什麼是企業社會責任?一次搞懂關鍵字CSR、ESG、SDG

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CSR?SDG?ESG?SROI?這些英文縮寫,是近年企業經營的必修學分。到底這些是什麼?《CSR@天下》帶你一次搞懂跟企業社會責任有關的大小事!

一、什麼是CSR?
企業社會責任(Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR)就是企業要「取之社會、用之社會」,不光只是替股東賺錢而已,還要對社會、環境的永續發展有所貢獻。

CSR其實不是新概念,在中國傳統中有「儒商」、西方有「企業慈善家」,可見在這個名詞出現前,企業回饋社會的做法就已經存在。

不過,做公益慈善的CSR,在1970年代曾有不同的詮釋。諾貝爾獎得主經濟學大師米爾頓.傅利曼(Milton Friedman)當時指出「企業的社會責任就是增加利潤。」而且,「如果企業投入資源贊助慈善事業,就等於是阻止個別股東自行決定應該如何處置他的錢。」

然而,半個世紀過去了,世界經歷了幾次的經濟衰退,自然環境面臨愈來愈嚴重的破壞,資本主義過度發展讓企業長得愈來愈大,跨國大型企業擁有的資源與能力,甚至超越許多政府。這都凸顯出企業不光只是提供就業機會與創造財富而已,對環境、社會永續的發展,都能夠、也應該扮演更正向積極的角色。

CSR再度被重新定義。企業不光只要替股東創造更大的利益,還要兼顧所有相關的利害關係人(stakeholders)的權益。利害關係人就是跟企業運作有關的所有人,從內到外包括員工、客戶、供應商、消費者、社區、國家、與自然環境等。

企業不只是獲利的工具,更應是負責任的公民。未來的領導級企業,不只是商業世界的領導,也將是社會的領導力量。沒有落實CSR的企業,很難再獲得消費者的認可,可以說CSR已經成為企業永續發展的必要條件之一。

二、CSR領域包括哪些?ESG又是什麼?
CSR的領域廣大,可以用ESG原則來看。E是指環境(environment)、S指社會(social)、G是公司治理(governance)。當代CEO要面對的關鍵問題,除了獲利之外,更要回答:公司的存在是否對社區有利?企業是否改善了環境?企業在創造財富的過程中是否做了有悖道德的事?

不過,ESG還少了一項對員工、客戶的照顧,因此《天下》的「天下CSR企業公民獎」,則是用4大面向來評估企業的CSR。除了對應ESG的「環境永續」、「社會參與」、與「公司治理」之外,還增加了一項「企業承諾」。

這4大面相各自回應不同利害關係人的需求。「公司治理」針對股東;「環境永續」針對環境;「社會參與」針對社區、社群;「企業承諾」是針對員工、上下游供應商與合作伙伴、與客戶。下面將說明各個面向的意涵。

三、公司治理跟CSR有什麼關係?
公司治理是指企業要以透明、公開、有效率、遵守法規等做法來治理公司,並創造獲利,才能讓企業健康永續地經營下去。

值得一提的是,雖說「賺錢是企業唯一的社會責任」的觀念已經過時,但是獲利仍是CSR中很重要的一環。「企業不賺錢是罪惡的,」因為虧錢不僅無法對股東交待,想要照顧到其他的利害關係人,例如員工加薪、參與公益活動,更是緣木求魚。因此,獲利(而且是以符合法規與道德規範的方式)也是企業的CSR門檻之一。(延伸閱讀:【天下企業公民獎評審解析】給不給人看清楚?優良公司治理的關鍵

四、什麼是「企業承諾」?供應鏈管理跟CSR有什麼關係?
「企業承諾」指企業要善待員工、上下游供應商、與客戶,回應他們的需求。不僅要創造幸福職場,讓員工獲得妥善的照顧與成長機會,也必須對客戶提出品質良好的產品或服務。因此,一家靠血汗工廠或黑心產品來賺錢的企業,即便有獲利,仍是違反了CSR的精神。

近年來,供應鏈管理也成為CSR很重要的一環,因為企業可以對上下游的合作廠商發揮正向的影響力。台灣的科技業與紡織業是國際永續供應鏈的一環,例如蘋果要求供應商採用綠能,Nike要求代工廠保障勞工權益,都是明顯的例子。不僅國際大廠對台灣企業有所要求,許多台灣本土企業也都開始針對其供應商,提出遵守永續經營規範的要求。(延伸閱讀:【天下企業公民獎評審解析】幸福職場要有溫度,光員工福利還不夠

五、只有製造業才需要推動「環境永續」嗎?金融與服務業怎麼做環保?
節水節能、揭露綠足跡、淨灘、減碳減廢等環保措施,只是環保「基本功」,現在的環境永續做法,已經提升到如何將「綠色」納入營運中。例如,將回收資源變成新材料的「循環經濟」,就是近年的顯學,大愛感恩科技用回收寶特瓶來做衣服、遠東新用海廢垃圾來做球鞋,都是例子。

並非只有製造業才能在環境永續上有所作為。零售業也可以在減塑、減廢、節能上,提出對環境友善的做法。例如,荷蘭英國已經有無塑超市,家樂福也捐出即時品來減少食物浪費,並照顧弱勢。

金融業也能透過「綠色金融」,除了發行綠色債券之外,更能發揮「金主」的力量,不投資或融資會破壞環境的企業或專案。例如,國泰金控簽署了赤道原則、責任投資原則,就是一例。(延伸閱讀:【天下企業公民獎評審解析】別說不是製造業就不能做環保

六、「社會參與」是什麼?光做公益慈善不夠嗎?
投身公益慈善、回饋地方需求等「社會參與」,是一般人對CSR的基本認識。但現在的CSR早已超越「造橋鋪路辦校賑災」等傳統做法。單純一次性的金錢或物資捐贈,只是「基本盤」,要能做到更深入社會參與,企業必須有更長期的策略,來回應社區需求。例如,信義房屋長期推動「社區一家」,星展銀行扶植社會企業,普萊德科技推動國小課輔等等,都是這樣的例子。(延伸閱讀:【天下企業公民獎評審解析】企業行善要讓人有感的公益6大招

七、什麼是SDG?跟CSR有什麼關係?
聯合國在2015 年針對人類面臨共同的挑戰,提出了17項永續發展目標(Sustainable Development Goal,SDG),作為2030年前世界各國努力推動永續發展的指導方針。

這17項SDGs包括消除貧窮、消除飢餓、性別平等、乾淨水資源、氣候變遷、永續消費與生產模式等等,下面又分成169項追蹤指標,涵蓋了經濟成長、社會進步與環境保護等3大面向。

許多歐美企業已經將SDG設為推動業務與CSR的方向,因為這些目標就是人類現在面臨的問題,而針對問題提出解方對企業來說,一方面是潛在的市場需求,一方面也是回應利害關係人的需求。雖然台灣不是聯合國成員,也並非所有SDG目標都適用於台灣,但是許多台灣企業也已經開始注意SDG,將其CSR的活動跟相對應的SDG目標對照。

八、什麼是SROI?
社會投資報酬率(Social Return on Investment,SROI)是用來評估CSR效益的量化指標,意味投入1塊錢,能創造出幾塊錢的社會價值。SROI將社會影響力及結果從質化描述,轉變成以貨幣化進行「量化」的追蹤與管理,讓CSR也能用數字管理,並成為規劃CSR策略時的參考。例如,華碩評估其「數位包容計劃」的SROI,結果是每投入1塊錢就為社會創造出3.61元的價值。

九、怎樣才能做好CSR?
就跟經營企業一樣,CSR的做法沒有標準答案。不過,大致上還是有幾個原則可以考量,包括長期持續、從上到下、與核心能力結合、回應社會需求等。

就像經營一門生意一樣,CSR要發揮成效,也必須長期耕耘,因為一次性或短暫的活動,成效終究難以彰顯。根據《天下》的CSR企業公民獎的統計,過去10年來參加評選的企業,約有3~4成的專案時間在1~5年,約有2成多的專案,時間在5~10年間。例如,帝亞吉歐的「夢想資助計劃」至今連續舉辦16年,中國信託的「點燃愛心之火」更是超過30年,讓這些專案廣為社會大眾所知,也因此能發揮更大的影嚮力。

十、為何CSR要由上而下才有效?
CSR要能成為企業的DNA,就必須由上到下來推動。企業最高層必須重視且參與,才有可能動員員工。否則,基層員工往往忙於各自工作,往往只認為CSR是人資或公關部門的事。因此,唯有最高管理階層真正展現出對CSR的支持與承諾,才有可能讓員工都認真看待CSR。(延伸閱讀:只有高層,沒有中階參與,企業永續不會成功

有些企業已經將CSR列為績效考核的KPI之一。例如克蘭詩的各國分公司總經理的年度績效考核,有10%來自於CSR的表現;聯合利華則規定旗下每個品牌,每年至少要推動一項永續專案。

十一、CSR為何要跟企業的核心能力結合?
CSR的面向很廣,該如何選擇要做哪些事?從企業本身的核心能力來看,是最直接也最有效的方式,畢竟這是企業最擅長的事,不僅容易做出自己的特色,讓其他企業難以超越,也比較容易持續。例如,資生堂的「化妝療法」,就充分發揮其美妝專業。

CSR也會有「跟風潮」,例如偏鄉送愛、淨灘等等都是如此。並非這些活動不好,但是如果這跟企業本身的核心職能無關,難免淪為「me too」,誰來做都一樣,反而無法突顯出個別企業的特色。就像市場競爭一樣,如果企業推出的CSR專案跟他人一樣,自然難有辨識度。

十二、CSR為何要回應社會需求?
就像SDG提出了人類社會的挑戰,CSR要做的事正是如何協助達到這些目標。因此,CSR必須與時俱進,跟著社會的發展走,能夠即時回應社會問題的CSR,成效會更明顯,也會更受到肯定。例如,中國信託金控投入校園反毒活動,就是看到青少年毒品氾濫問題日益嚴重。

十三、CSR如何兼顧長期與創新?
CSR最好能長期持續,但是長期專案要如何創新?其實創新並非一定指顛覆性的做法,每年微調改善都是創新。例如,科思創的「魔法學校」,原先針對一般中學推廣科普教育,之後改為針對聽障生,並將弱勢小學也納入,都是一種「漸進式創新」。

十四、CSR是大企業的事嗎?中小企業怎麼辦?
傳統認為CSR只是捐錢的慈善活動,因此是有錢大企業的事,跟中小企業無關。不過,CSR面向極廣,未必一定要花大錢才能做,有些面向甚至跟錢無關,例如提供員工幸福的工作環境。即便要花錢,也可以依照企業本身的資源來評估,因為CSR不是一個比拚投資規模的遊戲,而是如何從企業的核心出發,發揮正向影響力。大企業能夠揮灑的空間或許較大,但中小企業一樣能做出有特色的CSR。(延伸閱讀:【CSR一百強】請新人吃「饅頭」 宏正用大富翁降低菜鳥陣亡率

十五、CSR只是搏名聲而已嗎?對企業營運有幫助嗎?
一般認為CSR只是美化公司形象的行銷工具,因此有人對企業CSR保持懷疑態度。確實有些企業的出發點,只是為了「搏名聲」,甚至只做表面,例如「漂綠」的企業,宣稱做了環保,但實際上卻仍繼續破壞環境。

CSR確實對企業形象有所幫助,但並不止於如此。事實上,CSR做好的企業,因為照顧員工,員工認同度升高,對企業競爭力自然有所幫助。形象好也會對生意有正面影響,因此雖然CSR跟業績並無直接關聯,卻能對營運帶來間接的好處。(延伸閱讀:【CSR一百強】瑞助營造推公益修繕 免費愛心賺到商機