以行動回饋社會的企業。如果你點開IBM的CSR報告書，你會發現，裡頭沒有所謂大張旗鼓的捐款活動（還是有捐，只是已經不再是一個重點指標），更多的是IBM今年在全球實施了多少環保項目、減少了多少碳排、每名員工平均花在內部教育平台的時數、以及透過與教育單位合作，幫助了多少名女孩增進數位素養、賦能女性，甚至是IBM的獨創教育模式P-TECH已經推廣到了多少國家，有著多少間學校及合作夥伴。
不論從上述哪一項都能發現，IBM想做的從來就不是短期看出成效，拍拍照片就結案的項目，它嚮往的是引領未來五、十年能徹底解決問題的結構式改變。
我想這大概也是為什麼IBMer會如此有向心力，願意在工作之餘撥出時間參與志工活動的原因吧——我們是真的相信我們在改變這個社會。
從參與者到執行者的觀察
說起來，作為P-TECH學生，我本身就是IBM CSR的受益者。以往在參與IBM舉辦的職場參訪、職場實務課程或各類工作坊時，我一直以為IBM之所以可以舉辦及提供這麼多豐富的活動及資源，是因為在台灣有一個龐大的CSR團隊。
然而在我實際加入CSR部門後才發現，我們團隊的成員居然一隻手就數得出來。
細究團隊即便人數不多，卻有豐富產出的原因，就在於跨國合作。舉例來說，當我們團隊需要一些視覺設計上，包含簡報、Logo、圖片等的產出時，我們就會透過內部的申請介面與遠在巴西的團隊進行合作；又或當我們需要處理關於 SkillsBuild 平台相關業務時，則需要聯繫在美國的管理團隊。
可以說，IBM是一個精於專業分工的企業，我們並不需要在全球每個據點都設立相關的職位去處理某項業務的特定職能，而是將所需的特定職能分割給全球不同的團隊，由一個專業且龐大的團隊去處理該項職能在全球的需求，這樣便能以最短的時間／人力成本高效分工，將產出最大化。
科技向善，實踐共好
這兩個月說長不長、說短不短，我們也參與了不少專案，工作內容從影片製作到部落格文章寫作，再從行銷文案撰寫到活動企劃執行。表面上看起來彼此毫無相關，但其實這一切都圍繞著同一個主軸：確保IBM在營利之餘也對社會有所貢獻，實踐科技向善（Tech for Good）的精神。